Condiciones del Paquete de Servicios Integrados (PSI)

Condiciones del Paquete de Servicios Integrados (PSI)

I. Elementos del Paquete de Servicios Integrados (PSI)

smart España A.E, S.L, Avenida de Bruselas 30, Alcobendas, Madrid 28108, España („smart“) ofrece los vehículos con un Paquete de Servicios Integrados (PSI), que consta de (1) un paquete de Mantenimiento por Uso y Desgaste, (2) una Extensión del periodo de garantía del fabricante, así como (3) la Asistencia en Carretera (AEC).

Salvo pacto en contrario, los arrendatarios de leasing podrán hacer valer directamente frente a smart las reclamaciones del propietario del vehículo y de la arrendadora derivadas de las estas Condiciones PSI, siempre que se cumplan todas las disposiciones de las presentes Condiciones PSI, en particular que se realicen las debidas inspecciones/mantenimiento del vehículo exigidas contractualmente.

1. Paquete de Mantenimiento por Uso y Desgaste

El paquete de Mantenimiento por Uso y Desgaste cubre los trabajos de inspección y mantenimiento, incluida la sustitución de piezas con desgaste, durante un periodo de tres (3) años o hasta 45.000 km, de acuerdo con las especificaciones de smart en los plazos de servicio recomendados, tal y como se indica en el cuadro de instrumentos del vehículo. No están cubiertos los gastos que se produzcan fuera de los plazos de mantenimiento especificados, como el rellenado de líquidos (que no sean líquidos de frenos). En el apartado II se describen otras condiciones.

2. Extensión de la Garantía

El PSI ofrece un periodo de garantía ampliado a tres (3) años sin límite de kilometraje (Extensión de Garantía). Otras condiciones de la Extensión de Garantía se describen más adelante en la Sección III.

3. Asistencia en carretera (AEC)

El PSI permite la renovación de la Asistencia en Carretera (AEC). Como ya se incluye el primer servicio hasta un Servicio Técnico autorizado smart, se proporciona también la prolongación hasta el siguiente servicio. La AEC es válida desde la fecha de matriculación inicial hasta la primera revisión, y se renueva por un máximo de ocho (8) años/160.000 km, si el servicio se realiza en un Taller autorizado smart. En el capítulo IV se describen otras condiciones.

II. Paquete de Mantenimiento por Uso y Desgaste en el PSI

1. Condición de registro

El paquete de Mantenimiento por Uso y Desgaste está sujeto a la condición de que se formalice un contrato efectivo de compraventa del vehículo y de que el Cliente matricule el vehículo ante la autoridad competente en materia de matriculación de vehículos en el plazo de tres (3) meses tras la entrega. El Cliente tiene la posibilidad de solicitar una prórroga de este plazo a smart. Para ello, deberá indicar el motivo del aplazamiento y la siguiente fecha de matriculación posible. smart se reserva el derecho de denegar una prórroga de este plazo a su razonable discreción.

2. Plazo y ámbito de aplicación

2.1 El periodo de vigencia del paquete de Mantenimiento por Uso y Desgaste comienza en la fecha de primera matriculación del vehículo o en la fecha de entrega del vehículo, lo que ocurra primero (Fecha de inicio). El periodo de vigencia terminará treinta y seis (36) meses después de la Fecha de inicio, o bien cuando se alcancen los 45.000 Km, lo que suceda antes.

2.2 Los servicios del paquete de Mantenimiento por Uso y desgaste sólo se pueden reclamar en el país en el que la entidad smart que ha vendido el vehículo al cliente (por ejemplo, en España, smart España A.E, S.L, Avenida de Bruselas 30, Alcobendas, Madrid 28108, España) tiene su sede comercial. Los servicios deben ser prestados por los Servicios Técnicos autorizados de smart en ese país

2.3 Como parte del paquete de Mantenimiento por Uso y Desgaste, el Cliente tiene derecho a que el primer intervalo de servicio, según lo indicado por smart en el Cuadro de Mandos del vehículo, se realice de forma gratuita de acuerdo con las especificaciones de smart y con la condición de que el servicio sea realizado por un Servicio Técnico autorizado smart.

Además, el Cliente tiene derecho a que se le sustituyan, una sola vez y de forma gratuita, los recambios por uso y desgaste que se indican más abajo, durante la vigencia del paquete de Mantenimiento por Uso y Desgaste, salvo las excepciones previstas a continuación para piezas específicas, siempre que se considere necesaria la sustitución, con sujeción a la opinión profesional de un técnico de un Servicio Técnico autorizado smart y de acuerdo con el programa de servicio definido por smart:

filtro de partículas de carbón activado (CA);
Sistema de batería a bordo de 12 V ;
Líquido limpiaparabrisas;
Líquidos de frenos;
Pastillas de freno (delanteras y/o traseras);
Discos de freno (delanteros y/o traseros);

2.4 En consulta con el Cliente, smart tiene derecho a efectuar “campañas de rellamada” de vehículos para realizar trabajos preventivos y de verificación en un Servicio Técnico autorizado smart.

2.5 El alcance del paquete de Mantenimiento por Uso y Desgaste no incluye trabajos o reparaciones de piezas que no se mencionen en el apartado 2.3 anterior y, en concreto, los siguientes trabajos o reparaciones:

los trabajos de mantenimiento que se produzcan debido a la modificación de los plazos de mantenimiento o a la utilización de materiales de servicio no recomendados. Las fechas de vencimiento de los plazos de mantenimiento son determinadas por smart y se indicarán en la pantalla del Cuadro de instrumentos del vehículo;
rellenado con líquidos de servicio distintos del líquido de frenos fuera de los plazos de mantenimiento;
reparaciones y piezas de repuesto en el vehículo completo (por ejemplo, chasis, habitáculo y sistemas agregados).
todos los trabajos de reparación de carrocería;
neumáticos;
ruedas;
todas las inspecciones exigidas legalmente;
el reembolso de los costes posteriores en la medida en que dichos costes no estén previstos en el paquete de Mantenimiento por Uso y Desgaste;
trabajos de reparación o mantenimiento de accesorios, instalaciones, transformaciones y superestructuras por parte del fabricante o de terceros;
reparación de daños, en particular los causados por accidentes o fuerza violenta;
la reparación de daños en componentes que no figuren en el apartado 2.3, así como servicios adicionales como costes de pruebas, mediciones y trabajos de ajuste en la medida en que no estén relacionados con los trabajos enumerados en el apartado 2.3, la indemnización por kilometraje, los gastos de hotel y de viaje, los vehículos de alquiler, las pérdidas de flete, los gastos de transporte aéreo, etc.;
trabajos de conversión y adaptación (por ejemplo, debido a normas legales);
todas las medidas encaminadas a un desmantelamiento más prolongado y a la posterior puesta en funcionamiento del vehículo, así como cualquier daño permanente causado por ello;
sustitución o reparación de las baterías de alto voltaje;
los daños causados por una manipulación inadecuada o una reparación no profesional, en particular debido a:
- falta de conformidad con las instrucciones smart del manual de instrucciones del vehículo,
- modificación del vehículo por parte del Cliente o de terceros,
- el uso de piezas no originales de smart (las piezas originales de smart son piezas de recambio destinadas a vehículos smart y designadas con la marca smart por smart o en nombre de smart) o de materiales de servicio que no figuren en las especificaciones de smart.
daños causados por no haber comunicado los daños a tiempo y no haber puesto el vehículo a disposición para su reparación;
los casos de fuerza mayor y otros acontecimientos imprevistos, como disturbios, huelgas, cierres patronales en smart o sus auxiliares ejecutivos, eximen a smart de la obligación de prestar el servicio mientras duren.

2.6 El Cliente sólo tiene derecho a solicitar los servicios hasta un máximo de 1.500 km o treinta (30) días antes y después de la fecha de vencimiento de los servicios determinada por smart e indicada en el Cuadro de Instrumentos del vehículo.

2.7 Si el Cliente hace uso de servicios que van más allá del alcance de este paquete de Mantenimiento por Uso y Desgaste, éstos serán facturados por el Servicio Técnico autorizado de smart que lleve a cabo la reparación.

3. Horario habitual de apertura y servicio

3.1 El cliente puede solicitar que el servicio se preste durante el horario de apertura habitual en un Servicio Técnico autorizado de smart.

3.2 Todos los servicios fuera del horario habitual no forman parte del contrato. Pueden facturarse por separado al Cliente en forma de recargos, que suelen ser facturados por el Servicio Técnico autorizado de smart.

4. Obligaciones del cliente

4.1 El Cliente deberá cumplir todas las obligaciones legales derivadas de la utilización y mantenimiento del vehículo, en particular las derivadas de la normativa aplicable en materia de permisos de circulación (por ejemplo, la Ley española de Tráfico y Seguridad vial).

4.2 El Cliente está obligado a garantizar que se sigan las instrucciones de funcionamiento de acuerdo con el manual de instrucciones del vehículo correspondiente y que se tomen todas las medidas de mitigación de daños en caso de que se produzcan. En particular, debe garantizarse el cumplimiento de las normas relativas a la retracción adecuada de la entrada en el vehículo, tal como se especifica en el manual.

4.3 Las averías del cuentakilómetros deben comunicarse inmediatamente al Centro de Atención al Cliente (CAC) de smart a través de la línea directa de servicio +34 91 9491521 o a la dirección de correo electrónico hola@support.smart.com. El Cliente deberá haber subsanado dichos daños en el plazo de dos (2) días laborables, durante el horario de apertura habitual en un Servicio Técnico autorizado smart. Cuando se sustituya el cuentakilómetros, el kilometraje medido en el momento del cambio se transferirá al nuevo cuentakilómetros. El número de kilómetros no registrados será determinado por las partes de mutuo acuerdo. Si la operación que lleva a cabo la reparación no está autorizada para comprobar tacógrafos según la Ley de Tráfico y Seguridad vial española o normativa similar aplicable, la inspección deberá llevarse a cabo en el Servicio Técnico autorizado smart más cercano.

4.4 Entre los plazos de mantenimiento (el primer servicio está cubierto por el paquete de Mantenimiento por Uso y desgaste de smart), el cliente debe llevar a cabo las medidas de inspección y mantenimiento en curso de acuerdo con las instrucciones de funcionamiento por su propia cuenta.

4.5 El Cliente debe poner el vehículo a disposición de un Servicio Técnico autorizado smart de acuerdo con la indicación del cuadro de instrumentos del vehículo para realizar los trabajos de mantenimiento.

4.6 En caso de que el Servicio Técnico autorizado de smart realice otros trabajos relacionados con trabajos previstos en este Contrato, por ejemplo, reparaciones, los costes asociados a estos otros trabajos deberán liquidarse por separado con el Servicio Técnico autorizado de smart correspondiente.

5. Aplicabilidad de las condiciones de reparación

Salvo que se disponga lo contrario en las presentes condiciones, la ejecución de los trabajos está sujeta al manual del propietario. El manual del propietario se adjunta en la sección V.2.

6. Rescisión extraordinaria

6.1 Sin perjuicio de cualquier otro derecho, smart podrá rescindir el paquete de Mantenimiento por Uso y Desgaste sin previo aviso, por causa justificada. En particular, este es el caso si el Cliente comete un incumplimiento grave de las obligaciones contractuales a pesar de una advertencia en forma de texto. No será necesaria ninguna advertencia por escrito si el incumplimiento de las obligaciones es de tal gravedad que no es razonable esperar que la otra parte continúe con el Contrato.

6.2 smart también puede rescindirlo sin previo aviso si el sucesor legal del cliente no desea o no puede asumir los derechos y obligaciones de este Contrato.

7. Terminación anticipada

7.1 El paquete de Mantenimiento por Uso y Desgaste del vehículo respectivo finalizará prematuramente en caso de pérdida total o robo (si el vehículo no se recupera en el plazo de seis (6) semanas). El Cliente está obligado a notificar inmediatamente a smart las circunstancias, indicando el motivo, y a desistir de reclamar más servicios del Contrato.

7.2 El paquete de Mantenimiento por Uso y Desgaste finalizará si el vehículo está inmovilizado durante más de seis (6) meses. Si el vehículo está inmovilizado durante un periodo superior a tres (3) meses, los trabajos de conservación especificados por smart deberán ser realizados por un Servicio posventa autorizado por smart. El Cliente informará a smart por escrito sobre la inmovilización del vehículo una vez transcurridos los tres (3) primeros meses.

8. Disposiciones finales

8.1 Si el Cliente está obligado a enviar información o comunicaciones a smart de conformidad con el presente Contrato, éstas deberán realizarse por escrito. Las notificaciones deberán enviarse a smart CEC a la dirección de correo electrónico hola@support.smart.com. Alternativamente, puede utilizarse el formulario de contacto del Cliente en https://es.smart.com.

8.2 El Cliente no está autorizado a ceder a terceras personas reclamaciones contra smart ni a agruparlas en favor de terceros. Esto no afecta a la cesión de un crédito pecuniario.

8.3 El Cliente sólo podrá compensar las reclamaciones de smart con sus propias reclamaciones o ejercer su derecho de retención si sus reclamaciones son inoponibles o son legalmente exigibles. Esta cláusula no se aplicará a las reclamaciones derivadas de la relación contractual mutua.

8.4 Las modificaciones al presente acuerdo deben realizarse por escrito. Esto también se aplica a la revocación de este requisito de forma escrita.

8.5 Se aplica la legislación española. El lugar de jurisdicción es Madrid, si el Cliente es una empresa, una persona jurídica de derecho público o una sociedad anónima de capital público. Lo mismo se aplica si el Cliente no tiene un fuero general en España, traslada su domicilio o residencia habitual fuera de España tras la celebración del contrato o desconoce su domicilio o residencia habitual en el momento de interposición de la demanda.

III. Extensión de la garantía del fabricante con arreglo al PSI

1. Ampliación de la garantía

1.1 Como parte del PSI, smart España A.E, S.L, Avenida de Bruselas 30, Alcobendas, Madrid 28108, España (smart) concede a sus clientes un tercer año adicional de garantía del fabricante (Extensión de Garantía) para cada vehículo smart, además de los dos años de garantía del fabricante proporcionados por smart (Garantía smart).

1.2 El alcance de esta Extensión de garantía, las exclusiones de garantía, los requisitos para las reclamaciones de garantía y la tramitación de las reclamaciones de garantía son los mismos que los especificados en las condiciones de la Garantía smart de dos años, salvo las excepciones específicas enumeradas en la Sección 2. Las condiciones de la Garantía smart de dos años pueden consultarse aquí : https://es.smart.com/es/service/warranty-terms/

1.3 La duración de la Extensión de Garantía comienza automáticamente con la expiración de los dos años de garantía del fabricante y finaliza a los 12 meses.

2. Alcance de la ampliación de garantía

Sin perjuicio de las excepciones de garantía previstas en la Garantía smart de dos años, la Extensión de Garantía no cubrirá las siguientes piezas:

llaves del vehículo, mando a distancia/transmisor por radio, pilas para el mando a distancia, bombillas, quemadores de xenón, iluminación (incluso como LED), fuentes de luz;
neumáticos/ruedas, llantas de acero y aluminio, tapacubos, equilibrado;
reapretar tornillos y tuercas en todo el vehículo; bastidor, piezas de carrocería y tapicería, arañazos, daños en la pintura, superficie completa de la pintura, trabajos de pintura (no obstante, en caso de garantía), óxido, bisagras, soportes de puertas, lentes de espejos, faros y luces, lunas del vehículo (esta exclusión no se aplica a los calefactores eléctricos defectuosos de la luneta trasera, los calefactores de los espejos y la antena), barras de retención del equipaje, cubiertas del maletero;
instalación telefónica y sistema de manos libres, soporte de datos móvil para el sistema de navegación, electrónica de consumo de otros fabricantes, dispositivos de electrónica de consumo que no hayan sido adquiridos por el fabricante/importador o sus redes de servicios, aunque hayan sido los responsables de su instalación;
fundas (cuero/tejido), tapicería, alfombrillas aislantes y alfombrillas, salpicadero, revestimiento del techo, tapicería interior (incluido el maletero/compartimento del motor), plástico, cuero, madera, materiales de la superficie del interior, pespuntes, interior en general.

3. Exclusiones de la garantía

Sin perjuicio de las exclusiones descritas en la Garantía smart de dos años, la Extensión de Garantía no cubre, sin tener en cuenta las causas últimas, las siguientes reclamaciones que puedan surgir:

de la corrosión;
cuando sea responsable un tercero o cuando su reparación se haya efectuado en el marco de un favor o la buena voluntad del fabricante o hayan sido causados por defectos de fabricación o de material, que se hayan producido en gran número para este modelo de vehículo (defecto de producción en serie) y para los que, de acuerdo con el tipo y la frecuencia de que se trate, se considera siempre una muestra de la buena voluntad del fabricante.

4. Requisito para las reclamaciones de garantía

El requisito previo para todas las reclamaciones de garantía es que el titular de la garantía:

4.1 Realice y documente las operaciones de mantenimiento, inspección y conservación especificadas o recomendadas por smart en un Servicio Técnico autorizado smart de acuerdo con las especificaciones de smart. Excederse hasta 1.500 km o hasta un (1) mes más no tiene ningún efecto negativo. Sólo se excluye el derecho a garantía por el incumplimiento de uno de los requisitos citados, cuando el incumplimiento sea la causa de que se produzca el daño. La relación causa-efecto es suficiente para considerar el incumplimiento. Se presupone que existe relación causa-efecto. Queda a discreción del comprador/beneficiario aportar pruebas de la falta de relación causa-efecto.

4.2 No manipule el cuentakilómetros ni influya en él de ninguna otra forma o notifique inmediatamente a smart cualquier defecto o sustitución del cuentakilómetros, indicando la distancia recorrida. Los fallos en el cuentakilómetros deben comunicarse inmediatamente al Centro de Atención al Cliente de smart a través de la línea de atención al cliente +49 711 55077020 o a la dirección de correo electrónico hola@support.smart.com. El cliente deberá subsanar la avería en un plazo de dos (2) días laborables, durante el horario de apertura habitual, en un Servicio Técnico autorizado smart.

4.3 Observe las indicaciones de smart en el manual de instrucciones relativas al manejo del vehículo. La infracción de este requisito sólo excluye el derecho a garantía cuando la infracción es la causa del daño. La relación causa-efecto es suficiente para excluir la garantía. Se presupone la concurrencia de la relación causa-efecto. Queda a discreción del comprador/garante aportar pruebas de la falta de relación causa-efecto.

5. Transmisión de créditos; prescripción

5.1 Si el vehículo se vende a un tercero durante la vigencia de la Extensión de Garantía, los derechos derivados de la Extensión de Garantía pasan al nuevo propietario registrado del vehículo, siempre y cuando el nuevo propietario registrado lo haya notificado a smart por escrito. En caso de venta a un revendedor comercial, la Extensión de Garantía quedará anulada.

5.2 Las reclamaciones derivadas de un caso de garantía prescriben a los seis (6) meses de producirse el hecho dañoso y, a más tardar, a los seis (6) meses de expirar el plazo de garantía.

IV. Asistencia en carretera (AEC) en el marco del PSI

1. Información general

Smart España A.E, S.L, Avenida de Bruselas 30, Alcobendas, Madrid 28108, España (smart) pone a su disposición la Asistencia en Carretera smart (AEC) para asistirle las 24 horas del día los 365 días del año en caso de avería técnica de tu vehículo smart, accidente, vandalismo y robo de piezas.

2. Duración

El servicio smart de Asistencia en Carretera (AEC) es válido a partir de la fecha de primera matriculación del vehículo o de la fecha de entrega del vehículo, lo que ocurra primero (la Fecha de Inicio). A partir de la Fecha de Inicio, la AEC de smart es válido hasta la fecha de vencimiento del primer intervalo de mantenimiento prescrito por smart. La validez de la Asistencia en Carretera (AEC) se renueva cada vez hasta la fecha de vencimiento del siguiente plazo de servicio prescrito por smart, siempre que los servicios hayan sido realizados por un Servicio Técnico autorizado por smart. La validez finaliza al cabo de ocho (8) años o al alcanzar un kilometraje total de 160.000 kilómetros, lo que ocurra primero.

3. Área geográfica

La Asistencia en Carretera (AEC) es válida en Alemania, Francia, Italia, España, Portugal, Países Bajos, Suiza, Austria, Bélgica, Reino Unido e Islandia.

4. Alcance

4.1 La ayuda que ofrece la Asistencia en Carretera (AEC) puede solicitarse en los siguientes casos, con las excepciones enumeradas en el punto 4.3:

casos de avería técnica que hagan que el vehículo no pueda conducirse por razones técnicas o legales;
casos de accidente/vandalismo/robo de piezas que hagan que el vehículo no pueda conducirse por razones técnicas o legales;
los casos de inmovilización temporal, por ejemplo, debido a la instalación incorrecta de las cadenas para la nieve o por quedarse atascado en la nieve/barro/calzada helada, siempre que esto ocurra mientras se circula por una vía pública;
Pequeños percances, como casos de pérdida de llaves o batería de tracción descargada;
Los detalles pueden encontrarse en el folleto de garantía y AEC (véase el anexo en la sección V.3).

4.2 El AEC cubre, con las excepciones previstas en el punto 4.3, los siguientes aspectos

asistencia in situ: Pequeñas reparaciones en el lugar de la avería, si es posible;
remolque: Remolque hasta el Servicio Técnico autorizado smart más cercano;
vehículo de sustitución: Durante el tiempo que dure la reparación, pero limitado a tres (3) días laborables; el tipo y modelo del vehículo de sustitución dependen de la disponibilidad y pueden ser elegidos por smart;
vuello/tren: Como alternativa a la puesta a disposición de un vehículo de sustitución, smart cubre los gastos hasta 400 euros netos por cada caso y pasajero en tu vehículo si continúas tu viaje en avión o tren;
hotel: Pernoctación en una habitación de hotel por pasajero en su vehículo mientras duren los trabajos de reparación, hasta un máximo de tres (3) días laborables y un importe máximo de 400 euros netos por caso;
devolución del vehículo: Si en el plazo de tres (3) días laborables el vehículo no está en condiciones de ser conducido de nuevo, smart organizará, a petición del cliente, la devolución del vehículo a un Taller Técnico autorizado smart de su elección y sin coste alguno. La devolución del vehículo se realiza mediante transporte ordinario. El tiempo necesario puede variar en función de la distancia y la ubicación. Si el vehículo vuelve a ser conducible en un plazo de tres días laborables, el cliente deberá recoger el vehículo por su cuenta y los gastos de traslado correrán a cargo del cliente.

4.3 Excepciones a la cobertura La Asistencia en Carretera (AEC) no cubre daños ni averías

causadas por una acción deliberada o gravemente negligente;
causadas por una infracción de la legislación aplicable;
modificaciones en el vehículo o la instalación de piezas y/o accesorios no homologados por smart;
causadas por reparaciones realizadas de manera no conforme con las especificaciones del fabricante;
resultantes de la participación en competiciones automovilísticas, ejercicios militares, labores de socorro en catástrofes o actividades y eventos similares;
resultantes de actos de guerra, disturbios internos, terremotos o fuerza mayor de cualquier otra naturaleza;
resultantes de defectos cuya existencia conocía el comprador.

Además, la Asistencia en Carretera (AEC) smart no se aplica a los vehículos no matriculados ni a los vehículos con matrículas provisionales o del taller.

5. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de smart por los daños y perjuicios, independientemente de la base jurídica de dicha responsabilidad, sólo se aplicará en caso de dolo o negligencia grave. En caso de negligencia leve, smart sólo responderá por los daños y perjuicios derivados de muerte, lesiones corporales o daños para la salud, o por los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de una obligación contractual fundamental (una obligación cuyo cumplimiento haga posible en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento puede confiar normalmente una parte contratante). En caso de incumplimiento por negligencia leve de las obligaciones contractuales fundamentales, la responsabilidad de smart se limitará al reembolso de los daños razonables, previsibles y típicos.

V. Archivos adjuntos

Visión general del PSI para clientes
Manual del propietario
Folleto de garantía y AEC

V4.0.2 Versión: 2024.03.15