Preguntas frecuentes
Carga
Lo que necesitas saber sobre la carga
¿Cuáles son las opciones de carga disponibles?
El smart #1 cuenta con dos opciones de carga de gran rendimiento. En primer lugar, el sistema smart charge@home te permite cargar el vehículo de forma fácil y rápida, desde la comodidad de tu casa, a través del wallbox. Cuando estés en carretera, la amplia red pública de recarga smart charge@street te proporcionará siempre un punto de recarga cercano para que conduzcas sin preocupaciones por muchos países de Europa. (enlace a página de carga: https://es.smart.com/es/drive-electric/charging/).
¿Está el cable de carga incluido en la compra del smart #1?
Sí. Además, con nuestro ecosistema de carga integrado podrás cargar tu coche fácilmente desde la comodidad de tu hogar o mientras viajas. Obtén más información aquí. (enlace a la página de contenidos sobre la carga: https://es.smart.com/es/drive-electric/charging/).
¿Cuánto tiempo tarda en cargarse el nuevo smart #1?
Con un cargador de CA con una potencia máxima de 22kW, el tiempo de carga del 10-80% es inferior a 3 horas. Con un cargador de CC con una potencia máxima de 150kW el tiempo de carga del 10-80% es inferior a 30 minutos.
Carga en casa
¿smart EU me ofrecerá un wallbox? ¿Con quién colabora smart Europe para el suministro del wallbox?
Hemos decidido colaborar con ABB para el suministro del wallbox. Se trata de un proveedor que lleva 130 años a la cabeza del desarrollo tecnológico accesible. Cuenta con un del s mejores carteras de productos de recarga de CA y CC de todo el mundo, que le permite garantizar un movilidad smart segura y sostenible. ABB ofrece el wallbox smart charge@home a través del tienda smart.
¿Puedo cargar mi vehículo en casa? ¿Qué sistema de carga me permite hacerlo?
Cargar tu coche eléctrico en casa es más fácil que nunca con el extraordinario sistema de carga smart charge@home para coches eléctricos de ABB E-mobility. Gracias a su gran calidad, a un diseño flexible y adaptable, y a sus características de seguridad y protección, el sistema smart charge@home se convertirá en uno de los elementos más prácticos de tu hogar. Un instalador experto de Iberdrola podrá colocarlo fácilmente para que dispongas de un potencia de carga de hasta 7,4kW.
Carga pública
¿Existe la opción de cargar el coche en un lugar público? ¿Cuántos puntos hay disponibles?
Gracias a la asociación de smart y la red DCS podrás acceder a los puntos de recarga públicos que están distribuidos por toda Europa. Se necesita una única tarjeta de recarga para toda Europa, lo cual ofrece grandes ventajas tanto para los usuarios como para los propietarios de las infraestructuras de carga. La red DCS se encuentra en constante crecimiento y actúa como proveedor líder de servicios de carga digital OEM. De esta forma, en el día a día los usuarios podrán disfrutar de un acceso más sencillo a la movilidad eléctrica estén donde estén.
Métodos de pago
Opciones de pago
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Nuestros vehículos deben pagarse por transferencia bancaria. Para el resto de pagos admitimos tarjetas de débito y crédito además de Request to Pay (Solicitud de pago).
¿Qué opciones de pago me permiten comprar el coche más adelante?
Puedes comprar el coche directamente u optar por el servicio de renting smart ofrecido por ALD. (enlace a la página de renting: https://es.smart.com/es/leasing-options/personal-lease/).
¿Qué es la solicitud de pago?
La solicitud de pago es una petición digital que el pagador recibe en su dispositivo. El pagador aprueba o rechaza la solicitud y, si la aprueba, inicia automáticamente una transferencia de crédito en tiempo real al beneficiario.
My payment
¿Dónde puedo ver la factura de mi cupón?
Te enviaremos una factura por correo electrónico cuando realices la compra. Si no la has recibido, comprueba la carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. (enlace al CEC: https://es.smart.com/es/service/contact/).
He reservado un smart #1 en preventa y he abonado 500 €, pero no he recibido o no encuentro el correo de confirmación. ¿Por qué?
Ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente de smart. (enlace al CEC: https://es.smart.com/es/service/contact/).
Reembolso/cancelación
¿Cómo puedo solicitar el reembolso de un cupón? ¿Puedo cancelar la reserva?
Puedes cancelar la reserva y solicitar el reembolso del cupón a través del Centro de Atención al Cliente de smart.
Reducción de IVA
¿Cómo puedo obtener una reducción al IVA?
Si tienes derecho a una reducción del IVA por tener un pasaporte diplomático o por discapacidad, puedes ponerte en contacto con tu agente smart o con nuestro Centro de Atención al Cliente (CEC).
smart Account
smart ID
¿Qué es el smart ID? Qué ventajas me ofrece?
Tu smart ID es el acceso personal que necesitas para todas las interacciones con smart. En este momento necesitas tu smart ID para comprar un cupón. También lo puedes utilizar para revisar tu historial de pedidos, cambiar tus datos personales en la página web, y en un futuro, tu vehículo también estará conectado con tu smart ID, así como con la app Hello smart.
Creación de una cuenta
¿Qué debo hacer para crear una cuenta smart? ¿Cuál es el proceso a seguir?
Puedes crear una cuenta aquí https://es.smart.com/es/my-account/. Para crear una cuenta smart, debes llevar a cabo los siguientes pasos:
Accede al formulario de creación de la cuenta en https://id.smart.com/register
Rellena el formulario de registro con datos como el tratamiento que deseas recibir, tu nombre, apellidos y tu dirección de correo electrónico (además del nombre de la empresa y el número de IVA en el caso de las empresas) y pulsa el botón de enviar para aceptar la Declaración de privacidad y las Condiciones de uso del smart ID.
Una vez recibido el correo electrónico de confirmación, verifica la dirección de correo electrónico y confirma en el botón correspondiente (doble confirmación)
En ese momento se creará tu smart ID y lo podrás utilizar para, por ejemplo, adquirir productos. Puedes encontrar más detalles al respecto en las Condiciones generales (enlace al país correspondiente: https://es.smart.com/es/service/terms-conditions/)
¿Qué debo hacer para crear una cuenta empresarial?
Puedes crear una cuenta aquí https://es.smart.com/es/my-account/. Para crear una cuenta empresarial, debes llevar a cabo los siguientes pasos:
Accede al formulario de creación de la cuenta en https://id.smart.com/register
Rellena el formulario de registro con datos como el tratamiento que deseas recibir, tu nombre, apellidos y la dirección de correo electrónico (además del nombre de la empresa, el número de IVA y la documentación empresarial) y pulsa el botón de enviar para aceptar la Declaración de privacidad y las Condiciones de uso del smart ID
Una vez recibido el correo electrónico de confirmación, verifica la dirección de correo electrónico y confirma en el botón correspondiente (doble confirmación)
En ese momento se creará tu smart ID y lo podrás utilizar para, por ejemplo, adquirir productos.
Puedes encontrar más detalles al respecto en las Condiciones generales (enlace al país correspondiente: https://es.smart.com/es/service/terms-conditions/)
¿Es obligatorio crear una cuenta para comprar un smart #1?
Sí, debes tener una cuenta smart para poder adquirir el smart #1. Esto no solo facilitará el proceso de pago, sino que también te permitirá disfrutar de una experiencia totalmente personalizada.
Contraseña
¿Puedo restablecer mi contraseña?
Puedes restablecer tu contraseña en la sección de información personal que encontrarás en la página «Mi cuenta» https://es.smart.com/es/my-account/
Ajustes
¿Cómo puedo cambiar el idioma en los ajustes de la cuenta?
Es posible cambiar el idioma predeterminado del sitio web a través del menú situado en la esquina superior.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección en los ajustes de la cuenta?
Puedes modificar tu dirección en la libreta de direcciones de la página «Mi cuenta» https://es.smart.com/es/my-account/.
Quiero cambiar mis datos personales
Puedes restablecer tus datos personales en la sección de datos personales de tu cuenta smart. https://es.smart.com/es/my-account/
Eliminar/reactivar una cuenta
¿Puedo volver a activar la cuenta asociada a un smart ID que haya eliminado anteriormente?
Una vez que eliminas la cuenta asociada a tu smart ID, no podrás volver a activarla y perderás todos los datos.
¿Cómo puedo eliminar la cuenta asociada a mi smart ID?
Puedes eliminar la cuenta asociada a tu smart ID desde la página «Mi cuenta» https://es.smart.com/es/my-account/.
Pedido
Cómo procesar un pedido (personalización, cesta de la compra, tipos de pago: compra vs renting)
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Configura y selecciona tu vehículo, así como los servicios, los extras (si procede) y tu método de pago preferido. Para ello, sigue los siguientes pasos:
Ve a la página de pago; Inicia sesión o regístrate para obtener un smart ID; Introduce los datos correspondientes;
Elige a tu agente y tu fecha de entrega preferida e introduce cualquier información que desees comunicarnos, si procede;
Revisa tu pedido e introduce tus datos personales. Si lo necesitas, puedes volver atrás para modificarlos; Elige tu método de pago;
Confirma que aceptas las Condiciones generales pulsando en el botón «Obligación de pago» o en «Continuar a la página de renting» si has optado por el renting. En este último caso, se te redirigirá al sitio web de ALD para que completes el contrato de renting en un plazo de 5 días (con posibilidad de ampliación en función del estado);
Efectúa el pago del pedido mediante transferencia bancaria. A partir de ese momento, se creará el pedido y lo podrás ver y seguir en la sección «Mi cuenta».
Cancelación, devoluciones y modificaciones
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si has realizado tu pedido online, dispones de un plazo de 14 días para cancelarlo. Para ello, ponte en contacto con el equipo del Centro de Atención al Cliente (insertar link del país correspondiente: https://es.smart.com/es/service/contact/). En el documento de Condiciones generales encontrarás información más detallada sobre las cancelaciones y las devoluciones.
Cupón de reserva
¿Qué ocurre con los 500 € que he abonado por mi cupón de reserva?
Si adquieres un cupón de reserva, podrás disfrutar de acceso anticipado a los pedidos en el momento en el que se ponga a la venta el smart #1. Los 500 € que tendrás que abonar por él se te descontarán del monto total de la compra o bien se te reembolsarán si decides optar por la modalidad de renting.
¿Cómo puedo solicitar el reembolso de un cupón? ¿Qué debo hacer para cancelar la reserva?
Puedes cancelar la reserva y solicitar el reembolso del cupón no canjeado durante un plazo máximo de tres años desde la fecha en la que lo adquiriste. Si ya has canjeado el cupón y realizado el pedido, tendrás 14 días para cancelarlo.
¿Qué planes de financiación y empresas asociadas están disponibles para el smart #1?
Nuestro socio de renting ALD ofrece varias opciones de renting que puedes consultar aquí. Si prefieres una solución de pago más personalizada, no dudes en contactar con el Centro de Atención al Cliente solicitar información sobre otras alternativas de financiación disponibles.
¿Dónde puedo ver mi factura?
Cuando realices tu compra, te enviaremos una factura por correo electrónico. Además, podrás descargarla desde la sección «Mi cuenta».
He adquirido un smart #1 y he abonado el pago, pero no he recibido o no encuentro el correo de confirmación. ¿Por qué?
Ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente de smart a través del formulario de contacto https://es.smart.com/es/service/contact/.
Cupón de reserva para las Islas Canarias
¿Puedo utilizar mi cupón de reserva en las Islas Canarias?
Si. Solo los cupones de reserva comprados para las Islas Canarias pueden ser utilizados para entregas en esta región. Los cupones de reserva comprados en la península no pueden ser utilizados para las Islas Canarias.
Asistencia en carretera
¿Qué validez tiene el servicio de asistencia en carretera (RSA)?
La asistencia en carretera de smart tiene validez desde el día en el que se registra el vehículo hasta la primera revisión obligatoria. Si las revisiones se realizan en un taller autorizado de smart, la duración se amplía hasta los 8 años o una vez se alcancen los 160.000 km (lo que antes ocurra). Como norma general, podrás disfrutar de todos los servicios de movilidad y asistencia en carretera de smart descritos anteriormente. La condición para renovar el seguro de movilidad, según las estipulaciones de smart Europe GmbH, es realizar todas las revisiones del vehículo en un taller autorizado de smart que se encuentre dentro del área correspondiente en cada caso.
Dichas revisiones, así como las tareas de mantenimiento adicionales, han de concertarse y completarse dentro del plazo establecido para ello. El agente smart será quien se encargue de confirmar todos los servicios, los trabajos de mantenimiento y la renovación del seguro de movilidad. Siempre que se cumplan las condiciones que aparecen en la página dedicada a la asistencia en carretera (enlace a la página de la asistencia en carretera), podrás renovar su validez hasta la siguiente revisión durante un periodo máximo de 8 años. Si necesitas información actualizada sobre las revisiones de tu vehículo en cualquier momento, puedes solicitarla en los talleres autorizados de smart.
Por si esto fuera poco, nuestro servicio de asistencia en carretera está disponible para ti incluso si tu smart es de segunda mano. Tal y como se explica en la página de la asistencia en carretera, puedes renovar y seguir disfrutando de este servicio siempre que las revisiones de tu vehículo se lleven a cabo en un taller autorizado de smart.
¿Qué incluyen los servicios de movilidad de smart?
En la página de la asistencia en carretera puedes ver todo lo que incluyen estos servicios (enlace a la página de la asistencia en carretera: https://es.smart.com/es/support/roadside-assistance/).
Servicios de renting de smart
¿Cómo puedo solicitar el renting online?
La solicitud de renting con nuestro proveedor ALD consta de 4 pasos: Elige tu configuración de renting, completa el formulario, realiza nuestra verificación de crédito, y completa la firma electrónica.
¿Cómo funciona la identificación y firma de las solicitudes de renting?
Necesitaremos verificar tu identidad. Ten a mano tu documento de identidad o pasaporte con el certificado de registro y sigue las instrucciones que te indicará la aplicación. Todo este proceso es para protegerte y preservar tu privacidad.
¿Qué debo hacer para contactar con atención al cliente si tengo problemas técnicos o relacionados con mi solicitud de renting?
Para resolver cualquier problema técnico o relacionado con tu solicitud de renting, puedes ponerte en contacto con hola@support.smart.com o llamarnos al +34 919491521. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Puedo cancelar mi solicitud de renting?
Si aún no has firmado el contrato de renting, puedes cancelar tu solicitud después de la verificación de crédito, o tu solicitud se cancelará automáticamente después de la salida, si permanece inactivo durante 5 días.
¿Tienes alguna consulta relacionada con la entrega del vehículo y/o los detalles de la fecha de entrega?
Para resolver cualquier consulta relacionada con la entrega del vehículo y/o la fecha de entrega, puedes ponerte en contacto con hola@support.smart.com o llamarnos al +34 919491521. Estaremos encantados de ayudarte.
¿En qué consiste el pago especial del renting y hasta cuándo tiene validez?
Al comienzo de tu solicitud de renting, puedes elegir qué aportación inicial del renting te gustaría hacer. El pago de renting mensual se reduce en consecuencia. La aportación inicial se debe realizar antes de activar el contrato. Recibirás una factura por separado por esto. Ten en cuenta que la orden de matriculación no se emitirá hasta que ALD haya recibido el pago de la aportación inicial, por lo que es importante que no rechaces el cargo en tu cuenta bancaria después de recibirlo.
¿Qué debo hacer para acogerme a una subvención del gobierno?
Una vez que se haya registrado tu vehículo, y puesto que en España la competencia de este tipo de ayudas recae sobre las distintas comunidades autónomas, podrás solicitar una subvención al organismo correspondiente de tu comunidad. En tu contrato de renting se incluirá una hoja con información al respecto que resultará útil a la hora de solicitar la subvención. Por favor, visita el sitio web o ponte en contacto con las autoridades de tu comunidad para obtener más información sobre las posibilidades de financiación para el modelo de vehículo que has seleccionado. La concesión de ayudas es decisión exclusiva de los organismos correspondientes, por lo que el prestamista se exime de cualquier responsabilidad a este respecto.
¿Puedo cambiar la duración o kilometraje contratado?
Es posible cambiar la duración o el kilometraje acordado contractualmente una vez por año, pero no antes de los 12 meses posteriores a la entrega del vehículo. Para hacer esto, ALD necesita el número de contrato, una imagen del kilometraje actual y los detalles de cómo se debe cambiar el término/kilometraje . A continuación, te enviarán una oferta no vinculante correspondiente al uso anterior. Un cambio en los parámetros de renting es siempre retroactivo al inicio del contrato.
¿Puedo rescindir el contrato de renting antes de la fecha establecida?
En principio, tu contrato de renting debe permanecer vigente por la duración pactada. La terminación prematura puede conllevar una penalización con gastos. Para obtener más información, visita nuestro sitio web (enlace al sitio web de renting) o habla con uno de nuestros especialistas en renting.
¿Puedo beneficiarme de un coche de alquiler cuando mi vehículo se encuentra en el taller?
Los coches de alquiler o los vehículos de sustitución del taller no están cubiertos por la empresa de Renting ALD. Consulte con el taller con anticipación si en él disponen de vehículos de reemplazo y si debe pagarlo smart o tú mismo.
¿Por qué mi primera cuota de renting es más alta de lo acordado?
Las cuotas de renting siempre se pagan por adelantado. Dado que la fecha de matriculación representa el inicio del contrato, la primera cuota se calcula a partir de la fecha de matriculación más los meses posteriores completos.
¿Puedo transferir mi renting a otra empresa?
Puedes transferir el contrato de renting a otra empresa, pero la otra empresa tendría que pasar por la misma verificación de solvencia crediticia antes de poder aplicar la transferencia.
¿Dónde puedo encontrar las condiciones generales del contrato de renting?
Puedes solicitar, a su asesor de ventas o al centro de atención al cliente, los términos y condiciones del contrato de renting smart Mobility Renting.
Datos de la entrega
Datos de la entrega
Cuando se acerque el momento, el agente seleccionado se pondrá en contacto con el cliente para confirmar la fecha entrega.
El cliente puede consultar el estado del pedido en cualquier momento desde la sección «Mi cuenta». Un día antes de la fecha de entrega, el cliente recibirá un recordatorio por correo electrónico.
Opciones de entrega del vehículo
¿Puedo entregar mi vehículo actual y usarlo para pagar parte de mi nuevo smart?
Sí, puedes entregar tu vehículo cuando compres tu nuevo smart. Para que la tasación sea lo más transparente y fiable posible, contacta con el concesionario de smart más cercano (enlace a: https://es.smart.com/es/service/contact/).
Subvenciones
Distintivo ambiental/etiqueta de neumáticos
¿A qué subvenciones me puedo acoger cuando compre un smart #1?
Para los vehículos con un precio inferior a 45.000 € (sin IVA) o 54.450 € (IVA incluido), existen determinadas ayudas estipuladas en el plan Moves III, como la subvención de 7000 € (con entrega del vehículo anterior) o de 4500 € (sin entrega del vehículo anterior) y la ayuda de 1000 € ofrecida por los concesionarios.
Una vez que se haya registrado tu vehículo, y puesto que en España este tipo de ayudas son competencia de las distintas comunidades autónomas, podrás solicitar una subvención al organismo correspondiente de tu comunidad.
Por favor, visita el sitio web o ponte en contacto con las autoridades de tu comunidad para obtener más información sobre las posibilidades de financiación para el modelo de vehículo que has seleccionado.
La concesión de ayudas es decisión exclusiva de los organismos correspondientes.
Las subvenciones se aplican tanto a la compra como al renting.
Buscador de Agentes
¿Cómo puedo localizar al agente más cercano?
Tenemos una amplia red de agentes repartida por toda Europa. Para encontrar al más cercano, puedes utilizar nuestro buscador de concesionarios. Estaremos encantados de atenderte siempre que acudas a cualquiera de ellos.
Test de conducción
¿Cómo puedo reservar un test de conducción?
Disfruta en primera persona de todas las ventajas que te ofrece este vehículo.
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Descargas
Página de descargas
¿Dónde puedo encontrar el manual digital?
En la página de descargas encontrarás los manuales digitales https://es.smart.com/es/downloads/
Atención al Cliente
¿Con quién puedo contactar para plantear mis dudas?
¿Necesitas ayuda con algún tema que no aparece en las Preguntas Frecuentes? No te preocupes. El equipo del Centro de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.