Preguntas frecuentes

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Carga

¿Cuánto tiempo tarda en cargarse el nuevo smart? || Tiempo de carga

Con un cargador de CA con una potencia máxima de 22kW, el tiempo de carga del 10-80% es inferior a 3 horas. Con un cargador de CC (super) con una potencia máxima de 150kW el tiempo de carga del 10-80% es inferior a 30 minutos. https://es.smart.com/es/drive-electric/charging/.

¿Cómo se puede cargar un smart en un punto de carga pública? || Recarga smart

Puedes cargar tu smart en un punto de carga pública a través de nuestro proveedor de servicios de carga Digital Charging Solutions. Solo tienes que crear una cuenta con ellos a través de nuestra aplicación hello smart para poder acceder a sus servicios. Una vez que hayas configurado tu cuenta, puedes navegar a las estaciones de carga asociadas en toda Europa a través de la navegación del coche y proceder a la carga. Se aplican las condiciones de DCS. https://es.smart.com/es/drive-electric/charging/public/.

Reserva

¿Cómo funciona el proceso de reserva? || Explicación de reserva

Durante la fase de reserva, puedes comprar un cupón de reserva para obtener acceso anticipado cuando el smart #1 esté a la venta. Es la mejor manera de asegurarte que serás uno de los primeros en recibir el vehículo: https://es.smart.com/es/pre-order/.

¿Cuándo podré comprar un smart? || Cuándo comprar

Desde ya puedes reservar cualquiera de las líneas de tu smart #1. Las fechas exactas de entrega serán publicadas pronto. Entra ya y échale un vistazo al configurador y elige tus preferencias para tu nuevo smart #1: https://es.smart.com/es/customizer/.

Métodos de pago

¿Qué métodos de pago puedo utilizar? || Métodos de pago

Admitimos tarjetas de crédito y débito, así como la solicitud de pago.

¿Qué opciones de pago tendré para comprar un coche más adelante? || Opciones de pago

Puedes comprar el coche directamente o hacer un leasing: https://es.smart.com/es/customizer/.

¿Qué es la solicitud de pago? || Solicitud de pago

La solicitud de pago es un "pedido de pago" por el que un beneficiario puede iniciar una solicitud de pago específica del pagador. La solicitud de pago es una petición digital que el pagador recibe en su dispositivo. El pagador aprueba o rechaza la solicitud y, si la aprueba, inicia automáticamente una transferencia de crédito en tiempo real al beneficiario.

¿Cuál es el proceso para el reembolso de un cupón de reserva? ¿Puedo cancelar mi pedido previo? || Proceso de reembolso del cupón de reserva

Puede cancelar y obtener un reembolso del cupón que no ha sido utilizado. Si ya ha convertido el cupón y ha hecho su pedido, tiene 14 días para cancelarlo.

smart ID

¿Qué es el smart ID? Qué ventajas me ofrece? || smart ID

Tu smart ID es el acceso central que necesitas para todas las interacciones con smart. En este momento necesitas tu smart ID para comprar un cupón. También lo puedes utilizar para revisar tu historial de pedidos, cambiar tus datos personales en la página web, y en un futuro, tu vehículo también estará conectado con tu smart ID, así como con la app Hello smart.

¿Cómo puedo crear mi cuenta smart? || Creación cuenta smart

Puedes crear tu cuenta aquí: https://es.smart.com/es/my-account/. Sólo se requiere de algunos datos para configurarla.

¿Puedo restablecer mi contraseña? || Restablecer contraseña

Puedes restablecer tu contraseña en la sección de datos personales de la página de tu cuenta smart.

Quiero cambiar mis datos personales || Cambiar los datos personales

Puedes restablecer tus datos personales en la sección de datos personales de tu cuenta smart. https://es.smart.com/es/my-account/.

Producto

¿Cuántas líneas de coches hay disponibles? || Líneas de vehículos

Ofrecemos diferentes líneas para que elijas, si deseas verlas pincha el enlace a nuestro configurador de coches: https://es.smart.com/es/customizer/.

Cupón de reserva

¿Puedo cambiar mi cupón de reserva? || Cambio del tipo de cupón de reserva

El primer cupón (Launch Edition) sólo puede utilizarse para comprar la Launch Edition (hasta agotar existencias). Para el resto de cupones, sólo es posible realizar una compra superior, por ejemplo, el titular del cupón Pro+ puede realizar una compra superior a Premium.

¿Puedo comprar varios cupones? || Múltiples cupones de reserva

Puedes comprar varios cupones de reserva, pero sólo uno puede ser utilizado en la compra.

¿Hasta cuándo puedo convertir mi cupón de reserva? || Conversión de cupón de reserva

Puedes canjear el cupón también después de la fase de reserva. Pero también tienes derecho a que te devuelvan el importe del cupón si no quieres utilizarlo, hasta tres años después de haber hecho el pedido.

¿Cuál es el precio de un cupón de reserva? || Precio cupón de reserva

El precio es de 500€.

¿Qué pasa con mis 500€?

Si has comprado un cupón de reserva, tendrás acceso prioritario para hacer un pedido cuando el smart #1 está disponible. Los 500€ se deducirán del precio final del coche o se te reembolsarán si decides no seguir con la compra.

¿Puedo pedir un smart sin el pago de los 500€? || No hay cupón

Puedes pedir un smart #1 sin un cupón de reserva. Sin embargo, el pago de los 500€ te asegura ser de los primeros en recibir el coche cuando se lance al mercado. Si no quieres pagar la cantidad, que se reembolsará o se utilizará como parte del precio de compra del coche posterior, tendrás que esperar hasta el lanzamiento oficial del mercado para pedir un coche. Nuestra Launch Edition sólo se producirá en un número limitado de unidades y no podemos garantizar que queden unidades de Launch Edition en el momento del lanzamiento.

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