Centro de Provisión de Servicios
El Centro de Provisión de Servicios es una herramienta diseñada para los agentes smart.
Nuestros agentes están ahí para ayudarte siempre que lo necesites
El Centro de Provisión de Servicios (SED) smart permite que los agentes accedan a toda una serie de servicios de posventa para ofrecerte una gran experiencia de principio a fin. Para acceder a él, solo tienen que iniciar sesión a través del siguiente enlace.
Servicios disponibles en el Centro de Provisión de Servicios
Sistema de diagnóstico del vehículo (VDS)
El VDS de smart es un sistema de diagnóstico que contribuye a que los agentes smart atiendan tus consultas de forma más eficaz. Gracias a él pueden ver información relacionada con el vehículo y llevar a cabo otras funciones como diagnósticos, calibraciones y la programación de la unidad central de control. Además, el identificador de averías les permite localizar y subsanar rápidamente los fallos que pueda presentar tu vehículo.
- Sistema de Aprendizaje y Desarrollo (LDS)
Se trata de una plataforma online que ofrece formación digital y sesiones de formación online en vivo para garantizar que todos los agentes smart dispongan de las herramientas y los conocimientos necesarios para ofrecer el mejor servicio posible a todos nuestros clientes.
- Asistencia posventa de smart (SAS)
Se trata de un sistema de gestión de incidencias que permite que los agentes smart creen y envíen tiques técnicos o del sistema en casos en los que se requiera asistencia. De esta forma, los problemas se pueden escalar rápidamente para ofrecerte una respuesta o solución lo antes posible.
- Sistema de Información Técnica (TIS)
Esta plataforma de publicación de información completa, efectiva y precisa incluye datos sobre piezas de repuesto, servicios de mantenimiento, tiempo de mano de obra y boletines. A través de él, los agentes smart pueden localizar y pedir piezas, buscar procedimientos de reparación, herramientas especiales, tiempos de mano de obra y mucho más para ofrecerte la mejor ayuda posible en todo lo relacionado con tu vehículo.
Aún más herramientas por descubrir
- Orientación sobre sustancias químicas
El reglamento REACH (registro, evaluación, autorización y restricción de sustancias químicas) forma parte de la legislación europea sobre sustancias químicas y está destinado a asegurar un buen nivel de protección para el medioambiente y la salud de las personas. Además, garantiza la libre circulación de sustancias químicas en el mercado interno y mejora la competitividad y la capacidad de innovación. No obstante, el objetivo principal de REACH es conseguir un uso seguro de las sustancias químicas por parte de los fabricantes y los importadores.
Más información - Tarjetas de rescate
En caso de que se produzca un accidente, un incendio, una descarga eléctrica o algún otro incidente, es necesario disponer de ayuda externa inmediata para salvar la vida de las personas que se queden atrapadas en el vehículo. Los agentes smart deben disponer de tarjetas de rescate que puedan facilitar al personal externo de emergencias el acceso al coche de forma segura y sin sufrir lesiones.
Más información - Emisora de radio (RED)
La Directiva 2014/53/UE sobre equipos radioeléctricos establece los requisitos para la comercialización de equipos de radio dentro de la UE. Todos ellos deben cumplir con la directiva del 13 de junio de 2017. Nuestros vehículos incluyen componentes que emiten y reciben ondas de radio. Por lo tanto, todos ellos están sujetos a la Directiva 2014/53/UE o a otras directivas similares de todo el mundo.
Más información
Documentación técnica para proveedores de smart
El cometido del diario es ofrecer información detallada sobre el vehículo a los agentes, a fin de dotarles de las herramientas necesarias para ofrecer un servicio mejor y más fundamentado a la hora de responder a tus consultas. Los proveedores de herramientas automovilísticas pueden adquirir esta documentación directamente de smart. Para cualquier consulta relacionada con estos aspectos, contacta con smart a través del correo electrónico astechnicalinquiries@smart.com.
Todas las imágenes e ilustraciones son solo a efectos informativos. Por motivos de producción, es posible que aparezcan diferencias de color en el vehículo o en el equipamiento que se ha pedido. Esto significa que no se pueden descartar desviaciones en la presentación, especialmente de los colores exteriores e interiores. Los extras opcionales y equipamientos especiales que se muestran en las imágenes no forman parte automáticamente de la oferta.
- 10
Todos los sistemas de asistencia a la conducción y de seguridad de smart son herramientas y no eximen al usuario de su responsabilidad como conductor. Tenga en cuenta las advertencias del manual de instrucciones y los límites del sistema que se describen.
- 11
SMART ofrece la comodidad de la función de control remoto a través de teléfonos móviles para todos los modelos de vehículos. Todas las ofertas incluyen funciones básicas estandarizadas. Las funciones Extended Connected (“conexión extendida”) solo están disponibles bajo petición y con un coste adicional. Todas las funciones de conectividad premium requieren una suscripción de pago, incluido un módulo de conectividad ampliado.
La compatibilidad actual de la aplicación de teléfono móvil smart para sistemas operativos iOS/ Android se puede encontrar en la descripción de la aplicación Hola smart en la tienda de aplicaciones respectiva. Para estar operativo, se requiere inscripción previa en id.smart.com.
Los términos de uso smart y las condiciones de licencia se aplican a todos los servicios remotos.