Declaración de Privacidad
Declaración de Privacidad de smart Europe GmbH
Somos conscientes de la importancia que tienen para usted los datos personales y haremos todo lo posible para protegerlos de forma segura. En esta pÔgina se resume nuestra Declaración de Privacidad para presentarle los aspectos bÔsicos del tratamiento de sus datos personales por parte de smart Europe de forma concisa, clara y fÔcil de entender. Si necesita conocer el contenido completo de la Declaración de Privacidad sobre el tratamiento de datos personales de smart Europe, consulte la siguiente información.
I.Información general
El responsable en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es:
smart Europe GmbH
Esslinger Str. 7, 70771 Leinfelden-Echterdingen, Alemania
Email: eu.corporateoffice@smart.com
Responsable de la protección de datos:
smart Europe GmbH
Responsable de la protección de datos
Esslinger Str. 7, 70771 Leinfelden-Echterdingen, Alemania
Email: eu.dataprotection@smart.com
Ćmbito de aplicación de la presente Declaración de Privacidad
La presente Declaración de Privacidad se aplica a nuestro sitio web y a nuestras cuentas en redes sociales, a la smart App, a los servicios del Internet de los VehĆculos (IoV) y a otros servicios proporcionados por smart Europe.
Es posible que determinados productos y servicios estƩn sujetos a otras declaraciones de privacidad.
ĀæQuĆ© información recogemos de usted y de su vehĆculo y con quĆ© fin la procesamos?
Podemos recopilar los siguientes tipos de información, que pueden estar relacionados con usted o con su uso de nuestros productos y servicios, de conformidad con los principios de legalidad, rectitud y necesidad mĆnima:
Datos de identificación, como el nombre, la dirección, el número de teléfono, el correo electrónico, etc.
Datos tĆ©cnicos, como el nĆŗmero de bastidor, el modelo, el historial de mantenimiento, las estadĆsticas de uso, etc.
Datos de anĆ”lisis de la conducción, como la posición, la velocidad, el modo del coche, las advertencias, los códigos de estado, el estado de la baterĆa, el historial de bĆŗsquedas, etc.
Datos contractuales, como la información de compra, la información de servicio, el smart ID, sus preferencias, etc,
Otros datos, como la información crediticia, los datos bancarios, el historial de reservas, etc.
Para algunas de nuestras funciones es necesario obtener el permiso de su dispositivo. Por este motivo, utilizaremos la ventana emergente del sistema o la ventana emergente de la aplicación para pedirle autorización. Si lo desea, puede cambiar en cualquier momento los permisos correspondientes en la función de configuración de su dispositivo.
Tratamos sus datos para los fines que se explican en la presente Declaración de Privacidad, en particular:
Utilizamos los datos personales que recogemos cuando visita nuestras aplicaciones web para que le resulten lo mÔs cómodas posible y para proteger nuestros sistemas informÔticos de ataques y otras actividades ilegales.
Utilizamos información profesional o relacionada con el empleo cuando usted solicita un puesto de trabajo en nuestro portal de empleo para recibir y procesar las solicitudes de empleo.
Para la ejecución de un contrato, asà como para la gestión de los clientes y, en caso necesario, para la ejecución y liquidación de cualquier transacción comercial, utilizamos los datos en cada caso solo en la medida necesaria para este fin.
Para otros fines (por ejemplo, mostrar contenidos o anuncios personalizados basados en su comportamiento de uso), nosotros y, si procede, ciertos terceros utilizaremos sus datos.
Para fines de formación (por ejemplo, la inscripción para asistir a formación presencial o formación online en directo), sus datos serÔn utilizados por nosotros y, si procede, por ciertos terceros.
AdemƔs, utilizamos los datos personales en la medida en que estamos legalmente obligados a hacerlo:
Utilizamos datos tĆ©cnicos y de anĆ”lisis de la conducción para optimizar las funciones del vehĆculo, proporcionar asistencia en carretera, informarle sobre el mantenimiento necesario y prestar servicios de seguridad.
Cuando compra productos o servicios digitales o utiliza servicios posventa.
Utilizamos sus datos cuando reserva una prueba de conducción o una cita en el taller de un concesionario smart cercano a través de nuestro sitio web.
¿Cómo compartimos sus datos personales?
Compartiremos sus datos si es necesario dentro del "Ecosistema smart",con nuestro Socio de servicios financieros (Deutsche Bank AG, Taunusanlage 12, 60325 Frankfurt am Main, Alemania) y nuestro Socio de servicios de renting (ALD Automotive Group, 1-3 rue EugĆØne et Armand Peugeot, CS 90111, 92508 Rueil-Malmaison Cedex, Francia).
Solo compartiremos sus datos personales con la finalidad y el alcance necesarios; por ejemplo, si adquiere productos o servicios digitales o utiliza servicios posventa, puede ser necesario que sus datos de cliente se intercambien entre las respectivas empresas que forman parte del Ecosistema smart.
El "Ecosistema smart" incluye a smart Europe GmbH, las sucursales locales de smart (entidades), los socios de servicio de los concesionarios smart y otros socios que participan en las actividades comerciales diarias de smart.
Sucursales de smart (entidades):
smart Europe GmbH, Esslinger Str. 7, 70771 Leinfelden-Echterdingen, Deutschland
smart Austria Automotive GmbH, Am Belvedere 10, 1100 Wien, Ćsterreich
smart Schweiz GmbH, Richtistrasse 2-6, 8304 Wallisellen, Schweiz
smart Belgium Srl, Avenue du PƩage 68, 1200 Woluwe-Saint-Lambert, Belgiƫ
smart Automobile France SAS, 7 avenue NiƩpce, 78180 Montigny-le-Bretonneux, France
smart Italia S.r.l., Via di Quarto Peperino, 2200188 Roma, Italia
smart Nederland B.V., Ravenswade 4, 3439 LD Nieuwegein, Nederland
smart Portugal Unipessoal Lda., Rua Gottlieb Wilhelm Daimler, 2710-037 Sintra, Portugal
smart EspaƱa A.E., S.L., avenida de Bruselas 30, Alcobendas, Madrid 28108, EspaƱa
smart UK Automotive Ltd., The Pinnacle, Midsummer Boulevard, Milton Keynes, MK9 1BP, United Kingdom
Mercedes-Benz AG, MercedesstraĆe 120, 70372 Stuttgart, Deutschland
Concesionarios, socios de servicio y otros socios de smart:
Sus datos no se compartirĆ”n automĆ”ticamente con socios autorizados de ventas y de servicio de smart. El intercambio de datos solo tiene lugar si es necesario para el cumplimiento de un contrato con usted, si el intercambio sirve a un interĆ©s legĆtimo o si usted ha dado su consentimiento expreso, por ejemplo, en el caso de una prueba de conducción, una cita in situ para el servicio, reparación o consulta del vehĆculo, asesoramiento telefónico, entrega del vehĆculo o canje.
En caso de que compartamos sus datos sobre la base de un consentimiento, en el Portal Self Care podrƔ encontrar en cualquier momento un resumen de los socios de ventas y de servicio de smart para los que se aplica su consentimiento. En Ʃl tambiƩn tendrƔ la posibilidad de revocar su consentimiento.
Transferencia de datos a terceros paĆses
Podemos transferir sus datos a destinatarios de un tercer paĆs fuera de la Unión Europea. Solo lo hacemos si se garantiza un nivel adecuado de protección de datos mediante una decisión de adecuación de la Comisión Europea u otras garantĆas apropiadas.
Todas las transferencias de datos, incluidas las realizadas dentro de la UE, se cifrarƔn.
¿Durante cuÔnto tiempo almacenamos sus datos personales?
Almacenaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para los fines que se indican en la presente Declaración de Privacidad, en particular para el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales y legales. También podemos almacenar sus datos personales para otros fines si la ley nos permite almacenarlos para fines particulares o mientras la ley nos lo permita.
Si decide cancelar su cuenta, borraremos todos los datos que hayamos almacenado sobre usted. En caso de que no sea posible o necesario suprimir completamente sus datos por motivos legales, se bloquearĆ” el tratamiento de los mismos. Por ejemplo, estamos legalmente obligados a conservar los datos de pedidos y pagos relacionados con una compra para auditorĆas fiscales y financieras durante un mĆ”ximo de diez aƱos antes de que podamos eliminar estos datos definitivamente.
ĀæCuĆ”les son los fundamentos jurĆdicos del tratamiento de los datos?
Solo tratamos sus datos personales cuando existe un fundamento jurĆdico para ello. En la mayorĆa de los casos, nos basamos en los siguientes fundamentos jurĆdicos para el tratamiento de los datos:
El fundamento jurĆdico para el tratamiento de los datos personales sobre la base de su consentimiento es el artĆculo 6 (1) letra a del RGPD.
El fundamento jurĆdico para el tratamiento de los datos personales que es necesario para la celebración o ejecución de un contrato celebrado en su interĆ©s es el artĆculo 6 (1) letra b del RGPD. Esto tambiĆ©n se aplica a los procesos precontractuales.
El fundamento jurĆdico para el tratamiento de los datos personales que se requiere para cumplir una obligación legal relativa a smart es el artĆculo 6 (1) letra c del RGPD.
El fundamento jurĆdico para el tratamiento de los datos personales que es necesario para la satisfacción de un interĆ©s legĆtimo por parte de smart, salvo cuando prevalezca la necesidad de proteger sus intereses o derechos fundamentales, es el artĆculo 6 (1) letra f del RGPD.
¿CuÔles son sus derechos como interesado?
Como interesado, tiene derecho de acceso (art. 15 del RGPD), rectificación (art. 16 del RGPD), supresión de los datos (art. 17 del RGPD), limitación del tratamiento (art. 18 del RGPD) y portabilidad de los datos (art. 20 del RGPD). Al final de la presente Declaración, en el apartado "CĆMO EJERCER SUS DERECHOS DE INTERESADO", se describen mĆ”s detalles y la forma en que puede ejercer sus derechos.
¿Cómo ponerse en contacto con nosotros?
Puede ponerse en contacto con nosotros llamando a nuestro número de atención al cliente:
AT +43 1 2536442
BE +32 2 5889656
FR +33 1 84883613
DE +49 711 5507 7020
IT +39 06 94503682
NL +31 30 8081521
PT +351 210 201 582
ES +34 91 9491521
CH +41 43 5081946
Ā
o enviando un correo electrónico a:
hallo@support.smart.com (alemƔn)
hello@support.smart.com (inglƩs)
ciao@support.smart.com (italiano)
bonjour@support.smart.com (francƩs)
hola@support.smart.com (espaƱol)
hoi@support.smart.com (holandƩs)
ola@support.smart.com (portuguƩs)
Asimismo, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de privacidad enviando un correo electrónico a eu.dataprotection@smart.com.
smart Europe GmbH
Esslinger Str. 7, 70771 Leinfelden-Echterdingen, Alemania
II.CĆMO RECOGEMOS Y UTILIZAMOS LOS DATOS PERSONALES
1. AL UTILIZAR NUESTRO SITIO WEB
Archivos de registro del servidor
Cada vez que visita nuestros sitios web, recopilamos y almacenamos automĆ”ticamente información en los denominados archivos de registro del servidor, que su navegador nos envĆa automĆ”ticamente. Estos son:
La dirección IP (dirección de protocolo de Internet) del dispositivo terminal desde el que se accede a la oferta en lĆnea.
La dirección de Internet del sitio web desde el que se accede a la oferta en lĆnea (la denominada URL de origen o de referencia).
El nombre del proveedor de servicios a travĆ©s del cual se accede a la oferta en lĆnea.
El nombre de los archivos o de la información a la que se ha accedido.
La fecha y la hora, asà como la duración de la consulta.
La cantidad de datos transferidos.
El dispositivo (PC, móvil, otros), el sistema operativo e información sobre el navegador de Internet utilizado, incluidos los complementos instalados (por ejemplo, para Flash Player).
El código de estado http (por ejemplo, "solicitud realizada correctamente" o "archivo solicitado no encontrado").
Los datos anteriores se almacenan en los archivos de registro sin su dirección IP completa, por lo que no se pueden extraer conclusiones sobre su dirección IP.
Estos datos no se fusionan con otras fuentes de datos.
La recogida de estos datos se basa en el art. 6 apdo. 1 letra f del RGPD. Tenemos un interĆ©s legĆtimo en la presentación tĆ©cnicamente sin errores y la optimización de nuestro sitio web. Por este motivo necesitamos recopilar los archivos de registro del servidor.
1.1.Cookies
Es posible que se utilicen cookies al visitar nuestras aplicaciones web. TƩcnicamente, se trata de las denominadas cookies HTML y herramientas de software similares, como el almacenamiento web/DOM o los objetos locales compartidos (las denominadas "cookies flash"), a las que nos referimos colectivamente como cookies.
Las cookies son pequeƱos archivos que se almacenan en su ordenador de sobremesa, portĆ”til o dispositivo móvil al visitar un sitio web. Las cookies permiten, por ejemplo, determinar si ya ha habido una conexión entre el dispositivo y los sitios web, tener en cuenta su idioma preferido u otros ajustes, ofrecerle determinadas funciones (por ejemplo, la tienda online, el configurador de vehĆculos) o reconocer sus intereses basados en el uso. AdemĆ”s, las cookies tambiĆ©n pueden contener datos personales.
El hecho de que se utilicen cookies y cuÔles se utilicen cuando visita nuestros sitios web depende de las Ôreas y funciones de nuestros sitios web que utilice y de si acepta el uso de cookies que no sean técnicamente necesarias en nuestro Sistema de gestión del consentimiento.
Asimismo, el uso de cookies tambiĆ©n depende de la configuración del navegador web que estĆ© utilizando (por ejemplo, Microsoft Edge, Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox). La mayorĆa de los navegadores web estĆ”n preconfigurados para aceptar automĆ”ticamente determinados tipos de cookies; sin embargo, normalmente usted puede cambiar esta configuración. Puede eliminar las cookies almacenadas en cualquier momento. El almacenamiento web/DOM y los objetos compartidos locales pueden eliminarse por separado. Puede consultar cómo funciona en el navegador o dispositivo que estĆ© utilizando en el manual del fabricante correspondiente.
El consentimiento, el rechazo o la eliminación de las cookies dependen del dispositivo y también del navegador web que utilice. Si utiliza varios dispositivos o navegadores web, puede tomar decisiones o realizar ajustes de forma diferente.
Si decide no utilizar cookies o eliminarlas, es posible que no 'pueda acceder a todas las funciones de nuestros sitios web o que algunas de ellas se encuentren limitadas.
1.1.1.Utilizamos los siguientes tipos de cookies:
a. Cookies esenciales
Estas cookies son absolutamente necesarias para el funcionamiento de nuestro sitio web y la prestación de nuestros servicios. El fundamento jurĆdico para su uso es el cumplimiento del contrato, si las cookies se utilizan para permitir el proceso de pedido, o nuestro interĆ©s legĆtimo en la provisión de nuestro sitio web y servicios.
b. Cookies funcionales
Con estas cookies podemos ofrecer funcionalidades avanzadas y de personalización. Pueden ser establecidas por nosotros o por terceros cuyos servicios utilizamos en nuestro sitio web. El fundamento jurĆdico para el uso de cookies funcionales es su consentimiento.
c. Cookies de rendimiento
Utilizamos estas cookies con su consentimiento previo para analizar y mejorar el uso de nuestro sitio web y nuestros servicios.
d. Cookies de marketing
Nuestros socios publicitarios utilizan cookies de marketing para ofrecer anuncios basados en sus intereses y su comportamiento de uso. No almacenan directamente datos personales, sino que se basan en una identificación única de su navegador y dispositivo de Internet. Solo utilizaremos dichas cookies con su consentimiento previo.
Para obtener mÔs información sobre las cookies que utilizamos, consulte el apartado "Configuración de cookies". Allà podrÔ cambiar la configuración de las cookies en cualquier momento.
2. AL UTILIZAR NUESTROS CANALES DE LAS REDES SOCIALES
Puede utilizar los canales de las redes sociales y los servicios de mensajerĆa como usuario para reaccionar, responder y comentar las publicaciones en las redes sociales compartidas por smart Europe. AdemĆ”s, tambiĆ©n puede etiquetar o mencionar cuentas de smart Europe en diferentes canales de redes sociales y servicios de mensajerĆa. Por Ćŗltimo, puede utilizar los canales de las redes sociales y los servicios de mensajerĆa para ponerse en contacto con smart Europe.
Los operadores de las respectivas redes sociales pueden recopilar información sobre su comportamiento de uso a travĆ©s de cookies y tecnologĆas similares. Cuando usted utilice las redes sociales, la naturaleza, el alcance y los fines del tratamiento de los datos serĆ”n determinados principalmente por los operadores de las redes sociales.
Puede encontrar información detallada sobre las actividades de tratamiento en las plataformas en los siguientes enlaces:
3. AL REGISTRARSE PARA OBTENER UNA CUENTA
Cuando se registre como usuario a travĆ©s de nuestros servicios web, crearemos una cuenta de usuario utilizando su dirección de correo electrónico como identificador (el smart ID), que serĆ” su identificador dentro del Ecosistema smart. Su smart ID es la llave para su experiencia de cliente online y le permite: guardar su vehĆculo individual a travĆ©s de nuestro servicio customizer online, reservar una prueba de conducción, adquirir el vehĆculo o servicios digitales, conectarse al vehĆculo, comprar paquetes posventa y gestionar los servicios de taller, asĆ como utilizar otros servicios proporcionados por smart.
3.1. Registro de particulares:
Puede registrarse para obtener una cuenta a travƩs del sitio web id.smart.com o mediante el panel de control del punto de venta de su concesionario. Distinguimos entre dos niveles de registro.
El registro rĆ”pido solo se utiliza con el fin de obtener información, por ejemplo, para el registro de su vehĆculo personalizado a travĆ©s de nuestro customizer online, que le guiarĆ” en la configuración del modelo que desee. Recopilamos los siguientes datos: tratamiento, nombre, apellidos y correo electrónico.
Se requiere el registro completo para todos los demĆ”s fines, por ejemplo, para la reserva de una prueba de conducción o para adquirir el vehĆculo. Recopilamos los siguientes datos ademĆ”s de los datos del registro rĆ”pido: fecha de nacimiento, calle, ciudad, estado, código postal, paĆs y, en algunos paĆses, tipo y nĆŗmero de documento de identidad.
3.2. Registro comercial:
A través del sitio web https://id.smart.com/login, se crea la cuenta para los clientes comerciales, incluida nuestra red de distribuidores, con el fin de registrarse para acceder a los sistemas y poder acceder a la información necesaria del cliente. Para los clientes comerciales y nuestra red de distribuidores, distinguimos entre dos niveles de registro. El registro inicial es para que el usuario obtenga el smart ID (dirección de correo electrónico), después del cual recibirÔ el correo electrónico de verificación. Una vez verificado, el usuario puede continuar con el proceso de registro para vincular su taller correspondiente. Recopilamos los siguientes datos: saludo, nombre, segundo nombre, apellidos, correo electrónico, número de IVA, razón social, código fiscal.
El fundamento jurĆdico para el tratamiento de sus datos es el interĆ©s legĆtimo y el cumplimiento del contrato.
4. AL RESERVAR UNA PRUEBA DE CONDUCCIĆN O UNA CITA
Cuando reserve una prueba de conducción, recopilaremos su nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, dirección y nĆŗmero de telĆ©fono y permiso de conducir para asegurarnos de que se encuentra legalmente capacitado para conducir el vehĆculo.
Utilizamos estos datos para:
- La gestión de sus citas, por ejemplo, pruebas de conducción, incluida la creación de contratos
- El envĆo de sus datos y solicitudes de cita al contacto especĆfico del Ecosistema smart
- Ponernos en contacto con usted para la gestión de citas
El fundamento jurĆdico para el tratamiento de sus datos es el cumplimiento del contrato.
Con su consentimiento previo, tambiĆ©n podemos utilizar estos datos para ponernos en contacto con usted para consultas de satisfacción del cliente, para consultas especĆficas basadas en actividades anteriores o con fines de marketing.
5. AL ADQUIRIR UN VEHĆCULO U OTROS PRODUCTOS O SERVICIOS
Para proporcionarle servicios relacionados con el vehĆculo, recopilaremos su nombre, nĆŗmero de telĆ©fono móvil, dirección de correo electrónico, tipo de vehĆculo, VIN, modelo de configuración del vehĆculo, ciudad de matriculación e información sobre el Ć”rea de servicio de ventas. Compartiremos su nĆŗmero VIN con nuestro proveedor externo para activar sus servicios digitales. Puede leer mĆ”s información al respecto en el apartado III. 1. Autenticación y registro de la tarjeta SIM del vehĆculo.
Cuando compre un producto o un servicio y elija pagar en efectivo, recopilaremos su dirección de facturación y registraremos su método de pago preferido (por ejemplo, crédito/débito). Si elige un pago financiado y desea que smart facilite la financiación, smart recopilarÔ su dirección de facturación, su nombre y su DNI y los enviarÔ al Deutsche Bank, que es nuestro socio financiero preferente.
Si decide alquilar el vehĆculo, smart recopilarĆ” su dirección de facturación, su nombre y su DNI y los enviarĆ” a nuestro socio de renting ALD.
Como parte de la compra puede ser necesario verificar su identidad. Por este motivo, utilizamos un proveedor externo, Onfido Limited, 3 Finsbury Avenue, EC2M 2PA Londres y le redirigiremos al sitio web de nuestro socio.
El fundamento jurĆdico para el tratamiento de sus datos es el cumplimiento del contrato.
6. AL ADQUIRIR PRODUCTOS DE TERCEROS (WALLBOX)
Como parte de la tramitación de su pedido, tambiĆ©n le ofrecemos nuestros servicios smart charge@home para la carga en casa, que consisten en la opción de adquirir el hardware wallbox, un pedestal y un servicio de instalación. Para ello contamos con el proveedor externo ABB E-Mobility B.V., Heertjeslaan 6, 2629JG - Delft, PaĆses Bajos. En caso de que adquiera un sistema de carga wallbox smart charge @home y para la instalación, enviaremos sus datos a ABB. Le enviaremos los siguientes datos: nombre, dirección, datos de contacto, fecha de instalación preferida.
7. AL UTILIZAR LA APLICACIĆN HELLO SMART
Con la aplicación Hello smart podrĆ” conectarse a su vehĆculo y acceder a sus funciones remotas y a otros servicios a travĆ©s de su smartphone. Para proporcionar la aplicación, procesamos sus datos personales de acuerdo con la correspondiente descripción de las funciones o servicios que utilice. Este tratamiento de datos es necesario para proporcionar las funciones de la aplicación de acuerdo con su uso (art. 6 apdo. 1 letra b) del RGPD), a menos que se indique lo contrario para funciones o servicios individuales en la presente Declaración de Privacidad.
7.1 Inicio de sesión en la aplicación
Para iniciar sesión en la aplicación, necesita una cuenta smart (para crear una cuenta, consulte el apartado 3). Si aĆŗn no dispone de una cuenta smart, regĆstrese a travĆ©s de la aplicación. En este caso, se le redirigirĆ” automĆ”ticamente a nuestro sitio web para que se registre y cree una cuenta smart. Recopilamos su nombre, apellidos y dirección de correo electrónico, asĆ como su código de paĆs. Con estos datos generamos su smart ID personal que estĆ” vinculado a un identificador Ćŗnico individual (UUID) en smart. DespuĆ©s de generar la cuenta smart, puede iniciar sesión en la Hello smart App. TambiĆ©n puede eliminar su cuenta a travĆ©s de la aplicación smart. Si lo desea, puede encontrar mĆ”s información en el apartado IX. Cancelación de su cuenta.
Cuando inicie sesión en la aplicación, tambiĆ©n se le pedirĆ” permiso para activar determinadas cookies y tecnologĆas similares, como SDK, con fines como mejorar su experiencia de usuario, analizar el uso de nuestros servicios y apoyar nuestras actividades de marketing (consulte el apartado 1.1. para obtener mĆ”s información sobre cómo utilizamos las cookies). El consentimiento es voluntario. Puede cambiar la configuración de sus preferencias de privacidad en cualquier momento.
7.2 Permisos de la aplicación
Cuando abra la aplicación por primera vez, se le pedirÔ su consentimiento para habilitar determinadas funciones o acceder a determinada información. Su consentimiento es voluntario y puede revocarlo en cualquier momento a través de la configuración de su dispositivo final. Si no activa determinadas funciones, es posible que algunos servicios de la aplicación no se encuentren disponibles.
7.2.1 CĆ”mara El uso de determinadas funciones (por ejemplo, la activación del vehĆculo y el inicio de sesión mediante código QR) requiere que la aplicación pueda acceder a su cĆ”mara. La función de cĆ”mara solo se puede utilizar cuando se ha activado esta función en la aplicación. Una vez que lo haya hecho, puede activar o desactivar esta función en los ajustes de su dispositivo en cualquier momento. Cuando esta función se activa, procesamos los datos personales que usted graba con la cĆ”mara al utilizar las respectivas funciones de la aplicación. Este tratamiento de datos se basa en su consentimiento expreso (art. 6, apdo. 1 letra a) del RGPD). Si revoca su consentimiento, la aplicación no accederĆ” a su cĆ”mara. Tenga en cuenta que sin acceso a su cĆ”mara, algunas funciones no se encontrarĆ”n disponibles.
7.2.2 Ubicación El uso de determinadas funciones (por ejemplo, la carga pública con smart charge@street) requiere que la aplicación pueda acceder a su ubicación y sus datos geogrÔficos. Su ubicación solo se procesarÔ cuando haya activado esta función en la aplicación. Una vez que lo haya hecho, puede activar o desactivar esta función en los ajustes de su dispositivo en cualquier momento. Este tratamiento de datos se basa en su consentimiento expreso (art. 6, apdo. 1 letra a) del RGPD). Si revoca su consentimiento, la aplicación no accederÔ a su ubicación. Tenga en cuenta que sin acceso a su ubicación, algunas funciones no se encontrarÔn disponibles.
7.2.3 Notificaciones push Cuando abra la aplicación por primera vez, se le pedirĆ” su consentimiento para recibir notificaciones push. Las notificaciones push pueden incluir alertas, sonidos e iconos. A travĆ©s de las notificaciones push, podemos informarle sobre determinadas funciones o servicios cuando la aplicación estĆ” funcionando en segundo plano (por ejemplo, en el caso de la carga del vehĆculo). Puede activar y desactivar las notificaciones push en cualquier momento en los ajustes de su dispositivo. Si ha activado las notificaciones push, almacenaremos un token push de su dispositivo final para poder enviarle notificaciones push. Para el envĆo de notificaciones push utilizamos Google Firebase, un servicio de Google Ireland Ltd., Google Building Gordon House, Barrow Street, DublĆn 4, Irlanda. No puede excluirse el acceso a la información por parte de Google LLC en Estados Unidos. Tenga en cuenta que el nivel de protección de datos en Estados Unidos se considera inadecuado segĆŗn las normas europeas. Este tratamiento de datos se basa en su consentimiento expreso (art. 6, apdo. 1 letra a) del RGPD). Si revoca su consentimiento, eliminaremos el token push y no recibirĆ” mĆ”s notificaciones push.
7.3 Emparejamiento del vehĆculo
Para activar determinados servicios digitales y controlar el vehĆculo a travĆ©s de la aplicación, es necesario emparejar el vehĆculo con su cuenta smart a travĆ©s de la aplicación. Para emparejar la aplicación con su vehĆculo, se le pedirĆ” que escanee el código QR de emparejamiento del vehĆculo que aparece en la unidad central digital (DHU) del vehĆculo. Para el emparejamiento, se intercambiarĆ”n el VIN, la dirección de correo electrónico y el UUID. La aplicación recopila su nombre, sus apellidos y su fecha de nacimiento que ha compartido durante el proceso de registro. Su vehĆculo serĆ” reconocido automĆ”ticamente por el nĆŗmero VIN y el UUID.
Para el emparejamiento y la activación de los servicios digitales, utilizamos un proveedor externo de servicios telemÔticos.
Puede utilizar la función Desemparejar para eliminar el vehĆculo de su aplicación. En este caso ya no podrĆ” utilizar las funciones de control remoto de la aplicación. Los datos recogidos se eliminarĆ”n.
Función remota de Google Firebase: la función remota de Google Firebase se utiliza para almacenar URL y configuraciones de la aplicación. Al iniciar la aplicación, recogemos esta información.
Google Firebase Crashlytics: Los informes de fallos se envĆan a Google Firebase (para informar de errores) y comprender por quĆ© se ha bloqueado la aplicación.
Mapas y localización: Here Maps es el proveedor oficial de los mapas de la aplicación. Los mapas se utilizan para mostrar la ubicación actual del vehĆculo. TambiĆ©n se utilizan para mostrar PDI de uso pĆŗblico.
Localize: Localize es un servicio de terceros que utilizamos para integrarlo en la aplicación y que proporciona traducción automÔtica en tiempo real de la aplicación.
Hablar con el Chatbot de smart: El usuario puede chatear con el agente del Centro de Atención al Cliente de smart. Actualmente solo se puede abrir una vista web con un chatbot.
Hablar con un contacto de smart: Las secciones de Hablar con un contacto tienen información sobre números de teléfono de diferentes mercados, canales de redes sociales y el chat con un solo toque que se abre con la aplicación Business iMessage de Apple y WhatsApp.
7.4 Llave digital y aplicación Key-Sharing
Puede crear una llave digital con la que abrir, cerrar y arrancar el vehĆculo y compartirla con otros usuarios. Para crear una llave digital, es necesario activar la conexión Bluetooth. Para crear la llave, procesamos el nĆŗmero de identificación del vehĆculo (VIN), la ubicación del vehĆculo y la información bĆ”sica del vehĆculo (código de serie del vehĆculo y código de modelo), su nombre de usuario y su ID de usuario, asĆ como los valores de calibración. Cuando utiliza la llave digital, tambiĆ©n procesamos información sobre el estado de la puerta, el estado de la cerradura, el modo de uso y el estado del motor.
Cuando comparte la llave digital, procesamos información adicional para permitir el uso compartido de la clave y verificar la autorización del destinatario (incluida la dirección de correo electrónico, el identificador de la aplicación, el identificador de uso compartido, el identificador de usuario, el tipo de usuario, el modelo de teléfono y el sistema operativo, asà como la hora y la duración del uso compartido).
Para prestar los servicios de llave digital, utilizamos un proveedor externo de servicios telemƔticos.
7.5 Carga pĆŗblica
Ofrecemos nuestros servicios de carga pĆŗblica smart charge@street para su vehĆculo en colaboración con Digital Charging Solutions GmbH, RosenstraĆe 18-19, 10179 BerlĆn ("DCS"). Los servicios de carga son prestados por DCS. El usuario puede acceder al sitio web de smart charge@street operado por DCS a travĆ©s de la aplicación Hello smart para formalizar un contrato de servicios de carga o para gestionar su contrato existente. DCS es el responsable del tratamiento de los datos a este respecto.
A través de la aplicación, los usuarios pueden ver los puntos de carga cercanos, siempre que hayan permitido el acceso a su ubicación. AdemÔs, los usuarios pueden ver la disponibilidad, el tipo de cable disponible y el precio. El usuario puede utilizar servicios de mapas de terceros (de Google Ireland o de Apple Inc.) para desplazarse hasta un punto de carga. Para ello, Google Maps o Apple Maps necesitan acceder a su ubicación. Tenga en cuenta que Google Ireland Limited trata los datos de su ubicación dentro del servicio Google Maps y Apple Inc. dentro del servicio Apple Maps bajo su propia responsabilidad y que no somos responsables de este tratamiento de datos. Consulte https://policies.google.com/privacy?hl=es para obtener mÔs información sobre cómo Google Maps trata los datos personales dentro de los servicios de mapas y https://www.apple.com/legal/internet-services/maps/terms-es.html para mÔs información sobre cómo Apple Maps trata los datos personales dentro de los servicios de mapas.
7.6 Wallbox
Si ha adquirido un Wallbox smart charge@home a travĆ©s de nuestro socio ABB E-Mobility B.V., Heertjeslaan 6, 2629JG - Delft, PaĆses Bajos ("ABB") con función de conectividad, puede emparejar su Wallbox con el vehĆculo a travĆ©s de Bluetooth en la aplicación. Un emparejamiento correcto le permitirĆ” utilizar la función Bluetooth Plug & Charge. Para establecer esta conexión, necesitamos tratar el VIN de su vehĆculo.
III. AL UTILIZAR SERVICIOS DIGITALES BASADOS EN EL VEHĆCULO
Dependiendo del modelo de su vehĆculo y de las funciones y servicios que elija, recopilamos y utilizamos sus datos personales relevantes para proporcionarle Servicios Digitales mĆ”s diversificados basados en su vehĆculo. Por lo general, toda la información recopilada se almacena y trata dentro de la UE, a excepción de los datos tĆ©cnicos necesarios para el anĆ”lisis del rendimiento del vehĆculo y la identificación de errores, que pueden transferirse fuera de la UE para la asistencia de tercer nivel. No se compartirĆ” ninguna información personal identificable fuera de la UE.
Importante: En el proceso de prestación de los siguientes Servicios digitales basados en el vehĆculo, podemos recopilar información de su vehĆculo, como: información de la carga del vehĆculo, estado del freno de estacionamiento, autonomĆa de crucero, estado de la alarma, estado del mantenimiento, estado del cinturón de seguridad, estado de colisión, tiempo de viaje del vehĆculo y consumo de energĆa. Tenga en cuenta que la información del vehĆculo por sĆ sola no puede identificarle y no pertenece a sus datos personales. Trataremos la información de su vehĆculo como datos personales solo cuando se utilice junto con otros datos suyos y puedan identificarle. Trataremos y protegeremos la información de su vehĆculo de acuerdo con esta Declaración de Privacidad. El hardware, el software del sistema de red y los datos del sistema estĆ”n protegidos frente a daƱos, alteraciones o fugas por motivos accidentales o malintencionados, y el sistema funciona de forma continua, fiable y normal, y el servicio de red no se interrumpe.
Algunas de las siguientes funciones y servicios en el uso del vehĆculo le son proporcionados por smart y los terceros proveedores de servicios con los que smart le conecta. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la presente ClĆ”usula y en las clĆ”usulas de usuario aplicables, esta ClĆ”usula no se aplica a terceros proveedores de servicios que le proporcionen productos o servicios de forma independiente. Le recomendamos que lea atentamente las clĆ”usulas de privacidad o las normas de tratamiento de datos personales de terceros proveedores de servicios antes de utilizar estos servicios para comprender cómo tratarĆ”n y protegerĆ”n sus datos personales, y cómo puede ejercer sus correspondientes derechos.
Puede activar y desactivar servicios y funciones individuales en los ajustes de privacidad de la unidad central digital (DHU) de su vehĆculo. TambiĆ©n puede controlar determinados servicios y funciones a travĆ©s de la aplicación Hello smart. Si desea obtener mĆ”s información, tambiĆ©n puede consultar el Manual del usuario, al que puede acceder en su vehĆculo.
1. Autenticación y registro de la tarjeta SIM del vehĆculo
Para utilizar los Servicios digitales basados en el vehĆculo proporcionados por smart o por terceros se requiere una conexión de red móvil.
Al activar y utilizar los Servicios digitales basados en el vehĆculo, sus datos se enviarĆ”n a nuestro proveedor de servicios VODAFONE ENTERPRISE GERMANY GMBH, Ferdinand-Braun-Platz 1 40549 Düsseldorf, que recopila su nombre, dirección, VIN y nĆŗmero de motor en nombre de smart para poder ofrecerle nuestro Servicio SIM, el Servicio de conectividad, asĆ como nuestro Servicio E-Call. El fundamento jurĆdico para el tratamiento de sus datos es el cumplimiento del contrato.
Si su vehĆculo estĆ” equipado con una conexión de red inalĆ”mbrica, se pueden intercambiar datos entre el vehĆculo y otros equipos. La conexión a la red inalĆ”mbrica puede habilitarse a travĆ©s de la unidad de transmisión y recepción del vehĆculo o mediante la conexión de un equipo terminal móvil, como un smartphone.
2. Funciones remotas del vehĆculo
Con la aplicación Hello smart puede acceder y controlar a distancia determinadas funciones del vehĆculo a travĆ©s de su smartphone.
Dispone de las siguientes funciones remotas a travƩs de la Hello smart App:
Puede bloquear y desbloquear la puerta y el maletero de su vehĆculo a distancia. Datos recogidos: nĆŗmero de identificación del vehĆculo (VIN), información del vehĆculo: estado de la puerta, estado del bloqueo de la puerta, modo de uso y modo del coche.
Puede utilizar la aplicación para encontrar el vehĆculo mediante el parpadeo de la luz o el sonido del claxon. Datos recogidos: nĆŗmero de identificación del vehĆculo (VIN), Información del vehĆculo: velocidad del vehĆculo, ubicación del coche, dirección del vehĆculo, modo de uso y modo del coche.
Puede utilizar el climatizador para gestionar la temperatura del vehĆculo, incluida la calefacción de los asientos y del volante. Datos recogidos: nĆŗmero de identificación del vehĆculo (VIN), estado de la climatización: estado de la calefacción de los asientos, estado de la ventilación de los asientos, temperatura de ajuste en el vehĆculo, estado de la alta tensión, modo de uso y modo del coche.
Puede iniciar y detener a distancia la carga de la baterĆa del vehĆculo. Datos recogidos: nĆŗmero de identificación del vehĆculo (VIN), estado de carga, tiempo restante de carga, estado de alta tensión, corriente de carga, tensión de carga, hora de inicio de la carga, modo de uso y modo de coche.
Puede acceder y visualizar la información de estado del vehĆculo a travĆ©s de la aplicación de forma remota. Datos recogidos: nĆŗmero de identificación del vehĆculo (VIN), los datos de estado del vehĆculo (como el kilometraje, el voltaje de la baterĆa, el estado/la posición/el estado del cierre de las puertas y las aberturas, el estado/el aviso/la posición de las ventanillas, el estado de la alarma del vehĆculo, el estado de apertura del corredizo panorĆ”mico, el estado del motor y el estado de la llave).
El fundamento jurĆdico para el tratamiento de los datos es el cumplimiento del contrato de conformidad con el art. 6, apdo. 1 letra b) del RGPD. Para proporcionarle las funciones remotas del vehĆculo, utilizamos un proveedor externo de servicios telemĆ”ticos como encargado del tratamiento del contrato.
Servicios digitales a travƩs de la unidad central digital (DHU)
2.1. Navegación en lĆnea
Esta función permite calcular rutas, actualizar mapas, mostrar estaciones de carga, aparcamientos e información sobre el trĆ”fico en lĆnea. Usted solo puede utilizar las funciones relacionadas con el mapa de navegación si activa esta función en los ajustes de privacidad de la DHU.
Datos recogidos: favoritos (incluyendo nombre, dirección, latitud y longitud, teléfono, etc.), nombre del destino, latitud y longitud, dirección del punto de interés ("POI"), teléfono del POI y registro del consentimiento.
El fundamento jurĆdico para el tratamiento de los datos es el cumplimiento del contrato de conformidad con el art. 6, apdo. 1 letra b) del RGPD. Para proporcionarle los servicios de navegación en lĆnea, utilizamos un proveedor externo de servicios telemĆ”ticos como encargado del tratamiento del contrato.
2.2. App Store
Puede descargar, actualizar o eliminar aplicaciones de terceros a través de la App Store. La App Store es proporcionada por nuestro proveedor de servicios de terceros Faurecia Clarion Electronics Europe, R. Soeiro Pereira Gomes Lote 1 3-Dto, 1600-196 Lisboa. Los respectivos proveedores de aplicaciones son responsables del tratamiento de los datos relacionados con la instalación y el uso de las aplicaciones.
Datos recogidos para la provisión de la App Store: ID de usuario, registro de descarga de la aplicación.
El fundamento jurĆdico para el tratamiento de los datos es el cumplimiento del contrato de conformidad con el art. 6, apdo. 1 letra b) del RGPD.
2.3. Control por voz
Puede controlar por voz las funciones del vehĆculo a travĆ©s del asistente de voz. Solo tiene que decir la orden y el sistema le ayudarĆ” a realizar la operación. Pulse Acceso por voz para activar o desactivar la función de acceso por voz. Una vez activada esta función, las aplicaciones nativas como el sistema multimedia/la navegación/el asistente de voz pueden manejarse mediante comandos de voz en el estado de activación por voz. Pulse Despertador de escena libre para activar/desactivar la función de despertador de escena libre. Una vez activada esta función, algunas funciones como el sistema multimedia/la navegación pueden manejarse mediante comandos de voz sin el uso del despertador por voz. Los usuarios pueden crear y coleccionar sus propios asistentes de voz segĆŗn sus preferencias y tambiĆ©n pueden personalizar las palabras del despertador, como Hola, smart.
Datos recogidos: entrada de voz, ID del dispositivo, longitud y latitud, coordenadas, información de contacto de la agenda telefónica.
Para proporcionarle las funciones de control por voz, utilizamos un proveedor externo en la nube (Cerence B.V., CBS-weg 11, 6412 EX Heerlen, PaĆses Bajos) como encargado del tratamiento del contrato.
2.4. Perfil de usuario
Puede crear su propio perfil de usuario y almacenar sus ajustes preferidos, como el ajuste de la cabina, las luces ambientales, el aire acondicionado, el desbloqueo sin llave, incluidos los ajustes ergonómicos (asientos, retrovisores, pantalla Head-up). Su perfil estĆ” conectado con su smart ID. Cuando inicie sesión en el vehĆculo, se cargarĆ”n los ajustes de su perfil, asĆ como la información adicional que haya proporcionado en su cuenta smart (por ejemplo, una foto de perfil, su nombre, su fecha de nacimiento).
Datos recogidos: nĆŗmero de identificación del vehĆculo (VIN), ID de usuario, foto de perfil, apodo del usuario, tipo de cuenta, fecha de nacimiento, ajustes ergonómicos (por ejemplo, ajuste del asiento) y ajustes personalizados (por ejemplo, luces ambientales).
Para proporcionarle las funciones de perfil personalizado, utilizamos un proveedor externo de servicios telemƔticos como encargado del tratamiento del contrato.
2.5. Tiempo
Si activa la función del tiempo, esta interfaz le muestra la información meteorológica en función de su ubicación y región.
Datos recogidos: nĆŗmero de información del vehĆculo (VIN), latitud y longitud, operador, modelo, ID del dispositivo,
El fundamento jurĆdico para el tratamiento de los datos es el cumplimiento del contrato de conformidad con el art. 6, apdo. 1 letra b) del RGPD. Para proporcionarle información meteorológica basada en la ubicación, utilizamos un proveedor externo de servicios telemĆ”ticos como encargado del tratamiento del contrato.
2.6. Gestión de la energĆa
La función de gestión de la energĆa permite al usuario establecer horarios de carga y seleccionar la hora a la que se cargarĆ” la baterĆa del vehĆculo en un punto de carga. AdemĆ”s, el usuario puede elegir si el vehĆculo debe tener aire acondicionado y la baterĆa calentada a la hora de salida deseada.
Datos recogidos: tiempo de viaje, tiempo de carga, precalentamiento del aire acondicionado, pretemperatura de la baterĆa, ID de usuario, consumo de energĆa, consumo de electricidad.
El fundamento jurĆdico para el tratamiento de los datos es el cumplimiento del contrato de conformidad con el art. 6, apdo. 1 letra b) del RGPD. Para prestarle los servicios de gestión de la energĆa, utilizamos un proveedor externo de servicios telemĆ”ticos como encargado del tratamiento del contrato.
2.7. MĆŗsica en lĆnea
La función MĆŗsica en lĆnea le permite mostrar el código QR de los servicios multimedia de aplicaciones de terceros (Spotify, TuneIn, etc.). Escanee el código QR para iniciar sesión o introduzca el nombre de usuario y la contraseƱa en la interfaz del servicio multimedia de terceros. Le conecta con el servicio multimedia de las aplicaciones de terceros instalado en el vehĆculo. Puede activar o desactivar la función MĆŗsica en lĆnea a travĆ©s de los ajustes de privacidad. Los respectivos proveedores son responsables del tratamiento de los datos en relación con el uso de los servicios multimedia de terceros.
Datos recogidos: registro del consentimiento o la desaprobación; la información sobre la colección de música (última canción reproducida, imagen, ID del medio, registros de búsqueda) solo se almacenarÔ localmente.
El fundamento jurĆdico para el tratamiento de los datos es el cumplimiento del contrato de conformidad con el art. 6, apdo. 1 letra b) del RGPD. Para proporcionarle la función MĆŗsica en lĆnea utilizamos un proveedor externo de servicios telemĆ”ticos como encargado del tratamiento del contrato.
2.8. Llamada al 112 mediante el sistema E-Call
La "Llamada de emergencia de la UE" es un sistema de asistencia de emergencia regulado por la Unión Europea y obligatorio por ley. Cuando usted se encuentra en una situación de emergencia mientras conduce, incluyendo, entre otros, malestar fĆsico, encontrarse con una amenaza a la seguridad, un accidente de seguridad o una respuesta de emergencia del vehĆculo (como el despliegue del airbag), y usted utiliza/activa manualmente la función o la función se activa automĆ”ticamente (como cuando se despliega el airbag de un vehĆculo), el sistema E-Call transfiere datos al centro de llamadas de emergencia del sistema de llamadas de emergencia. Las "llamadas de emergencia de la UE" se hacen siempre a travĆ©s del nĆŗmero europeo de emergencias 112.
Datos recogidos: modo de activación de la llamada de emergencia (automĆ”tico/manual), hora de activación de la llamada, nĆŗmero SIM TCAM (nĆŗmero SIM integrado en el vehĆculo), nĆŗmero de información del vehĆculo (VIN), tipo de vehĆculo (turismo o vehĆculo comercial ligero), tipo de energĆa/potencia del vehĆculo (gasolina/diĆ©sel/GNC/GLP/electricidad/hidrógeno), ubicación del vehĆculo, sentido de la marcha, velocidad del vehĆculo, nĆŗmero de personas en el vehĆculo, estado de la baterĆa, estado de la puerta, estado de colisión del vehĆculo (ubicación de la colisión, tipo de colisión, aceleración de la colisión, estado del airbag, estado del sistema antirrobo, etc.).
Los destinatarios de los datos tratados por el sistema E-Call integrado en el vehĆculo son los puntos de respuesta de seguridad pĆŗblica correspondientes designados por las autoridades de seguridad pĆŗblica competentes en su paĆs (como la policĆa local, hospitales, organismos de rescate y su contacto de emergencia para servicios de rescate de emergencia) para recibir y procesar en primer lugar las llamadas de emergencia al nĆŗmero de emergencia europeo 112.
Los datos contenidos en la memoria del sistema no se encuentran disponibles fuera del sistema antes de que se active el sistema integrado en el vehĆculo. El sistema E-Call integrado en el vehĆculo es irrastreable y no estĆ” sujeto a ningĆŗn seguimiento continuo en condiciones normales de funcionamiento. Los datos de la memoria interna del sistema E-Call integrado en el vehĆculo se pueden borrar de forma automĆ”tica y continua. Los datos de posición del vehĆculo se sobrescriben continuamente en la memoria interna del sistema para mantener siempre los Ćŗltimos datos de localización del vehĆculo necesarios para el funcionamiento normal del sistema. Los registros de datos de actividad del sistema E-Call integrado en el vehĆculo no se conservan mĆ”s tiempo del necesario para procesar las llamadas de emergencia.
El fundamento jurĆdico para el tratamiento de los datos es nuestra obligación legal de acuerdo con el art. 6, apdo. 1 letra c) del RGPD.
2.9. Llamada E-Call privada
En lugar de la llamada mediante el sistema E-Call al 112, puede activar una llamada privada en los ajustes de la unidad central digital (DHU). Si ha seleccionado la llamada E-Call privada, la llamada de emergencia, asà como los datos correspondientes, no se enviarÔn a los puntos de respuesta de seguridad pública, sino a un proveedor privado (ARC Europe SA, Av. des Olympiades 2, 1140 Evere, Bélgica).
Datos recogidos: nĆŗmero de información del vehĆculo (VIN), nĆŗmero de pasajeros, tipo de vehĆculo, dirección del vehĆculo, ubicación del vehĆculo, velocidad del vehĆculo, modo de uso y modo del vehĆculo. El proveedor del servicio de llamada E-Call privada tambiĆ©n puede recabar información adicional para prestarle otros servicios.
El fundamento jurĆdico para el tratamiento de los datos es el cumplimiento del contrato de conformidad con el art. 6, apdo. 1 letra b) del RGPD. Para proporcionarle la función de llamada E-Call privada, utilizamos un proveedor externo de servicios telemĆ”ticos como encargado del tratamiento del contrato.
2.10. Asistencia en carretera (B-Call)
La llamada B-Call permite al usuario ponerse en contacto con un proveedor privado de asistencia en carretera en caso de averĆa. La asistencia en carretera es prestada por ARC Europe SA, Av. des Olympiades 2, 1140 Evere, BĆ©lgica ("ARC"). Si el usuario activa la llamada B-Call, todos los datos correspondientes sobre el estado del vehĆculo, asĆ como su ubicación, se envĆan al ARC y se establece una conexión de voz.
Datos recogidos: nĆŗmero de información del vehĆculo (VIN), ubicación del vehĆculo, nĆŗmero de matrĆcula, nĆŗmero de telĆ©fono móvil, ubicación del telĆ©fono móvil, nombre del contacto de emergencia, nĆŗmero de telĆ©fono del contacto de emergencia, información sobre averĆas (incluido el código de averĆa y la información sobre la luz de averĆa). El proveedor del servicio de llamada B-Call tambiĆ©n puede recabar información adicional para prestarle otros servicios.
El fundamento jurĆdico para el tratamiento de los datos es el cumplimiento del contrato de conformidad con el art. 6, apdo. 1 letra b) del RGPD. Para proporcionarle la función de llamada B-Call, utilizamos un proveedor externo de servicios telemĆ”ticos como encargado del tratamiento del contrato.
2.11. Control remoto de la seguridad en tiempo real
Los vehĆculos smart estĆ”n equipados con un sistema de control remoto de la seguridad en tiempo real, que se utiliza para recopilar y guardar diversos datos del sistema del vehĆculo para facilitar su mantenimiento/anĆ”lisis de fallos.
Datos recogidos: datos de posición y movimiento (como hora, posición, velocidad, dirección ), datos de mantenimiento del vehĆculo (fecha de la próxima revisión), información sobre el entorno (temperatura, contaminación del aire), información sobre el motor electrónico, la baterĆa de alto voltaje y la alarma, estado/posición/estado de bloqueo de puertas y aberturas y otras funciones.
Para proporcionarle la función de control remoto de la seguridad en tiempo real, utilizamos un proveedor externo de servicios telemÔticos como encargado del tratamiento del contrato.
2.12. Actualizaciones de software en remoto (OTA)
El software del vehĆculo (sistema de infoentretenimiento, firmware de la ECU) puede actualizarse mediante actualizaciones en remoto para obtener nuevas funciones, proporcionar actualizaciones del sistema o corregir fallos y errores.
Datos recogidos: nĆŗmero de identificación del vehĆculo (VIN), versión de hardware y software del vehĆculo, paquete de software, información de configuración del vehĆculo y del software, sistema operativo, fecha y hora de la actualización del software.
El fundamento jurĆdico para el tratamiento de los datos es el cumplimiento del contrato de conformidad con el art. 6, apdo. 1 letra b) del RGPD. Para proporcionarle actualizaciones en remoto (OTA), utilizamos un proveedor externo de servicios telemĆ”ticos como encargado del tratamiento del contrato.
Para atención al cliente: en el improbable caso de que se cancele la instalación de la actualización en remoto (OTA), se puede activar la llamada B-Call. Datos de localización y movimiento (posible): datos geogrĆ”ficos; estado del vehĆculo: antes/despuĆ©s del fallo de la actualización.
Para la mejora continua del servicio de actualización en remoto (OTA): configuración del vehĆculo, configuración del software, por ejemplo, notas de la versión, fecha de publicación.
En el improbable caso de que se cancele la actualización en remoto (OTA) y se inicie un servicio de asistencia en carretera, se comparten los siguientes datos con el servicio de asistencia de terceros: nĆŗmero de identificación del vehĆculo (VIN), datos de localización y movimiento: datos geogrĆ”ficos.
2.13. Sistema antirrobo
El sistema antirrobo impide que otras personas arranquen ilegalmente su vehĆculo. Si el sistema antirrobo se encuentra activado, se controlarĆ” continuamente el estado del vehĆculo. La alarma se activarĆ” cuando la puerta/el portón del maletero no se abra legalmente. Si el sistema antirrobo a distancia se encuentra activado, en la pantalla de información al conductor aparecerĆ” un mensaje indicando que el vehĆculo no se puede arrancar.
Datos recogidos: información del vehĆculo, como estado de puerta abierta, estado de bloqueo de puerta, estado de ventanillas abiertas y estado de maletero abierto.
El vehĆculo tambiĆ©n estĆ” equipado con un sistema de seguimiento, que puede rastrear y localizar el vehĆculo y activar a distancia el sistema antirrobo para impedir que se ponga en marcha.
Datos recogidos: nĆŗmero de información del vehĆculo (VIN), hora del suceso, nombre del contacto, nĆŗmero de telĆ©fono del contacto, localización del vehĆculo antes y despuĆ©s del suceso, información del vehĆculo (modelo, color, configuración de idioma) para activar el servicio de localización de vehĆculos robados. Al activar el servicio de localización de vehĆculos robados, el vehĆculo cargarĆ” continuamente la información anterior en nuestro centro de llamadas para proporcionar a la policĆa o al usuario información sobre la ubicación del vehĆculo que ayude a localizarlo.
El fundamento jurĆdico para el tratamiento de los datos es el cumplimiento del contrato de conformidad con el art. 6, apdo. 1 letra b) del RGPD. Para proporcionarle los servicios antirrobo, utilizamos un proveedor externo de servicios telemĆ”ticos como encargado del tratamiento del contrato.
IV. AL PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS
Cuando se ponga en contacto con nosotros a travĆ©s del formulario de contacto que figura en nuestro sitio web, por correo electrónico, telĆ©fono o mensaje directo, utilizando la función de chat y voz que figura en nuestro sitio web, se almacenarĆ”n los datos personales que se envĆen con su solicitud (es decir, sus datos de contacto y la información que nos facilite). Solo utilizamos estos datos para tramitar su solicitud.
El fundamento jurĆdico para dicho tratamiento de datos es nuestro interĆ©s legĆtimo para procesar su solicitud de acuerdo con el art. 6 (1) letra f del RGPD o el art. 6 (1) letra b del RGPD, siempre que la solicitud estĆ© dirigida a la celebración o ejecución de un contrato. Los datos se suprimirĆ”n cuando la finalidad del tratamiento deje de ser aplicable, por ejemplo, cuando su solicitud haya recibido una respuesta concluyente.
V. ATENCIĆN AL CLIENTE Y SERVICIOS POSVENTA
Cuando se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en lĆnea, le ofreceremos funciones automatizadas de chat y voz que no tratarĆ”n datos personales a menos que elija la opción de continuar un chat en directo con un agente. Transcurridos 90 dĆas, sus conversaciones con las funciones de chat y voz se eliminarĆ”n.
Para proporcionarle un servicio de atención al cliente que incluya fines de verificación, asĆ como la resolución de problemas y problemas de conformidad con los procesos de atención al cliente y posventa. Es posible que los proveedores de servicios de terceros (centro de atención al cliente, centro de atención al minorista y socios de servicio autorizados de smart) tambiĆ©n compartan estos datos para ayudar al cliente, tambiĆ©n utilizaremos estos datos para las actividades diarias de la empresa, incluyendo, entre otros, la reparación y el mantenimiento. Recopilaremos su nombre, nĆŗmero de telĆ©fono móvil, nĆŗmero de información del vehĆculo (VIN), nĆŗmero de matrĆcula, modelo, dirección, ciudad e información del proveedor de servicios autorizado/centro de reparación.
El fundamento jurĆdico para el tratamiento de sus datos es el cumplimiento del contrato.
VI. PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS PERSONALIZADOS Y MARKETING
Los datos que hemos recopilado pueden ser utilizados con fines de marketing por el Ecosistema smart sobre la base de su consentimiento.
- ¿Qué fines de marketing tiene nuestro Ecosistema smart?
Nos gustarĆa informarle sobre nuevos productos, servicios y ofertas especiales del Ecosistema smart y sus Socios de servicio (financiación y renting) a travĆ©s de correo electrónico (por ejemplo, mediante la newsletter), telĆ©fono (incluyendo mensajes directos), correo postal o notificaciones push, ya sea a travĆ©s de smart o de su distribuidor local preferido que haya seleccionado en el Portal Self Care. TambiĆ©n nos gustarĆa que participara en nuestras encuestas a clientes para hacernos saber en quĆ© podemos mejorar nuestro servicio y nuestros productos.
¿Cómo recopilamos su consentimiento?
Recopilamos su consentimiento en lĆnea o in situ en su concesionario smart local o socio de servicio.
¿Cómo puede revocar su consentimiento?
Siempre que lo desee puede cambiar manualmente la configuración de su consentimiento para las actividades de marketing en el Portal Self Care, en "Configuración" de su cuenta smart o puede cancelar manualmente la suscripción a la newsletter. También puede llamar a nuestro Centro de Servicio en cualquier momento para solicitar asistencia.
¿Qué datos tratamos con fines de marketing?
Antes de recopilar su consentimiento le informamos sobre el tipo de datos que tratamos y la finalidad especĆfica del tratamiento, por ejemplo, para el envĆo de newsletters por correo electrónico utilizamos su dirección de correo electrónico, para futuros productos en caso de que nos haya facilitado información sobre sus intereses o aficiones, cómo utiliza nuestro sitio web, quĆ© mensajes abre, en quĆ© Ć”reas hace clic, su historial de compras, su forma de pago, cómo interactĆŗa con smart y su canal de venta (en lĆnea o en el comercio local), podemos utilizar esta información para poder ofrecerle ofertas especiales adaptadas a sus intereses.
¿Con quién compartimos sus datos?
Solo compartimos sus datos con las empresas del Ecosistema smart que haya seleccionado para uno de los siguientes ejemplos: prueba de conducción, cita in situ, entrega del vehĆculo, canje, etc. En el Portal Self-Care encontrarĆ” en todo momento un resumen de los socios de ventas y servicios smart para los que se aplica su consentimiento.
¿CuÔndo borramos sus datos?
Sus datos se eliminarĆ”n tras su solicitud de eliminación a travĆ©s de su cuenta, cuando cancele su suscripción a nuestra newsletters por correo electrónico o cuando envĆe una solicitud de eliminación a nuestro Centro de Servicio. Eliminamos automĆ”ticamente sus datos si no ha interactuado con nosotros despuĆ©s de un cierto periodo de tiempo.
VII. PARA LA MEJORA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Con el fin de mejorar y optimizar nuestros productos y servicios, y para ayudarle a solucionar y analizar los problemas que pueda encontrar al utilizar productos o servicios a través de diversos canales, recopilaremos y almacenaremos su información de comentarios sobre problemas y distinta información de registro de operaciones (incluida la información sobre fallos, información sobre dispositivos y registros de errores). AdemÔs, con el fin de ofrecerle una mejor experiencia de servicio, cuando nos dé su opinión y comentarios sobre el producto, recopilaremos y almacenaremos las opiniones y comentarios para analizar la satisfacción del usuario.
El fundamento jurĆdico para el tratamiento de sus datos es el interĆ©s legĆtimo.
VIII. CĆMO EJERCER SUS DERECHOS DE INTERESADO
Usted tiene los siguientes derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales:
Derecho de acceso
Tiene derecho a ser informado sobre quƩ datos recogemos de usted o sobre usted, con quƩ fin procesamos sus datos y a quiƩn se los enviamos. Puede ponerse en contacto con nosotros a travƩs de eu.dataprotection@smart.com y ejercer su derecho de acceso.
Derecho de rectificación
Puede utilizar los siguientes mĆ©todos en la Hello smart App para cambiar o modificar sus datos personales: Haga clic en "Mi" - "Configuración" - "Información personal" para actualizar su avatar, modificar su apodo, firma, sexo, fecha de nacimiento, Ć”rea de uso (compra) del vehĆculo, aficiones, nĆŗmero de telĆ©fono móvil, y modificar o aƱadir la dirección de entrega. Siempre puede ponerse en contacto con nosotros a travĆ©s de eu.dataprotection@smart.com.
Derecho de supresión
Si desea que se borren todos sus datos, puede visitar el Portal Self Care y eliminar su cuenta. También tiene la posibilidad de ponerse en contacto con nuestro Centro de Servicio (véanse los datos de contacto mÔs arriba). Cuando presente una solicitud, se suprimirÔn todos los datos excepto los que estemos legalmente obligados a conservar. Se le informarÔ sobre el proceso de supresión.
Para mÔs información, estamos obligados a suprimir sus datos personales sin demora cuando se aplique uno de los motivos siguientes:
Sus datos personales ya no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo.
Ha retirado su consentimiento y no existen otros motivos legales para el tratamiento de esos datos.
Ha presentado una objeción (véase mÔs abajo) al tratamiento de datos.
Sus datos personales se han tratado de forma ilegal.
La supresión de sus datos personales es necesaria para cumplir una obligación en virtud de la legislación de la UE o de los Estados miembros.
Derecho a la limitación del tratamiento
Si desea limitar el tratamiento de sus datos, puede ponerse en contacto con smart EU o con su distribuidor local. También puede limitar el tratamiento de sus datos a través de los ajustes de privacidad del Portal Self Care. Tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento que realizamos de sus datos cuando se cumpla una de las siguientes condiciones:
impugne la exactitud de los datos personales,
el tratamiento de los datos sea ilĆcito, pero usted no acepte la supresión de los datos personales, sino que solicite la limitación de su uso,
ya no necesitamos los datos personales para los fines del tratamiento, pero usted los necesite para formular, ejercer o defender reclamaciones legales; o
se haya opuesto al tratamiento (vĆ©ase mĆ”s abajo) y aĆŗn no estĆ© claro si prevalecerĆ” nuestro interĆ©s legĆtimo.
Derecho a la portabilidad de los datos
Si desea recibir los datos personales que nos ha facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecÔnica, puede ponerse en contacto con smart EU o con su distribuidor local. También puede solicitar que los datos se transfieran a otro responsable del tratamiento sin interferencia por nuestra parte, siempre que:
- el tratamiento se base en el consentimiento otorgado de conformidad con el artĆculo 6 (1) letra a del RGPD o el artĆculo 9 (2) letra a del RGPD o en un contrato de conformidad con el artĆculo 6 (1) letra b del RGPD; y
- el tratamiento se realice mediante mƩtodos automatizados.
En el ejercicio de este derecho, puede solicitar que transfiramos directamente los datos personales relacionados con usted a otro responsable del tratamiento, siempre que ello sea técnicamente viable y no vulnere las libertades y derechos de ninguna otra persona. El derecho a la portabilidad de los datos no se aplica al tratamiento de datos personales necesario para el cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos al responsable del tratamiento.
Derecho de oposición
Si desea oponerse al tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto con smart EU o con su distribuidor local. La objeción se aprobarÔ a menos que se base en uno de los siguientes motivos:
el tratamiento de sus datos personales por nuestra parte sea necesario para el cumplimiento de una misión de interés público o en el ejercicio de poderes públicos que nos hayan sido delegados; o
el tratamiento sea necesario para salvaguardar nuestro interĆ©s legĆtimo o el interĆ©s legĆtimo de un tercero, en la medida en que sus intereses o derechos fundamentales exijan que prevalezca la protección de sus datos personales.
El derecho de oposición también se aplica a la elaboración de perfiles basada en estos procesos.
Si los datos personales que le conciernen se tratan con fines de marketing directo, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales para dichos fines. Esto también se aplica a la elaboración de perfiles en la medida en que esté asociada a dichas actividades de marketing directo.
TambiĆ©n tiene derecho, por motivos derivados de su situación personal particular, a oponerse al tratamiento de sus datos personales por nuestra parte con fines de investigación cientĆfica o histórica o con fines estadĆsticos, a menos que dicho tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una misión de interĆ©s pĆŗblico.
Derecho a revocar el consentimiento
Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto futuro. El tratamiento de sus datos anterior a la retirada del consentimiento no se verĆ” afectado.
Si desea ejercer cualquiera de los derechos anteriores, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en eu.dataprotection@smart.com. Al recibir su solicitud, es posible que primero verifiquemos su identidad y que le pidamos que facilite la información necesaria para la autenticación.
Autorizaciones de dispositivos móviles
Usted puede modificar o revocar nuestra autorización para procesar sus datos personales en cualquier momento. Puede modificarla a través de su dispositivo de hardware o revocar completamente nuestra autorización de forma permanente para seguir recopilando sus datos personales eliminando su cuenta.
Derecho a reclamar
Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe los requisitos legales, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos competente (art. 77 del RGPD). La autoridad de control responsable de la protección de datos es:
el Comisionado Estatal de Protección de Datos y Libertad de Información de Baden-Württemberg
Dirección: LautenschlagerstraĆe 20, D- 70173 Stuttgart
Dirección postal: Postfach 10 29 32, 70025 Stuttgart
TelƩfono: +49 711/61 55 41-0
Correo electrónico: poststelle@lfdi.bwl.de
https://www.baden-wuerttemberg.datenschutz.de/beschwerde/
IX. Cancelación de su cuenta
Tiene la opción de borrar su cuenta smart en cualquier momento. Puede hacerlo en lĆnea accediendo a "Mi" - "Configuración" - "Eliminar cuenta" en la pĆ”gina de la cuenta "smart" o llamando a nuestro Equipo de Atención al Cliente para que le ayude a eliminarla.
Una vez que elimine su cuenta smart, no podrÔ iniciar sesión ni utilizar todos los productos y servicios del usuario. Eliminaremos toda la información sobre su cuenta (incluida la información relacionada asociada a terceros), a menos que la ley disponga lo contrario. Por este motivo, le recomendamos que actúe con precaución.
X. EnvĆo de datos a destinatarios fuera del Espacio Económico Europeo
Cuando se recurre a proveedores de servicios y se envĆan datos a terceros, los datos personales pueden facilitarse a destinatarios de paĆses situados fuera de la Unión Europea ("UE"), Islandia, Liechtenstein y Noruega (= Espacio Económico Europeo) se transfieren y tratan allĆ, en particular Estados Unidos y la India.
En los siguientes paĆses existe, desde el punto de vista de la UE, un nivel adecuado de protección de los datos personales (la llamada "adecuación"), en cumplimiento de las normas de la UE: Andorra, Argentina, CanadĆ” (limitado), Islas Feroe, Guernesey, Israel, Isla de Man, Japón, Jersey, Nueva Zelanda, Suiza y Uruguay. Acordamos con los destinatarios de otros paĆses el uso de clĆ”usulas contractuales tipo de la UE, normas corporativas vinculantes u otros instrumentos aplicables (si los hubiera) para crear un "nivel adecuado de protección" de acuerdo con los requisitos legales. Si desea obtener mĆ”s información, póngase en contacto con nosotros: eu.dataprotection@smart.com.
XI. ACTUALIZACIONES DE LA PRESENTE DECLARACIĆN DE PRIVACIDAD
Con el fin de proporcionar mejores servicios, podemos cambiar y modificar la presente Declaración de Privacidad de forma periódica de acuerdo con las actualizaciones de los productos y servicios y los requisitos correspondientes de las leyes y los reglamentos. Por lo tanto, le recomendamos que relea esta Declaración de Privacidad de forma periódica.
Ćltima actualización: enero de 2023