Asistencia en carretera

¿Tienes una emergencia? Llama al +34 91 9491521 para ponerte en contacto con nuestro servicio de asistencia en carretera (RSA) 24/7.
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La ayuda precisa en el momento adecuado

Cuenta con nosotros donde y cuando haga falta. La RSA está ahí para ayudarte siempre que lo necesites. No dudes en avisarnos si sufres un accidente, una avería, un intento de robo del vehículo o de alguna de sus piezas o cualquier otro percance, por pequeño que sea.

¿Cómo intervienen los sensores de colisión?

En caso de emergencia, el sistema de llamada de emergencia de smart (eCall) puede ser una gran ayuda para mejorar significativamente la rapidez de intervención de los servicios de rescate. La eCall* se puede activar de forma automática, a través de los sensores de colisión, o manualmente pulsando el botón SOS situado en el panel de control superior. El número de teléfono del Centro de Atención al Cliente de smart está integrado en el vehículo. Para llamar, solo tendrás que pulsar la sección de ayuda de la unidad central digital (DHU).

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¿Te han robado el coche? Estamos aquí para ayudarte.

Si sufres el robo de tu vehículo, ponte en contacto con la policía de inmediato para que te asignen un número de caso. Para los coches adquiridos a partir del 1 de enero de 2023, los titulares podrán utilizar gratis la función de seguimiento de vehículo robado. A continuación, puedes ir a la página de contactos para clientes de smart y llamar al número del país en el que esté registrado tu vehículo. Será el centro de llamadas autorizado el que se encargará de gestionar en tu nombre el resto de las comunicaciones que sean necesarias.

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Centro de Atención al Cliente de smart

También puedes contactar con nosotros por teléfono llamando al número del CEC. En el caso de los mercados que aparecen en el desglose de la zona de cobertura geográfica, los datos de contacto se pueden consultar en la página de contactos para clientes.

Contacta con nosotros
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¿Qué incluyen los servicios de movilidad smart?

Desplazamiento desde y hacia el lugar de la avería

Cubre los gastos de desplazamiento del personal técnico desde y hacia el lugar de la avería.

Asistencia in situ

Para los casos en los que se deban realizar reparaciones menores en el lugar de la avería.

Remolque

Este servicio incluye el remolque del vehículo hasta un taller autorizado smart, ya sea el más cercano o el que el cliente elija (que se encuentre a un radio máximo de 50 km).

Taxi/chófer/transporte público*

Ofrecemos alternativas con los servicios de transporte locales para que puedas continuar con tu viaje. Importes de hasta 75 € netos por cada caso.

Vehículo de sustitución

Te facilitamos uno durante un máximo de 3 días laborables, hasta que termine la reparación de tu coche. Este servicio está sujeto a las condiciones estándar específicas de cada mercado. El tipo y el modelo de vehículo de sustitución variarán en función de la disponibilidad del momento. Otros costes adicionales, como el combustible, no están cubiertos por la RSA.

Avión/tren*

Si tienes que continuar tu viaje en avión o en tren, como alternativa al vehículo de sustitución nos encargaremos de cubrir los costes del viaje de ida y vuelta para ti y los pasajeros del vehículo implicados en el accidente dentro de los márgenes de precios aplicables. Concretamente, el límite de gasto en este caso para los viajes de ida y vuelta es de 400 € (IVA incluido) por cada caso y persona que viaje en el vehículo.

Hotel*

Este servicio cubre el alojamiento en habitación de hotel (desayuno incluido) para ti y las personas que viajen en tu vehículo durante el tiempo que duren las tareas de reparación, dentro de los márgenes de precios aplicables y durante un máximo de tres días laborables. Gastos de hasta 400 € (IVA incluido) por cada caso y persona.

Repatriación de vehículos

La repatriación se lleva a cabo mediante la ultilización de un camión portavehículos. El tiempo necesario para efectuarla varía en función de la distancia y la ubicación. Bajo petición, y si tu smart no está listo para que lo conduzcas en un plazo de tres días laborables, gestionaremos que tu vehículo vuelva al taller autorizado smart de tu elección y nos encargaremos de cubrir los costes restantes.

Asistencia organizativa

Si es necesario, como ocurre en casos en los que, por ejemplo, se necesita un traductor, el centro de Atención al Cliente de smart Europe GmbH nos proporcionará asistencia organizativa a través de nuestro proveedor de servicios. Este servicio correrá a cargo del cliente.

*Los servicios de movilidad se gestionan a través de un proveedor externo.

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