Condiciones Generales

Condiciones Generales de Venta de vehículos nuevos y cupón de reserva

I. Preámbulo y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante " CGV") regulan la relación entre smart y el cliente (en adelante " Usted" o " Su") para la compra de Vehículos y otros Productos, tales como Cupones de Reserva y Productos Adicionales, puestos a disposición por smart España A.E, S.L, Avenida de Bruselas 30, Alcobendas, Madrid 28108, España, inscrita en el registro mercantil de Madrid, provista de CIF B-42762237 (en adelante " smart" o " Nosotros" o " Nuestro"). No serán de aplicación cualesquiera otros términos y condiciones, con independencia de que smart se haya opuesto expresamente a su aplicación, salvo que se establezca lo contrario en las presentes CGV.

Estas CGV regulan la compraventa legalmente vinculante de un Vehículo y/o de un Cupón de Reserva y/o de Productos Adicionales. El pedido de un Vehículo y/o de un Cupón de Reserva y/o de Productos Adicionales solo es posible si Usted ha leído estas CGV y las ha aceptado como vinculantes.

Al completar el respectivo proceso de pedido, Usted confirma que ha leído y comprendido detenidamente estas CGV y que las acepta. Nos referimos explícitamente a su aplicabilidad en el punto correspondiente durante el proceso de pedido.

Estas CGV no se aplican

si Usted es un Cliente Empresarial y hemos suscrito un contrato de flota con Usted, en cuyo caso el contrato de flota sustituirá a las presentes CGV. Estas CGV solo serán aplicables cuando el contrato de flota respectivo no se aparte de ellas y en la medida en que no se refieran a Consumidores o Pequeñas y Medianas Empresas (PYME);
a la garantía de vehículo nuevo concedida por smart, que está sujeta a sus propias condiciones (Condiciones de garantía);
al Paquete de Servicios Integrados (PSI), que está sujeto a sus propios términos (Términos y Condiciones del Paquete de Servicios Integrados [PSI]);
a la compra y/o descarga de servicios digitales y a la página Hello smart App , que está sujeta a sus propias condiciones, que pueden consultarse y guardarse en https://es.smart.com/es/service/terms-of-use/ (Condiciones de los servicios digitales);
a la creación y registro de una identificación smart que está sujeta a sus propias condiciones, que pueden consultarse y guardarse enhttps://es.smart.com/es/service/terms-conditions/ (Condiciones de uso de la identificación smart).

II. Definiciones

En las presentes CGV, los términos que figuran a continuación tendrán el siguiente significado:

"Agente smart" significará un concesionario y un proveedor de servicios de reparación autorizados por smart para Vehículos y accesorios.
Por " Cliente Empresarial" se entenderá una persona física o jurídica o una entidad que, al suscribir el Contrato de Compraventa o el Contrato de leasing con la Compañía de Leasing, actúe plena o predominantemente en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.
" Compañía de Leasing" significará la entidad ALD AUTOMOTIVE, S.A.U., Carretera de Pozuelo, núm. 32, 28220 Majadahonda, Madrid, España, inscrita en el registro mercantil de Madrid, provista de CIF A-80292667, que ofrece servicios de leasing para los Vehículos bajo "smart mobility Lease".
" Consumidor" significará cualquier persona física o jurídica que celebre el Contrato de Compraventa o el Contrato de leasing con la Compañía de Leasing para fines que no estén, o predominantemente no estén, relacionados con actividades comerciales o profesionales independientes.
Por " Contrato de Compraventa" se entenderá el contrato relativo a la compra de un Vehículo, Productos Adicionales y/o Cupones de reserva que haya sido o vaya a ser suscrito entre smart y Usted y al que se apliquen las presentes CGV.
Por " Cuenta smart" se entenderá la cuenta de usuario creada a través del sitio web https://es.smart.com/es/ que es necesaria para comprar cualquier Producto a través de la Tienda smart y en la que Usted debe indicar si es un Consumidor o una PYME. Su Cuenta smart es la base de su experiencia de cliente conectado y le permite, entre otras cosas, guardar su Vehículo individual a través del personalizador online, reservar una prueba de conducción, comprar un Vehículo, un Cupón de Reserva o servicios digitales, conectarse al Vehículo, comprar paquetes de posventa, gestionar los servicios del taller y utilizar otros servicios ofrecidos por smart. Debido al continuo desarrollo del ecosistema smart, los servicios específicos ofrecidos a través de la Cuenta smart pueden cambiar en el futuro.
Por " Cupón de Reserva" de pedido anticipado tendrá el significado definido en la sec. VII.1.
Por " Empresa asociada" se entenderá cualquier empresa jurídicamente independiente que, en su relación con smart, esté participada mayoritariamente por smart o que posea la mayoría de las participaciones de smart, que esté controlada por smart o que controle a smart, o que sea parte de un acuerdo interempresarial con smart.
Por " Hola smart app" hará referencia a la aplicación para smartphone que le muestra información detallada del Vehículo en tiempo real, como la autonomía, el estado de la batería, la ubicación y la presión de los neumáticos, y actúa como punto de acceso digital a Su Vehículo y a Su Cuenta smart.
Por " Mercado" se entenderá una plataforma de mercado operada por smart que permite a smart y a terceros vendedores ofrecer sus bienes y servicios a los clientes.
Por " Partes" se entenderá smart y Usted conjuntamente.
Por "Producto(s)" se entenderá los Vehículos, Productos Adicionales y Cupones de Reserva ofrecidos por Nosotros.
Por " Productos Adicionales" se entenderán todos y cada uno de los bienes destinados a ser utilizados con o para los Vehículos vendidos por smart y que están siendo vendidos a través de la Tienda smart por smart o por otros Vendedores en el Mercado, tales como extras (por ejemplo, cargadores eléctricos de pared) y otros accesorios para ser utilizados para o en relación con un Vehículo vendido por smart.
Por " PYME" se entenderá un Cliente Empresarial con el que no hayamos suscrito un acuerdo de flota.
Por " smart ID" se entenderá el acceso individual a Su Cuenta smart, que corresponde a la dirección de correo electrónico que Usted haya facilitado y que está protegido por la contraseña que Usted haya establecido durante la creación de Su Cuenta smart (y que Usted podrá modificar posteriormente). El smart ID es su clave personal para acceder a toda la gama de productos y servicios smart, así como al ecosistema smart.
Por " Tienda smart" se entenderá el entorno de tienda en línea proporcionado por smart a través de https://es.smart.com/es/para la venta de Productos, incluido el propio Mercado; ambos están en continuo desarrollo y pueden cambiar en el futuro.
Por " Vendedor" se entenderá cualquier vendedor tercero que ofrezca sus bienes o servicios en el Mercado.
Por "Vehículo(s)" se entenderán todos los Vehículos nuevos vendidos a través de la Tienda smart.

III. Modificación de las presentes CGC

Después de que Usted haya aceptado estas CGV, Nosotros podremos cambiar o modificar estas CGV de vez en cuando por razones justificadas, incluyendo, sin limitación, si dichos cambios son necesarios por razones legales, reglamentarias, técnicas o de seguridad. La versión actual de estas CGV puede consultarse, guardarse e imprimirse en cualquier momento en https://es.smart.com/es/service/terms-conditions/. Los cambios en las obligaciones principales del presente Contrato de Compraventa que modifiquen el objeto del Contrato de Compraventa, tal y como se describe en la sec. XI.3 quedan excluidas del derecho de modificación.
Se le notificarán dichas modificaciones con al menos cuatro (4) semanas de antelación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada con Su smart ID. También se le informará de la modificación en Su cuenta smart y podrá aceptarla o rechazarla. Si Usted no se opone a las modificaciones en el plazo de cuatro (4) semanas tras la recepción de la notificación de modificación, éstas se considerarán aceptadas con efecto para el futuro. Si, por el contrario, Usted se opone a las modificaciones, tendremos derecho a rescindir la relación contractual con un preaviso de dos (2) semanas, siempre que le hayamos informado de las consecuencias de la falta de consentimiento y de dicho derecho de rescisión.

IV. Compra de vehículos y productos adicionales a smart

La presentación de Vehículos y Productos Adicionales por parte de smart en la Tienda smart no constituye una oferta en sentido jurídico, sino una mera invitación a Usted para que realice una oferta de compra de un Vehículo o Producto Adicional (invitatio ad offerendum).
Para comprar un Vehículo a smart a través de la Tienda smart , primero deberá entrar en la Tienda smart, según el caso, por su cuenta o guiado por su Agente smart:
a. Puede acceder a la Tienda smart a través de su navegador web en https://es.smart.com.
i. La Tienda smart está disponible en España en idioma castellano, que también se utiliza para la celebración del Contrato de compraventa, si bien la documentación estará disponible en otros idiomas a petición del Cliente.
ii. En la Tienda smart, puede seleccionar o configurar/personalizar un Vehículo y, si procede, añadir servicios y Productos adicionales. A través del botón " Comprar ahora" , podrá colocar el Vehículo y los Productos Adicionales en la cesta de la compra. Los cargadores eléctricos de pared ("Wallbox") solo pueden colocarse en la cesta de la compra y adquirirse junto con un Vehículo; no obstante, sin perjuicio de la posibilidad de adquirir cargadores eléctricos de pared los Vendedores de conformidad con la sec. VI.4 si Usted ya ha pedido un Vehículo. Solo puede comprar un Wallbox por Vehículo a la vez.
iii. Antes de poder colocar el Vehículo y los Productos Adicionales en la cesta de la compra, deberá iniciar sesión con su smart ID. De lo contrario, no podrá continuar con su pedido.
Si no tiene una smart ID, debe crear una. Para crear un smart ID, haga clic en el botón de registro correspondiente. A continuación será guiado al formulario de registro en el que deberá introducir sus datos personales, crear una contraseña e indicar si es usted un Consumidor o una PYME. Debe asegurarse de que los datos introducidos por Usted son correctos, para poder recibir la comunicación de smart relativa al pedido. Se aplican las Condiciones de uso de smart ID.
iv. Una vez que haya iniciado sesión con su smart ID, se le dirigirá a la cesta de la compra.
En la cesta de la compra tiene una visión general del Vehículo seleccionado o configurado y de los Productos Adicionales elegidos, así como otros detalles técnicos, los servicios adicionales elegidos y los detalles de pago. En la cesta de la compra puede modificar el Vehículo y los Productos Adicionales seleccionados, el proceso de pago (es decir, elegir arrendar el Vehículo a la Compañía de Leasing o comprar el Vehículo en efectivo a smart), introducir su código de Cupón de Reserva para obtener el reembolso del importe pagado por dicho Cupón de Reserva y confirmar su Agente smart.
A través del botón " Continuar con la compra", usted continúa con el proceso de pedido. Debe introducir o confirmar sus datos personales, como su nombre, dirección y datos de contacto. Sólo podrá continuar con el proceso de pedido si es mayor de dieciocho (18) años. Todos los datos pueden modificarse haciendo clic y editando la información introducida con el teclado, el ratón o (si procede, por ejemplo, en su smartphone) con el dedo. Haciendo clic en el botón situado en la parte inferior de la página, siempre podrá volver al paso anterior del proceso de pedido.
Al hacer clic en el botón " Continuar", se le guiará a través del proceso de pedido. Podrá ver un resumen de la ubicación de recogida del Vehículo elegido, cambiar la ubicación y modificar la fecha de recogida que prefiera. También puede introducir y modificar su dirección de entrega para la entrega de Productos Adicionales. También puede explicar si está interesado en otras características y/o servicios. Si opta por explicar su interés en estas características y/o servicios, un Agente de smart se pondrá en contacto con Usted a este respecto, con quien tendrá la posibilidad de celebrar un acuerdo por separado en relación con estos servicios y/o características.
A través del botón " Continuar" accederá al resumen del pedido. En el resumen del pedido podrá ver sus datos personales, los datos de facturación y los detalles del pedido y del pago. El precio en la parte inferior de la vista general muestra el precio total de su pedido, incluyendo, entre otros, el IVA, los precios de los Productos Adicionales elegidos por Usted (si procede) y los gastos de registro y transporte, que se producirán si se ejecuta la compra.
Si opta por comprar el vehículo al contado
i. y Usted es un Consumidor, Usted presenta una oferta legalmente vinculante para comprar el Vehículo y, si procede, los Productos Adicionales haciendo clic en el botón " Pedido con obligación de pago".
Si el pedido se ha realizado correctamente, accederá a la página de éxito. En caso contrario, accederá a una página en la que se le informará de que se ha producido un error;
ii. y Usted es una PYME y aún no ha proporcionado documentos de legitimación en su Cuenta smart a través de la pestaña " Empresa" , al hacer clic en " Continuar" se le conducirá a la página de verificación. Dado que necesitamos pruebas de su existencia legal y (si procede) de su representación, deberá cargar documentos de legitimación. Una vez verificados correctamente sus documentos, se le notificará por correo electrónico que ya se puede tramitar su pedido. Si no carga suficientes documentos en un plazo razonable, no podremos procesar su pedido y, por lo tanto, lo cancelaremos;
iii. y Su pedido se realiza en y con la ayuda de un Agente smart, la oferta legalmente vinculante para el Vehículo y, si procede, los Productos Adicionales se realiza firmando el pedido en la tableta del Agente smart. Si tiene varios firmantes, deberá registrar las direcciones de correo electrónico de todos ellos, que recibirán un correo electrónico con un enlace para firmar electrónicamente sus pedidos. Los pedidos individuales sólo se iniciarán cuando y si todos los firmantes individuales firman los pedidos.
Si opta por alquilar el Vehículo, al hacer clic en " Continuar con el leasing", se le redirigirá a la interfaz de pedidos de la Compañía de Leasing para que celebre un Contrato de leasing con dicha compañía según los términos y condiciones de la propia compañía, independientemente de si Usted es un Consumidor o una PYME. Tenga en cuenta que smart no se convertirá en parte del Contrato de leasing entre Usted y la Compañía de Leasing y que el Contrato de leasing respectivo deberá celebrarse sin demora injustificada una vez que le hayamos remitido a la Compañía de Leasing para completar su pedido. Si no concluye el Contrato de leasing sin demora, cancelaremos su pedido.
Si Usted colocó un Producto Adicional en la cesta de la compra y optó por arrendar el Vehículo en leasing, el Producto Adicional no forma parte del pedido en este momento. En ese caso, es posible que su proceso de pedido no continúe para determinados Productos Adicionales que se encontraban en su cesta de la compra cuando le dirigimos a la Compañía de Leasing. En tal caso, le recordaremos a través de la dirección de correo electrónico almacenada en relación con su smart ID que el proceso de pedido del Producto adicional correspondiente no se ha completado.
En " Mis pedidos" de la sección " Mi cuenta" de su Cuenta smart, podrá ver todos los pedidos realizados correctamente.

V. Aceptación del pedido

Si opta por comprar el Vehículo a smart al contado, independientemente de si es un Consumidor o una PYME, primero le enviaremos un resumen automático del pedido de Su Vehículo y/o Productos Adicionales, en caso de que haya elegido Productos Adicionales. Este resumen no constituye una aceptación jurídicamente vinculante de Su pedido. El pedido sólo se aceptará mediante la confirmación del pedido por correo electrónico, mediante la cual se celebrará un Contrato de Compraventa vinculante en relación con el Vehículo y/o los Productos Adicionales. Si ha optado por comprar el Vehículo a smart en efectivo, Nosotros guardaremos el Contrato de Compraventa del Vehículo y/o del Producto adicional una vez celebrado y podrá acceder al mismo a través de su Cuenta smart. La confirmación del pedido incluirá un resumen del Contrato de compraventa con smart, que también incluye las presentes CGV.
Si Usted elige alquilar el Vehículo a la Compañía de Leasing, smart no se convertirá en parte del contrato de leasing entre Usted y la Compañía de Leasing y, por lo tanto, tampoco aceptará Su pedido.

VI. Compra de productos adicionales a un Vendedor del mercado

Además de la posibilidad de adquirir Vehículos y Productos Adicionales de smart a través de la Tienda smart, Usted también podrá adquirir Productos Adicionales de los Vendedores en el Mercado.
La compra de Productos Adicionales en el Mercado se realiza generalmente como se describe en la sec. IV., pero con la modificación de que sólo es posible la compra en efectivo de los Productos Adicionales descritos anteriormente y que smart no se convierte en parte del contrato entre Usted y el Vendedor que opera en el Mercado. Toda la correspondencia relativa a los Productos Adicionales solicitados a través del canal Mercado se realizará con el Vendedor.
En caso de compra en el Mercado, se aplicarán los términos y condiciones del respectivo Vendedor, que pueden consultarse en el proceso de compra y/o en la página correspondiente del Vendedor del mercado si éste ha optado por proporcionar sus propios términos y condiciones.
La compra de Productos Adicionales a través del canal Mercado sólo es posible si Usted (i) también compra un Vehículo junto con el Producto Adicional o (ii) ya ha comprado un Vehículo a smart.

VII. Cupón de Reserva y proceso de pedido correspondiente

Al adquirir un Cupón de Reserva, Usted obtiene la posibilidad de pedir un Vehículo a smart antes que los clientes que no tienen un Cupón de Reserva. El Cupón de Reserva no constituye un Contrato de Compraventa relativo a un Vehículo. El Cupón de Reserva tampoco constituye un pago inicial para la posterior compra de un Vehículo ni ninguna forma de contrato preliminar con respecto a la posterior compra de un Vehículo.
La compra de un Cupón de Reserva no garantiza la posibilidad de una compra posterior del Vehículo, un precio específico para un Vehículo o una fecha de entrega determinada. Las especificaciones del Vehículo o los detalles sobre el precio y la fecha de entrega que figuran en la campaña de reserva no son vinculantes y están sujetos a cambios. Es posible que la fabricación del respectivo Vehículo reservado aún no se haya completado y que, por lo tanto, el rendimiento exacto del Vehículo (incluido el comportamiento de las emisiones) no pueda establecerse de forma concluyente en el momento de la compra del Cupón de Reserva.
Para comprar un Cupón de Reserva anticipado, debe tener o crear una cuenta smart ID. Tras iniciar sesión en la Cuenta smart creada o existente, deberá introducir Sus datos maestros/dirección y seleccionar un método de pago (tarjeta de crédito o transferencia bancaria). Debe asegurarse de que los datos introducidos por Usted son correctos, para poder recibir la comunicación de smart relativa a la tramitación del pedido.
La posibilidad de adquirir un Cupón de Reserva anticipado no constituye una oferta jurídicamente vinculante para la celebración de un contrato de compraventa de un Cupón de Reserva smart, sino que está destinada únicamente a la presentación de una oferta jurídicamente vinculante por Su parte (invitatio ad offerendum).
Al hacer clic en el botón " Pedido con obligación de pago", Usted presenta una oferta jurídicamente vinculante para adquirir un Cupón de Reserva anticipada.
Antes del envío vinculante de Su pedido, todas las entradas pueden corregirse en cualquier momento utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón. Si ha realizado Su pedido, le enviaremos primero un resumen automático del pedido. Este resumen no constituye una aceptación jurídicamente vinculante de su pedido. El pedido sólo se aceptará mediante la confirmación del pedido por correo electrónico, a través de la cual se celebra un Contrato de Compraventa vinculante. El correo electrónico contendrá un resumen del Contrato de Compraventa celebrado y de las presentes CGV. Una vez formalizado, guardaremos el Contrato de Compraventa, al que podrá acceder a través de su Cuenta de smart.
El Cupón de Reserva tendrá una validez de tres (3) años y podrá ser cancelado por cualquiera de las Partes en cualquier momento hasta su canje. En tal caso, se reembolsará íntegramente el pago realizado por el Cupón de Reserva anticipada. Para cualquier solicitud de cancelación, Usted podrá ponerse en contacto con smart a través del formulario de contacto de la página web de smart o de una de sus Empresas Afiliadas. Usted no tendrá derecho al reembolso del valor del Cupón de Reserva después de su canje.
Tan pronto como la compra de un Vehículo sea posible para los propietarios de un Cupón de Reserva, smart se pondrá en contacto con Usted y le preguntará si desea encargar un Vehículo y convertir así Su Cupón de Reserva en una compra posterior del Vehículo. Entonces tendrá Vd. la posibilidad de comprar un Vehículo por el precio de compra habitual y canjear su Cupón de Reserva como parte del pago del Vehículo. Si Usted no responde a la solicitud de smart en el plazo de cuatro (4) semanas, Vd. puede perder toda prioridad o que se produzcan retrasos, a pesar de Su derecho a cancelar el Cupón de Reserva de conformidad con la sección VII.7.
Si decide encargar un Vehículo y, por tanto, utilizar su Cupón de Reserva en una compra posterior del Vehículo, el Cupón de Reserva se deducirá del precio final de su compra posterior del Vehículo; en caso de que haya celebrado un Contrato de leasing con la Compañía de Leasing, smart le reembolsará el valor del Cupón de Reserva.
Sólo Usted puede canjear su(s) Cupon(es) de Reserva personalizado(s). Los Cupones de Reserva para la compra anticipada no son transferibles y no pueden canjearse en nombre de terceros. Usted podrá canjear el Cupón de Reserva exclusivamente por smart. Sólo podrá canjear un Cupón de Reserva por cada compra posterior de un Vehículo. El Cupón de Reserva no es acumulable con otros Cupones de Reserva u otros descuentos.

VIII. Pago, modificación posterior del precio, retrasos y compensación

Solicitaremos el precio de compra conforme a la sec. IV.6 en caso de que haya optado por comprar el Vehículo en efectivo mediante transferencia bancaria antes de que le entreguemos el Vehículo. Si ha optado por arrendar el Vehículo a la Compañía de Leasing, se aplicarán las condiciones acordadas en el Contrato de leasing.
Con el fin de garantizar que su Vehículo esté listo para su recogida en la fecha acordada, necesitamos registrar su Vehículo una (1) semana antes de dicha fecha. El precio de compra conforme a la sec. IV.6.a en consecuencia, deberá abonarse una (1) semana antes de la entrega o recogida inicialmente programada del Vehículo, según lo acordado de conformidad con la sección XII.1. Usted deberá transferir el importe total a nuestra cuenta bancaria indicada en la confirmación del pedido de forma que recibamos el importe total al menos una (1) semana antes de la fecha de recogida acordada. Si no podemos confirmar la recepción del pago en el momento de la entrega o recogida del Vehículo, el Vehículo y, si procede, los Productos Adicionales no se entregarán y la fecha de entrega o recogida del Vehículo y, si procede, de los Productos Adicionales se retrasará respectivamente.
Si la entrega se realiza dentro de los cuatro (4) meses siguientes a la celebración del Contrato de Compraventa, el precio de compra total acordado en el Contrato de Compraventa será el precio que Usted deberá pagar. En caso contrario, es decir, si la entrega se realiza más tarde, el precio de compra acordado podrá variar a nuestra razonable discreción hasta la fecha real de entrega. Los factores que podemos tener en cuenta a la hora de realizar dichos ajustes de precio son factores externos determinantes del precio, entre los que se incluyen, a título meramente enunciativo y no limitativo, el aumento o aumentos generales de los costes de los productos básicos o del material y/o de los servicios prestados por los proveedores.
Usted podrá revocar el Contrato de Compraventa si la suma del precio de compra del Vehículo y/o Producto Adicional y/o los impuestos por la transferencia sea ha modificado y si el importe así solicitado supera en más de un 3% la suma del precio establecido en el Contrato de Compraventa.
La revocación debe hacerse en forma de texto en un plazo de dos (2) semanas a partir de la recepción de la información que muestra el precio de compra modificado.
Usted sólo tiene derecho a compensar importes con los reclamados por smart si dichas reclamaciones son indiscutibles o existe un título jurídicamente vinculante. Esto no se aplica a las reconvenciones derivadas del mismo Contrato de Compraventa. Usted sólo tendrá derecho a hacer valer un derecho de retención en la medida en que dicho derecho se base en reclamaciones derivadas del mismo Contrato de Compraventa.

IX. Plazo de entrega a su agente smart, retraso en la entrega y fuerza mayor

El plazo estimado de entrega de Su Vehículo y de los Productos Adicionales a Su Agente smart se indica en la cesta de la compra, en el resumen de Su pedido y/o en la confirmación por correo electrónico o en relación con el mismo. El plazo de entrega se estima en el momento de la celebración del Contrato de Compraventa. Durante el proceso de pedido, Usted también puede elegir una fecha de entrega preferida para el Vehículo. Sin embargo, no podemos garantizar que el plazo de entrega pueda especificarse siempre. Si no se ha especificado ningún plazo de entrega, el Vehículo y los Productos Adicionales se entregarán en un plazo de tiempo razonable, que, en condiciones normales, es de doce (12) semanas para Vehículos nuevos en stock y de hasta treinta y dos (32) semanas para Vehículos fabricados según Sus especificaciones, si procede.
Los plazos de entrega antes mencionados y cualquier estimación realizada de conformidad con la sec. XI.1 se entenderán sin compromiso.
Una vez transcurridas seis (6) semanas tras una fecha de entrega no vinculante o tras un plazo de entrega no vinculante, Usted podrá solicitarnos que le entreguemos el Vehículo en un plazo razonable, que se reducirá a diez (10) días para los Vehículos que estén a nuestra disposición. Una vez recibida la solicitud, Nosotros incurriremos en mora ("mora"). Si Usted tiene derecho a una indemnización por los daños causados por el retraso, ésta se limitará a un máximo del 5% del precio de compra acordado en caso de negligencia leve por Nuestra parte.
Si desea revocar el contrato y/o reclamar daños y perjuicios en lugar del cumplimiento, deberá fijarnos un Plazo de entrega razonable. Si reclama una indemnización por daños y perjuicios en lugar del cumplimiento, la reclamación se limitará a un máximo del 25% del precio de compra acordado en caso de negligencia leve. Si Usted es un Cliente Empresarial, las reclamaciones por daños y perjuicios en lugar del cumplimiento quedan excluidas en caso de negligencia leve. Si, en caso de incumplimiento por nuestra parte, la entrega se hace imposible por casualidad, nuestra responsabilidad se limitará según lo indicado anteriormente. No seremos responsables si el daño también se hubiera producido en caso de entrega puntual.
En caso de retraso en la entrega, le informaremos sobre el retraso sin demora indebida.
En caso de que smart, sin negligencia, se vea temporalmente impedido de entregar el Vehículo debido a acontecimientos de fuerza mayor, smart quedará eximido de la obligación de entrega durante el tiempo y en la medida en que dicho incumplimiento esté causado por el respectivo acontecimiento de fuerza mayor. Las fechas y plazos especificados en los apartados XI.1 a XI.6 se prorrogarán por un periodo correspondiente al tiempo durante el cual las circunstancias impeditivas obstaculicen la entrega.
Por acontecimientos de fuerza mayor en el sentido de este apartado se entenderá cualquier acontecimiento extraordinario que escape al control de smart, que sea imprevisible e incontrolable y que no pueda ser evitado o evitado por smart ni siquiera ejerciendo la máxima diligencia, y que impida a smart el cumplimiento total o parcial de sus obligaciones, en particular, catástrofes naturales, daños por incendio, inundaciones, huelgas, guerras y conflictos militares, embargos comerciales, pandemias o epidemias (incluida la pandemia Covid-19), así como perturbaciones operativas o decretos oficiales de los que smart no es responsable. Las dificultades de suministro y otras interrupciones de la prestación por parte de los proveedores de smart sólo se considerarán casos de fuerza mayor si el proveedor, por su parte, se ve impedido de prestar el servicio al que está obligado debido a un acontecimiento conforme a lo dispuesto en el presente apartado. IX.6.
Le notificaremos inmediatamente la aparición, así como el final de un acontecimiento, de fuerza mayor y haremos todo lo posible para remediar el acontecimiento de fuerza mayor y limitar sus efectos en la medida de lo posible. Si dichas perturbaciones provocan la suspensión de la prestación durante cuatro (4) meses o más, tanto Usted como Nosotros tendremos derecho a resolver el Contrato de Compraventa. Si rescindimos el Contrato de Compraventa, le reembolsaremos inmediatamente cualquier pago ya efectuado por Usted.
Esto no afectará al derecho a rescindir el Contrato de Compraventa por otros motivos.
Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad de esta sec. IX no se aplicarán a los daños causados por un incumplimiento gravemente negligente o intencionado de las obligaciones por Nuestra parte, Nuestros representantes legales o Agentes indirectos smart, o en caso de daños con riesgo para la vida, la integridad física o la salud.

X. Entrega y cambios en el pedido antes de la entrega, no aceptación

En caso de que Usted haya acordado una entrega a domicilio de Su Vehículo frente a un Agente smart conforme a la sec. IV.5 le notificaremos una vez que Su Vehículo esté listo para ser recogido en la ubicación de un Agente smart o listo para ser entregado.
La reprogramación o cancelación de una cita de recogida y entrega reservada sólo es posible a través del Agente smart. Si desea reprogramar o cancelar una cita de recogida y entrega reservada, póngase en contacto con su Agente smart. La reprogramación o cancelación de una cita de recogida y entrega reservada no le exime de su obligación de pagar el precio incurrido de conformidad con la sec. VIII.2 una (1) semana antes de la fecha de entrega inicialmente acordada.
No obstante, si Usted no aplaza o anula la cita antes de la recogida o entrega acordada, le cobraremos los gastos ocasionados por ello; éstos correrán a su cargo en caso de no aplazar o anular con la debida antelación. El aplazamiento o anulación de una cita debe ser comunicado por Usted a su Agente smart.
Si es necesario cambiar la fecha de recogida y entrega, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para acordar una nueva fecha y hora.
Usted está obligado a aceptar cualquier Vehículo adquirido en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de la notificación de disponibilidad. En caso de no aceptación por su parte, podremos ejercer nuestros derechos legales. Si reclamamos daños y perjuicios, éstos ascenderán al 15% del precio de compra. La indemnización será mayor o menor si probamos un daño mayor o si Usted prueba que se ha producido un daño menor o ningún daño.
Durante el periodo de entrega, nos reservamos el derecho a realizar modificaciones en el diseño o la forma del Vehículo, a variar el tono de color del Vehículo y a realizar cambios en el alcance de la entrega, siempre que las modificaciones o variaciones sean razonables para Usted, aunque también teniendo en cuenta los intereses de smart.

XI. Garantía y Responsabilidad

En caso de defecto en un Producto que nos hayan adquirido, Usted tendrá derecho a la garantía legal frente a Nosotros, sujeto a las siguientes limitaciones.
Las reclamaciones por defectos materiales prescribirán conforme a las disposiciones legales.
No obstante lo anterior, se aplicará un plazo de prescripción de un (1) año si Usted es una persona jurídica de derecho público, un patrimonio especial de derecho público o un Cliente Comercial. No obstante, la reducción del plazo de prescripción no se aplicará a los daños causados por un incumplimiento gravemente negligente o intencionado de las obligaciones por Nuestra parte, Nuestros representantes legales o sus Agentes auxiliares smart s, o en caso de daños con riesgo para la vida, la integridad física o la salud.
Nuestra responsabilidad por negligencia leve se limita al incumplimiento de obligaciones materiales.
a. que son esenciales para permitir la ejecución ordinaria del Contrato de Compraventa,
b. cuyo incumplimiento pondría en peligro la consecución de la finalidad del Contrato de Compraventa y.
c. en los que puede confiar en circunstancias normales.
En caso de incumplimiento de una obligación material de este tipo, sólo seremos responsables de los daños contractuales previsibles y típicos. Esto también se aplica a los incumplimientos de obligaciones por parte de Nuestros representantes legales o Agentes indirectos de smart. Queda excluida la responsabilidad personal de nuestros representantes legales, auxiliares ejecutivos y empleados por los daños causados por negligencia leve.
Las exclusiones de responsabilidad antes mencionadas no se aplican en caso de.
a. una garantía dada por smart o si smart asumió un riesgo de adquisición;
b. daños con riesgo para la vida, la integridad física o la salud;
c. cualquier responsabilidad debida a la ocultación intencionada de defectos;
d. o en caso de responsabilidad de acuerdo con el Real Decreto 1/2007 sobre Ley de defensa de los consumidores y usuarios, con respeto a las normas de responsabilidad por productos defectuosos.

XII. Notificaciones de defectos

Debe notificarnos cualquier defecto detectado lo antes posible una vez identificado el defecto.
Si Usted es un Cliente Empresarial, cualquier derecho de garantía estará sujeto al debido cumplimiento por Su parte de todas las obligaciones de inspección y notificación de conformidad con Art. 336 del Código de Comercio español.

XIII. Subsanación de defectos de los vehículos

Si un defecto de un Vehículo debe ser subsanado, se aplicará lo siguiente:
a. Podrá presentar reclamaciones para la subsanación de defectos materiales contra nosotros o contra su Agente smart; en este último caso, deberá informarnos de ello sin demora si el primer intento de subsanación del defecto material no ha tenido éxito. En el caso de notificaciones verbales de reclamaciones, se le proporcionará una confirmación por escrito de la recepción de la notificación.
b. Si el Vehículo adquirido queda inutilizable debido a un defecto material, Usted deberá ponerse en contacto con el taller de reparación más cercana a la ubicación del Vehículo inutilizable adquirido, reconocida por Nosotros para
la revisión del Vehículo adquirido.
c. Si se sustituyen piezas defectuosas del Vehículo, dichas piezas pasarán a ser propiedad de smart.
d. Usted podrá hacer valer las reclamaciones por defectos materiales basadas en el Contrato de Compraventa por las piezas instaladas para subsanar el defecto material hasta la expiración del plazo de prescripción del Vehículo adquirido.
Las reclamaciones para la subsanación de defectos no se verán afectadas por el cambio de propiedad del Vehículo adquirido.
Si Usted es un Cliente Empresarial, tenemos derecho a subsanar el defecto del Vehículo o a volver a entregar el Vehículo. En este caso, Usted tiene derecho a cancelar la compra en caso de que persista un defecto después de tres intentos de subsanación del defecto. Si se cancela la compra, Nos reservamos el derecho a realizar deducciones sobre el precio de compra por el beneficio que Usted haya obtenido del Vehículo con un 0,67% del precio de compra por cada 1.000 km (mil) recorridos desde la entrega. Sin embargo, nunca estaremos obligados a pagar por el Vehículo devuelto más de lo que corresponda al valor de mercado del Vehículo si estuviera libre de defectos.

XIV. Garantía, desgaste

Además de Sus derechos de garantía legales, Nuestros Vehículos están cubiertos por una garantía adicional para vehículos nuevos concedida por smart. Las condiciones de la garantía se le entregarán como muy tarde junto con el Vehículo.
Nuestros Vehículos también están cubiertos por un Paquete de Servicio Integrado (PSI), que cubre el desgaste habitual de Nuestros Vehículos, así como una extensión de la garantía y Asistencia en Carretera (ASC). Los Términos y Condiciones del Paquete de Servicio Integrado (PSI) le serán entregados a más tardar junto con el Vehículo.

XV. Información sobre el derecho de desistimiento de los consumidores

Si Usted es un Consumidor y ha celebrado el Contrato de Compraventa a través de la Tienda smart y, por tanto, exclusivamente a través de medios de comunicación a distancia y sin la orientación de un Agente smart, Usted tiene un derecho legal de desistimiento. Se trata de informarle sobre su derecho de desistimiento:

Derecho de desistimiento
Tiene derecho a rescindir el Contrato de compraventa en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará transcurridos catorce (14) días desde el día en que Usted adquiera, o un tercero por Usted indicado y distinto del transportista adquiera, la posesión física del Producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, Usted deberá informarnos (smart España A.E, S.L, Avenida de Bruselas 30, Alcobendas, Madrid 28108, España, +34 91 9491521; Correo: hola@support.smart.com) sobre Su decisión de desistir del presente Contrato de Compraventa mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Puede utilizar el formulario de desistimiento estándar adjunto, que, no obstante, no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que Usted envíe la comunicación relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que venza el plazo de desistimiento.
Efectos del desistimiento.
Si desiste del Contrato de Compraventa, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de Usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido por nosotros), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir del Contrato de Compraventa. Efectuaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que Usted utilizó para la transacción inicial, salvo que Usted haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, Usted no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido de vuelta el Producto o hasta que Usted haya presentado una prueba de haber devuelto el Producto, según qué condición se cumpla primero.
Deberá devolvernos el Producto o entregárnoslo a nosotros o al Agente autorizado de smart para en el lugar de entrega, cuya dirección figura en el Contrato de Compraventa, o en otro lugar acordado entre las Partes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en la que nos comunicó su desistimiento del Contrato de Compraventa. El plazo se considerará cumplido si Usted devuelve el Producto antes de que haya transcurrido el plazo de catorce (14) días.
Usted deberá asumir el coste directo de devolución del Producto. El coste se estima en un máximo aproximado de 500,00 EUR (Quinientos euros) dentro de España. En lugar de devolvernos el Vehículo y/o el Producto Adicional, Usted también tiene derecho a devolver el Producto al Agente de smart que le entregó el Producto (para evitar dudas: Esto servirá como una posibilidad adicional de devolución).
Usted sólo será responsable de la disminución de valor del Producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto.

Modelo de formulario de desistimiento
(Si desea desistir del Contrato de Compraventa, rellene y remítanos este formulario).

A: smart España A.E, S.L, Avenida de Bruselas 30, Alcobendas, Madrid 28108, España,
Por la presente notifico/notificamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*)/para la prestación del siguiente servicio (*),
Pedido el (*)/recibido el (*),
Nombre del consumidor o consumidores,
Dirección del consumidor o consumidores,
Firma del consumidor o consumidores (sólo si este formulario se notifica en papel),
Fecha ____________
(*) Táchese lo que no proceda

XVI. Conservación del título

El Vehículo y/o el Producto Adicional seguirán siendo de nuestra propiedad hasta que se hayan satisfecho las reclamaciones a las que tengamos derecho en virtud del Contrato de Compraventa.
Si Usted es un Cliente Empresarial, la reserva de dominio también se aplicará a Nuestras reclamaciones contra Usted derivadas de la relación comercial en curso hasta la liquidación de las reclamaciones debidas en relación con la compra.
A Su solicitud, estaremos obligados a renunciar a la retención de la titularidad si Usted ha resuelto de forma incontestable todas las reclamaciones relacionadas con el Vehículo adquirido y existe una garantía adecuada para el resto de las reclamaciones derivadas de la relación comercial en curso.
Mientras dure la reserva de dominio, tendremos derecho a la posesión del certificado de registro hasta que Usted cumpla todas y cada una de las obligaciones que le incumban.
Si Usted no paga el precio de compra y los precios de los servicios auxiliares debidos o no paga de conformidad con el Contrato de compraventa, podremos rescindir el Contrato de compraventa y/o, en caso de incumplimiento culpable por su parte, reclamar daños y perjuicios en lugar del cumplimiento si le hemos fijado sin éxito un plazo razonable para el cumplimiento, a menos que la fijación de un plazo sea prescindible de conformidad con las disposiciones legales. Si tenemos derecho a reclamar daños y perjuicios en lugar del cumplimiento y si retiramos el Vehículo comprado, remuneraremos el valor de venta ordinario de la compra del Vehículo en el momento de la retirada.
A petición suya, que sólo podrá expresarse inmediatamente después de la retirada del Vehículo adquirido, un perito oficial designado públicamente por Usted (por ejemplo, el Real Automóvil Club de España) determinará el valor normal de venta. Usted correrá con los gastos necesarios de recogida y realización del Vehículo adquirido. Los gastos de realización ascenderán al 5% del valor normal de venta sin prueba. Se fijarán al alza o a la baja si Nosotros probamos costes superiores o Usted prueba que se han producido costes inferiores o ningún coste.
Mientras exista la reserva de dominio, Usted no podrá disponer del Vehículo y/o Producto Adicional ni conceder contractualmente a terceros un derecho de uso.

XVII. Competencia y ley aplicable, Cesión de derechos, Resolución de litigios

Si alguna disposición de estas CGV se considera inválida o inaplicable, esto no afectará a la validez y aplicabilidad de otras partes de estas CGV.
Si Usted es un Cliente Empresarial, además, las Partes se comprometen a sustituir cualquier párrafo inválido o inactivo por un párrafo que, en la medida de lo posible, cumpla con el propósito comercial del párrafo inválido o inactivo.
Sus derechos y obligaciones en virtud del Contrato de compraventa no podrán transferirse a menos que smart lo autorice por escrito. Esto no se aplica a una reclamación de dinero contra smart. Para otras reclamaciones contra smart, no se requiere el consentimiento previo de smart si smart no tiene ningún interés digno de protección en una exclusión de cesión o los intereses legítimos de Usted en la transmisibilidad del derecho superan los intereses protegibles de smart en una exclusión de cesión.
El pedido, el Contrato de Compraventa y todos los litigios derivados del pedido, del Contrato de Compraventa y de la ejecución del Contrato de Compraventa se regirán por la legislación española, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) y de las disposiciones sobre conflicto de leyes. No obstante, en beneficio del consumidor, las normas imperativas más favorables de la ley aplicable en su lugar de residencia habitual prevalecerán sobre la Ley española.
Si Usted es un comerciante o empresa de conformidad con el Código de Comercio español, el fuero competente para todos los litigios derivados o relacionados con las relaciones contractuales entre Usted e smart será Madrid, España. El mismo fuero se aplicará si Usted no tiene un fuero general en España, traslada su residencia o domicilio habitual fuera de España tras la celebración del Contrato de Compraventa o si se desconoce su residencia o domicilio habitual en el momento de interponer la demanda. No obstante, el Cliente consumidor podrá someter todos los litigios derivados del pedido, del Contrato de Compraventa y de la ejecución del Contrato de Compraventa ante los Juzgados y Tribunales de su domicilio.
La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea en http://ec.europa.eu/consumers/odr. Nuestra dirección de correo electrónico es: hola@support.smart.com.
No estamos obligados y no participamos en procedimientos de resolución de conflictos de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece que dicha sumisión es discrecional.

Última revisión: 2023-06-28

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