Condiciones de los Servicios Digitales

Condiciones de los Servicios Digitales

I. Preámbulo y ámbito de aplicación

smart España A.E, S.L, Avenida de Bruselas 30, Alcobendas, Madrid 28108, España, inscrita en el registro mercantil de Madrid, provista de CIF B-42762237 (en adelante " smart", "Nosotros" o "Nuestro") ofrece diferentes Servicios Digitales que pueden ser utilizados en o en conexión con un vehículo. Dependiendo del modelo, del año del modelo y del país, algunos Servicios Digitales forman parte de la configuración básica y están disponibles de fábrica en cada vehículo. Los Servicios Digitales adicionales pueden adquirirse y/o descargarse a través de la Tienda smart.

Las presentes Condiciones de los Servicios Digitales (en adelante, las " Condiciones de los Servicios Digitales") regulan la relación contractual entre smart y el usuario (en adelante, " Usted" o " Su") para la compra y/o descarga y uso de los Servicios Digitales puestos a disposición por smart, independientemente de si Usted es un Usuario Principal, Secundario o Invitado (en adelante, el " Contrato"). No serán de aplicación cualesquiera otros términos y condiciones, independientemente de que smart se haya opuesto expresamente o no a su aplicación.

Estas Condiciones de los Servicios Digitales no son aplicables:

si Usted es un Cliente Empresarial y Nosotros hemos celebrado un acuerdo de flota con Usted, en cuyo caso el acuerdo de flota sustituirá a estas Condiciones de los Servicios Digitales. Estas Condiciones de los Servicios Digitales solo serán aplicables cuando el acuerdo de flota respectivo no se aparte de ellas y en la medida en que no se refieran a Consumidores;
a la garantía de vehículo nuevo concedida por smart, que está sujeta a sus propias condiciones (Condiciones de garantía);
al Paquete de Servicios Integrados (PSI), que está sujeto a sus propios términos (Términos y Condiciones del Paquete de Servicios Integrados [PSI]);
a contenidos y/o servicios digitales proporcionados por terceros bajo su propia marca o nombre (por ejemplo, determinadas aplicaciones para vehículos). Si ponemos a su disposición dichos contenidos y/o servicios digitales a través del sistema de infoentretenimiento del vehículo, a través de la App Hello smart o a través de su Cuenta smart, las presentes Condiciones de los Servicios Digitales sólo serán de aplicación en relación con el acceso a dichos contenidos y/o servicios digitales. La compra y el uso de estos servicios de terceros están sujetos a los términos y condiciones del proveedor respectivo;
a la compra de un nuevo Vehículo y/o productos adicionales, que está sujeta a sus propias condiciones que pueden consultarse y guardarse en https://es.smart.com/es/service/terms-conditions/ (Condiciones Generales);
a la creación y registro de una identificación smart que está sujeta a sus propias condiciones, que pueden consultarse y guardarse en https://es.smart.com/es/service/data-protection/ (Condiciones de uso de la identificación smart).

I. Definiciones

En las presentes Condiciones de los Servicios Digitales, los términos que figuran a continuación tendrán el siguiente significado:

" Agente smart" significará un concesionario y un proveedor de servicios de reparación autorizados por smart para Vehículos y productos adicionales.
" Clave digital" tendrá el significado descrito en la sec. V.3.
Por " Cliente Empresarial" se entenderá una persona física o jurídica o una entidad que, al celebrar el Contrato, actúe plena o predominantemente en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.
" Consumidor" significará cualquier persona física o jurídica que celebre el Contrato con fines que no estén, o predominantemente no estén, relacionados con actividades comerciales o profesionales independientes.
Por " Cuenta smart" se entenderá la cuenta de usuario creada a través del sitio web https://id.smart.com que es necesaria para adquirir cualquier producto a través de la Tienda smart y en la que Usted debe indicar si es un Consumidor o un Cliente Empresarial. Su Cuenta smart es la base de su experiencia de cliente conectado y le permite, entre otras cosas, guardar su Vehículo individual a través del personalizador online, reservar una prueba de conducción, comprar un Vehículo, un bono de pre-pedido o servicios digitales, conectarse al Vehículo, comprar paquetes de posventa, gestionar los servicios del taller y utilizar otros servicios ofrecidos por smart. Debido al continuo desarrollo, los servicios específicos ofrecidos a través de la Cuenta smart pueden cambiar en el futuro.
Por " Empresa asociada" se entenderá cualquier empresa legalmente independiente que, en su relación con smart, esté participada mayoritariamente por smart o que posea la mayoría de las participaciones de smart, que esté controlada por smart y que controle a smart, o que sea parte de un acuerdo interempresarial con smart.
" Hello smart App" hará referencia a la aplicación para smartphone que puede mostrarle información detallada del Vehículo en tiempo real, como el NIV (Número de Identificación del Vehículo) de su Vehículo, su autonomía restante, el estado de la batería, su ubicación, si las ventanillas y el maletero de su Vehículo están cerrados y si el Vehículo está bloqueado, así como la presión de los neumáticos, la calidad del aire en el interior de su Vehículo, y que sirve como punto de acceso digital a su Vehículo, a smart y a la Tienda smart y a su Cuenta smart.
" Pantalla Central" significará el sistema de infoentretenimiento del Vehículo, que puede ser utilizado para gestionar las funciones del vehículo y los Servicios Digitales relacionados con el vehículo a través de su pantalla.
Por "Servicio(s) Digital(es)" se entenderá cualquier contenido y servicio digital ofrecido por smart a través de la Tienda smart y/o que pueda utilizarse en o en relación con un Vehículo, incluida la App smart Hello .
"Servicio(s) preinstalado(s)" tendrá(n) el significado descrito en la sec. IV.2.
"Servicio(s) suscrito(s)" tendrá(n) el significado descrito en la sec. IV.3.
Por " smart ID" se entenderá el acceso individual a su Cuenta smart, que corresponde a la dirección de correo electrónico que Usted haya facilitado y que está protegida por la contraseña que Usted haya establecido durante la creación de su Cuenta smart (y que Usted podrá modificar posteriormente). La smart ID es su clave personal para acceder a toda la gama de productos y servicios smart, así como al ecosistema smart. La creación y el registro de una smart ID están sujetos a sus propias condiciones de uso, que pueden consultarse y guardarse en https://es.smart.com/es/service/terms-conditions/. Durante el registro, Usted debe indicar si es un Consumidor o un Cliente Empresarial y asegurarse de que los datos introducidos por Usted son correctos, para que podamos ponernos en contacto con Usted.
Por " Tienda smart" se entenderá el entorno de tienda online ofrecido por smart, en https://es.smart.com o a través de la App smart Hello , en cualquier momento para la venta de Vehículos, extras, Servicios Digitales o de vales de reserva.
" Titular" será la persona que figure inscrita en el registro nacional de vehículos como titular del Vehículo.
" Usuario invitado" tendrá el significado descrito en la sec. V.2.
" Usuario primario" tendrá el significado descrito en la sec. V.1.
" Usuario secundario" tendrá el significado descrito en la sec. V.2.
Por "Vehículo(s)" se entenderán todos los Vehículos nuevos vendidos a través de la Tienda smart.

III. Enmienda

Durante el transcurso de la compra y/o descarga de un Servicio Digital y al configurar la aplicación smart Hello , se le notificará que estos Términos de Servicios Digitales se aplican en el punto relevante del proceso en el que tendrá que aceptarla para celebrar un Contrato respectivo con Nosotros para la compra y/o descarga y/o uso del Servicio Digital.
Después de que Usted haya aceptado estas Condiciones de los Servicios Digitales, podremos cambiar o modificar estas Condiciones de los Servicios Digitales de vez en cuando por razones justificadas, incluyendo, sin limitación, si dichos cambios son necesarios por razones legales, reglamentarias, técnicas o de seguridad. La versión actual de estas Condiciones de los Servicios Digitales puede consultarse, guardarse e imprimirse en cualquier momento en https://es.smart.com/es/service/terms-of-service/ . Los cambios en las obligaciones principales del presente Contrato que modifiquen el objeto del mismo, tal y como se describe en la sec. X.3 quedan excluidos del derecho de modificación.
Se le notificarán dichas modificaciones con al menos cuatro (4) semanas de antelación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada con su smart ID. También se le informará de la modificación en su Cuenta smart y podrá aceptarla allí. Si Usted no se opone a las modificaciones en el plazo de cuatro (4) semanas tras la recepción de la notificación de modificación, éstas se considerarán aceptadas con efectos a futuro. Si, por el contrario, Usted se opone a las modificaciones, tendremos derecho a rescindir la relación contractual con un preaviso de dos (2) semanas, siempre que le hayamos informado de las consecuencias de la falta de consentimiento y de dicho derecho de rescisión. En ese caso, Usted no podrá descargar y/o utilizar determinados Servicios Digitales en el futuro. Esto no se aplicará a aquellos Servicios Digitales que Usted ya haya adquirido y/o descargado y que no requieran una Cuenta smart para funcionar (por ejemplo, Servicios Digitales permanentes, como la calefacción de los asientos delanteros).

IV. Servicios Digitales

Ofrecemos varios Servicios Digitales, como servicios y aplicaciones para el vehículo, actualizaciones (recurrentes) de mapas, aplicaciones de conducción autónoma, calefacción de los asientos delanteros, etc. Los Servicios Digitales que ofrecemos para su Vehículo pueden variar en función del modelo, el año del modelo y el equipamiento de su Vehículo, así como del país en el que se utilice el Vehículo. Los Servicios Digitales individuales se describen en la Tienda smart, en el configurador del vehículo, en el manual de usuario y/o en su Cuenta smart. El uso, la descarga y/o la compra de determinados Servicios Digitales puede requerir el acceso a su Cuenta smart a través de su smart ID y/o el uso de la smart app Hello . Encontrará información más detallada en la Tienda smart o, en lo que respecta a la aplicación Hello smart, en la tienda de aplicaciones de su dispositivo móvil.
Algunos Servicios Digitales forman parte de la configuración básica del Vehículo y vienen instalados de fábrica, por lo que no es necesario adquirirlos por separado ni activarlos en el Vehículo (en adelante, "Servicio(s) preinstalado(s)"). Estos incluyen, pero no se limitan a, el sistema de "monitorización remota de seguridad", que monitoriza la seguridad y operatividad del vehículo, y el sistema de llamada de emergencia "eCall", que es obligatorio por la legislación de la Unión Europea y por lo tanto no requiere la conclusión de un contrato bajo estos Términos de los Servicios Digitales. Puede gestionar los Servicios Digitales basados en el vehículo y activar o desactivar los Servicios Digitales individuales a través de la Pantalla Central. Algunos Servicios Digitales solo pueden utilizarse en conexión con la aplicación smart Hello . El uso de dichos Servicios Digitales requiere que Usted conecte el vehículo a la Hello smart app. Para obtener más información sobre el tratamiento de la información del vehículo y los datos personales en relación con los Servicios Digitales basados en el vehículo, consulte nuestra política de privacidad, que puede encontrar aquí: https://es.smart.com/es/service/data-protection/
Algunos Servicios Digitales pueden requerir una conexión activa a Internet para funcionar, otros sólo necesitan descargarse una vez y también pueden utilizarse sin conexión (por ejemplo, la calefacción de los asientos delanteros). Los Servicios Digitales pueden ser gratuitos, otros pueden estar sujetos a cargos adicionales. Además, algunos Servicios Digitales pueden descargarse/comprarse mediante una única transacción, mientras que otros Servicios Digitales pueden estar sujetos a la celebración de un acuerdo de servicios recurrentes ("Servicio(s) Suscrito(s)"). Los periodos de finalización de un Servicio Suscrito y los demás términos se pueden encontrar en la descripción respectiva del Servicio Digital en la Tienda smart y/o en los términos y condiciones adicionales para dicho Servicio Digital.
Determinados Servicios Digitales se consideran activados para su Vehículo y están vinculados al Vehículo que esté conectado a su Cuenta smart en el momento de la compra y/o descarga. Dichos Servicios Digitales no son transferibles a otro Vehículo o a otra Cuenta smart. Si solicita un Servicio Digital para su Vehículo, Usted declara que es el propietario o Titular del Vehículo o que el propietario o Titular le ha autorizado a celebrar un contrato en relación con el Servicio Digital con Nosotros. Para conectar su Vehículo a su Cuenta smart a través de la Hello smart App, Usted tiene que aceptar estos Términos de los Servicios Digitales.
Nos reservamos el derecho a seguir desarrollando los Servicios Digitales en cualquier momento y a añadir, cambiar o eliminar funciones individuales. En lo que respecta a los Servicios Digitales ya descargados y/o adquiridos, los ajustes que no sean de naturaleza menor o insignificante sólo se realizarán si existe una razón válida y si dicho ajuste no conlleva ningún coste adicional para Usted. En particular, las siguientes circunstancias son razones válidas y pueden dar lugar a un ajuste de los Servicios Digitales: Ajuste a un nuevo entorno técnico, ajuste a un mayor número de usuarios, ajuste debido a razones operativas importantes, mayor desarrollo de los servicios, ajuste debido a nuevos requisitos legales y sentencias judiciales, ajuste debido a la seguridad de los datos, problemas de seguridad con proveedores de contenidos/terceros proveedores u otras razones equivalentes. Le informaremos de los próximos cambios que le afecten y de sus posibles consecuencias legales con al menos cuatro (4) semanas de antelación a su correo electrónico registrado en su smart ID o a través de su Cuenta smart.

V. Usuarios y clave digital

El propietario o Titular del Vehículo, o la persona autorizada por el propietario o Titular, puede registrarse en la Cuenta smart como Usuario Principal del Vehículo (en adelante, el " Usuario Principal"). El Usuario Principal tiene acceso a toda la gama de Servicios Digitales disponibles para el Vehículo. El Usuario Principal es también el único usuario que puede añadir Servicios Digitales al Vehículo y actualizarlos. Sólo se puede asignar un Usuario Principal al Vehículo. Si se asigna un nuevo Usuario Principal al Vehículo, el Usuario Principal anterior perderá automáticamente el rol de Usuario Principal del Vehículo.
Para registrar uno o más usuarios adicionales de un Vehículo además del Usuario Principal, el Usuario Principal debe invitar a dicha(s) persona(s) a través de la Cuenta smart. Si dicho(s) usuario(s) adicional(es) acepta(n) la invitación, dicho(s) usuario(s) adicional(es) podrá(n) ser registrado(s) como Usuario(s) Secundario(s), una cuenta destinada a personas que utilizan el Vehículo de forma habitual (en lo sucesivo, " Usuario Secundario"), o usuarios invitados, si sólo utilizan el Vehículo de forma ocasional (en lo sucesivo, " Usuario Invitado"). Los Usuarios Secundarios y los Usuarios Invitados pueden tener acceso restringido a los Servicios Digitales o no tener acceso a ellos en absoluto, dependiendo del Servicio Digital respectivo. Los Usuarios Principales, Secundarios e Invitados pueden iniciar sesión en el Vehículo con su respectivo rol de usuario. El inicio de sesión se lleva a cabo a través de un código QR que se muestra en la pantalla central y requiere que el usuario tenga una identificación smart y la aplicación smart Hello . Sin embargo, también es posible utilizar el Vehículo en modo invitado sin iniciar sesión. En este caso, algunos Servicios Digitales no están disponibles o solo lo están de forma limitada.
A través de la aplicación Hello smart app , su Cuenta smart puede funcionar como llave de su Vehículo (en adelante, la " Llave Digital"). Si ha adquirido el Servicio Digital correspondiente en su Cuenta smart, la Llave Digital también podrá compartirse con el/los Usuario(s) Secundario(s) y el/los Usuario(s) Invitado(s). Para compartir la Llave Digital, el Usuario Principal debe añadir el ID smart correspondiente del Usuario o Usuarios Secundarios y/o del Usuario o Usuarios Invitados en la aplicación Hello smart app y seleccionar que la Llave Digital se comparta con ellos. El/los Usuario(s) Secundario(s) y/o el/los Usuario(s) Invitado(s) necesita(n) tener un smart ID y una Cuenta smart conectada para poder añadirse a la Llave Digital y utilizarla. Si comparte la Llave Digital, los respectivos Usuarios Secundarios y/o Usuarios Invitados tendrán acceso al Vehículo utilizando la Llave Digital. El Usuario Principal también puede desactivar la Llave Digital para los Usuarios Invitados o Secundarios a través de la aplicación smart Hello en cualquier momento. Sin embargo, la desactivación solo entrará en vigor una vez que el Vehículo esté bloqueado. Puede encontrar más información sobre la Llave Digital en Hello smart app y en Su Cuenta smart. La Llave Digital no debe utilizarse para servicios de alquiler. Cualquier Usuario(s) Secundario(s) y Usuario(s) Invitado(s) tiene(n) que aceptar estas Condiciones de los Servicios Digitales antes de que una Llave Digital pueda ser compartida con ellos.

VI. Conexión a la red

La descarga y, en algunos casos, el uso de los Servicios Digitales en el Vehículo requiere una conexión de datos entre el Vehículo y Nuestros servidores. Esta conexión se establece a través de una eSIM integrada en el Vehículo por un proveedor de telecomunicaciones contratado por smart a través de redes de telefonía móvil. Su Vehículo dispone de una conexión de datos en todos los estados miembros de la UE. Dado que esta conexión de datos es necesaria, entre otras cosas, para proporcionar el sistema de llamada de emergencia "eCall", legalmente obligatorio, no puede desactivarse. La conexión de datos es gratuita para el usuario y, en relación con determinados Servicios Digitales, Usted no necesita celebrar un contrato aparte con un proveedor de telecomunicaciones para descargar y/o utilizar los Servicios Digitales.
En cualquier otro caso, en el que el uso y/o la descarga del Servicio Digital requiera acceso a Internet u otro servicio de telecomunicaciones, como con la aplicación Hello smart , por ejemplo, Vd. deberá celebrar un acuerdo por separado con su proveedor de servicios de telecomunicaciones. El proveedor de servicios de telecomunicaciones podrá cobrarle por el uso de sus servicios y, en su caso, por la conexión de datos establecida para el uso y/o descarga de los Servicios Digitales. Estos costes correrán a su cargo.
Una conexión de datos insuficiente puede perjudicar el uso de determinados Servicios Digitales. El funcionamiento y el rendimiento de la conexión de datos móviles entre el Vehículo y Nuestro servidor dependen de una serie de factores que escapan a Nuestro control y responsabilidad. Excluimos cualquier responsabilidad por la falta de funcionalidad de los Servicios Digitales como resultado de una conexión de datos insuficiente o que no funcionen correctamente, por ser ajena a Nuestro control.

VII. Disponibilidad

Tomamos todas las medidas razonables para lograr la disponibilidad continua de todos los Servicios Digitales y para restablecerlos sin demora en caso de interrupciones. Sin embargo, no somos responsables de las interrupciones o reducciones del rendimiento causadas por acontecimientos de fuerza mayor (por ejemplo, conflictos armados, epidemias, pandemias (incluida la pandemia Covid-19), desastres naturales, huelgas) o por el mantenimiento, reparación u otras medidas necesarias en nuestras instalaciones técnicas o por terceros que proporcionen datos, contenidos, información o capacidades de transmisión. Además, el uso simultáneo e intensivo de los Servicios Digitales puede provocar una limitación del rendimiento.

VIII. Actualizaciones de software OTA

Con el fin de restaurar, mantener o mejorar la disponibilidad y seguridad de los Servicios Digitales, podemos ofrecerle de vez en cuando una actualización del software del Vehículo de forma gratuita (en adelante " Actualización de Software OTA").
Dado que las Actualizaciones de Software OTA están sujetas a la disponibilidad o limitaciones de una conexión de red, así como al equipamiento del Vehículo, el tiempo de descarga e instalación de las Actualizaciones de Software OTA puede variar desde unos minutos hasta varias horas.
Le recomendamos encarecidamente que lleve a cabo las Actualizaciones de Software OTA, ya que las actualizaciones pueden ser esenciales para la seguridad de su Vehículo. Si no lo hace, no seremos responsables de las limitaciones funcionales resultantes ni de las brechas de seguridad de los Servicios Digitales y/o de la conexión de datos. Si no se llevan a cabo las Actualizaciones de Software OTA, tampoco somos responsables de mantener la capacidad de actualización. En algunos casos, ciertas Actualizaciones de Software OTA son necesarias para garantizar la seguridad del Vehículo.

IX. Adquisición de servicios digitales

Además de los Servicios preinstalados, Usted puede descargar y/o adquirir Servicios digitales adicionales a través de la Tienda smart. La presentación de los Servicios digitales no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino más bien una invitación para que Usted realice una oferta de compra y/o descarga del Servicio digital correspondiente.
Puede acceder a la Tienda smart en España a través de su navegador web en: https://es.smart.com/es/ . La Tienda smart sólo está disponible si Usted es mayor de dieciocho (18) años. Está disponible en español. (Si cambia el idioma a través del pie de página de la página web: https://global.smart.com/ será redirigido a otra Tienda smart de una Empresa afiliada. En ese caso se aplicarán otros términos y condiciones).
En la Tienda smart puede seleccionar un Servicio digital e incluirlo en la cesta de la compra. Sin embargo, antes de poder colocar el Servicio Digital en la cesta de la compra, deberá iniciar sesión con su smart ID. De lo contrario, no podrá continuar con su pedido. Si no dispone de una identificación smart, deberá crear una.
En la cesta de la compra tiene una visión general de los Servicios Digitales seleccionados. Puede modificar y editar los datos introducidos en cualquier momento durante el proceso de compra. Los precios mostrados durante el proceso de compra se aplican y se indican con IVA incluido.
A través del botón " Obligación de pago" Usted presenta una oferta legalmente vinculante para la compra y/o descarga del Servicio Digital. Si el Servicio Digital es gratuito, el botón lo indicará respectivamente.
En caso de que el Servicio Digital no sea gratuito, el pago se realizará mediante los métodos de pago especificados durante el proceso de pedido.
Si el pedido se ha realizado correctamente, accederá a la página de éxito. En el apartado " Pedidos" de la sección " Mi cuenta" de su cuenta de smart, podrá ver todos los pedidos realizados correctamente.
Le enviaremos un resumen automático del pedido. Este resumen del pedido no implica la aceptación de su pedido. Su pedido sólo será aceptado tras la solicitud de pago o mediante la confirmación del pedido, lo que suceda antes. La confirmación del pedido por correo electrónico a la dirección registrada con su smart ID incluirá una factura, un resumen del Contrato con smart y las presentes Condiciones de los Servicios Digitales, que Vd. podrá guardar e imprimir. El Contrato celebrado podrá consultarse en su Cuenta smart.
Para utilizar el Servicio Digital, pueden ser necesarios otros pasos, como conectar el Vehículo a su Cuenta smart a través de la App Hello smart o arrancar el motor.
Si Usted es un Consumidor, puede desistir del Contrato de compra de Servicios Digitales. La presente cláusula tiene por objeto informarle de su derecho de desistimiento:

Derecho de desistimiento

Vd. t iene derecho a desistir del Contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que se haya celebrado el Contrato.

Para ejercitar el derecho de desistimiento, Usted deberá informarnos (a: smart España A.E, S.L, Avenida de Bruselas 30, Alcobendas, Madrid 28108, España, +34 91 9491521. Correo: hola@support.smart.com ) sobre su decisión de desistir del presente Contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, que no obstante no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que Usted nos envíe la comunicación relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que venza el plazo de desistimiento.

Efectos de la abstinencia

Si desiste del Contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de Usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del Contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por Usted para la transacción inicial, salvo que haya Usted dispuesto expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.

Caducidad del derecho de desistimiento

En caso de que Usted haya pagado un precio por el Servicio Digital, su derecho de desistimiento se extinguirá con relación al Contrato de prestación de Servicios Digitales no almacenados en ningún dispositivo de almacenamiento si: Nosotros hemos iniciado la ejecución del Contrato después de que Usted (i) haya consentido expresamente la ejecución del Contrato antes de la expiración del plazo para desistir del mismo y (ii) Usted haya confirmado que es consciente del hecho de que dicha aprobación a la ejecución del Contrato antes de expirar el plazo para desistir del mismo supondrá la pérdida de su derecho de desistimiento y (iii) le hayamos proporcionado una confirmación del Contrato que resuma el contenido del mismo en un soporte duradero dentro de un plazo razonable tras la celebración del Contrato, pero a más tardar en el momento de la prestación de los Servicios Digitales.

En caso de que Usted no haya pagado un precio por el Servicio Digital, su derecho de desistimiento se extinguirá para el Contrato relativo a la prestación de Servicios Digitales no almacenados en ningún dispositivo de almacenamiento cuando Nosotros hayamos iniciado la ejecución del Contrato.

Modelo de formulario de desistimiento (Si desea desistir del Contrato, rellene y remítanos este formulario).
Para: smart España A.E, S.L, Avenida de Bruselas 30, Alcobendas, Madrid 28108, EspañaPor la presente () notifico/notificamos que desisto/desistimos () de mi/nuestro () Contrato de venta de los siguientes bienes ()/para la prestación del siguiente servicio (*),

Pedido el ()/recibido el (),
Nombre del consumidor o consumidores,
Dirección del consumidor o consumidores,
Firma del consumidor o consumidores (sólo si este formulario se notifica en papel),
Fecha. (*) Táchese lo que no proceda

X. Garantía y responsabilidad

En caso de defecto de un Servicio Digital, se aplican los derechos legales de garantía, modificados a continuación.
Los Servicios Digitales que se prestan gratuitamente y están marcados explícitamente como "beta" se encuentran actualmente en fase de prueba y desarrollo. En el caso de dichas versiones beta, es posible que no todas las funciones estén disponibles o que la funcionalidad de los Servicios Digitales sea limitada. Las versiones beta se facilitan sin ningún acuerdo en cuanto a su naturaleza específica, calidad y/o funcionalidad y sin ningún acuerdo en cuanto a su idoneidad para un uso específico.
Las reclamaciones por defectos prescribirán conforme a las disposiciones legales.
No obstante lo anterior, se aplicará un plazo de prescripción de un (1) año si Usted es una persona jurídica de derecho público, un patrimonio especial de derecho público o un Cliente Empresarial. No obstante, la reducción del plazo de prescripción no se aplicará a los daños causados por un incumplimiento negligente grave o intencionado de las obligaciones por Nosotros, Nuestros representantes legales o sus Agentes auxiliares smart, o en caso de daños con riesgo para la vida, la integridad física o la salud.
Nuestra responsabilidad por negligencia simple se limita al incumplimiento de obligaciones materiales.
a. que sean indispensables para permitir la ejecución ordinaria del Contrato,
b. cuyo incumplimiento pondría en peligro la consecución del objeto del Contrato y
c. y en las que Usted puede confiar, en circunstancias normales.
En caso de incumplimiento de una obligación material de este tipo, sólo seremos responsables de los daños contractuales previsibles y típicos. Esto también se aplica a los incumplimientos de obligaciones por parte de Nuestros representantes legales o Agentes indirectos de smart. Queda excluida la responsabilidad personal de nuestros representantes legales, auxiliares ejecutivos y empleados por los daños causados por negligencia leve.
Las exclusiones de responsabilidad antes mencionadas no se aplican en caso de
a. una garantía otorgada por smart o si se ha acordado con smart la creación de un Servicio Digital;
b. daños con riesgo para la vida, la integridad física o la salud;
c. cualquier responsabilidad debida a la ocultación intencionada de defectos;
d. o en caso de responsabilidad de conformidad con el Real Decreto 1/2007 sobre la Ley de defensa de los consumidores, con respecto a las normas de responsabilidad del producto.

XI. Sus responsabilidades

Le recomendamos encarecidamente que tome todas las medidas a su alcance (por ejemplo, contraseña del dispositivo, reconocimiento de patrones gráficos, etc.) para proteger su dispositivo, el cual utiliza para entrar en la App Hello smart y/o para utilizar otros Servicios Digitales, contra el uso indebido o el acceso no autorizado por parte de terceros.
Tenemos derecho y estamos obligados a tomar las medidas adecuadas para defendernos de las amenazas de ciberataques a la seguridad del Vehículo, la seguridad vial, la vida, la salud, el derecho a la autodeterminación informativa (privacidad), la propiedad, los activos y otros intereses legales del usuario, propietario, Titular o poseedor de un Vehículo o de terceros, así como de la propia smart. Dichas medidas pueden conllevar restricciones de los Servicios Digitales y/o de la conexión de datos. Dependiendo de la gravedad de la amenaza y/o de la importancia de los intereses legales amenazados, puede ser necesario un bloqueo (temporal) total o parcial de los Servicios Digitales, así como una interrupción de la conexión de datos. En este caso, puede que no sea posible utilizar los Servicios Digitales.
Usted está obligado a garantizar que el uso de los Servicios Digitales no infringe las obligaciones legales, en particular en relación con la seguridad del tráfico (Ley de Tráfico y Seguridad Vial), con los derechos de propiedad y con el buen orden incluye garantizar que cualquier Servicio Digital haya sido instalado con el consentimiento del propietario y/o poseedor del Vehículo.
En caso de que venda el Vehículo o se deshaga de él de cualquier otro modo, estará obligado a eliminar el Vehículo de su Cuenta smart, por lo que dejará de estar registrado como Usuario Principal del Vehículo y ya no podrá utilizar determinados Servicios Digitales vinculados a su ID smart; estos Servicios Digitales no son transferibles a terceros y, por lo tanto, tampoco pueden venderse. Sin embargo, otros Servicios Digitales están permanentemente vinculados al Vehículo (por ejemplo, la calefacción del volante). Usted también está obligado a borrar sus datos personales en la Pantalla Central del Vehículo.
En caso de que Usted, como Usuario Principal, permita que terceros utilicen el Vehículo, deberá informarles de que el Vehículo está conectado a su smart ID y de que, por lo tanto, Usted puede acceder a la información sobre el uso que hacen del vehículo. Usted deberá llamar su atención sobre la posibilidad de controlar el acceso a los datos a través de la Pantalla Central, estos Términos de Servicios Digitales y Nuestra Declaración de Privacidad, se puede encontrar aquí: https://es.smart.com/es/service/data-protection/
Si Usted es un Cliente Empresarial y pone el Vehículo a disposición de terceros, como empleados, debe tener en cuenta que puede obtener acceso a los datos personales de los respectivos usuarios del Vehículo. En este caso, Usted es el responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios del Vehículo en cuestión. Como responsable, está obligado a proteger los derechos legales de los usuarios del Vehículo en cuestión.
No puede
a. copiar, traducir, modificar, descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa a los Servicios Digitales o intentar descubrir de otro modo el código fuente y/o los algoritmos, salvo que se disponga lo contrario en estas Condiciones de los Servicios Digitales o por ley; y/o
b. eliminar, eludir, aplicar ingeniería inversa, descifrar o modificar de cualquier otro modo o interferir con cualquier función de gestión de derechos digitales o de protección anticopia asociada a los Servicios Digitales o con cualquier otra tecnología utilizada para controlar el acceso a los Servicios Digitales.

XII. Plazo y terminación

Puede rescindir el Contrato para el uso de los Servicios Digitales en cualquier momento eliminando el enlace entre su smart ID y el Servicio Digital o borrando completamente su smart ID. La eliminación de la aplicación Hello smart app no constituye una rescisión del Contrato. En cualquier caso, la rescisión del Contrato en virtud de esta sección XII. 1. no podrá liberarle de una obligación de pago relativa a los Servicios suscritos (tal y como se definen en la sección IV.2).
La rescisión conforme a la sec. XII.1 puede afectar a la posibilidad de utilizar Servicios Digitales que dependan de su smart ID y de su cuenta smart, como la aplicación Hello o la Llave Digital. Una vez rescindido el Contrato, no podremos proporcionarle funciones que requieran una smart ID. Sin embargo, esto no se aplica a los Servicios Digitales que estén disponibles de forma permanente tras la descarga y/o compra y que no requieran una Cuenta smart o acceso a la Hello smart app para funcionar (por ejemplo, la calefacción de los asientos delanteros).
Los Servicios suscritos están disponibles por un periodo de tiempo fijo o indefinido. Si están disponibles por un periodo de tiempo fijo, estarán disponibles hasta el final del plazo acordado. El plazo puede consultarse en su cuenta smart. Durante este plazo, queda excluida la rescisión ordinaria del Servicio suscrito. Una vez transcurrido el plazo, el Servicio suscrito se desactivará automáticamente. Si no se ha acordado ningún plazo, el Servicio suscrito podrá rescindirse dentro del plazo indicado en la descripción del Servicio suscrito en su cuenta smart.
La venta o enajenación del Vehículo no afectará a la duración del Servicio suscrito. Dicha venta no da derecho a rescindir el Servicio suscrito.
Su derecho y el nuestro a una rescisión extraordinaria por causa justificada no se verán afectados en ningún caso.
Smart podrá, a su entera discreción, bloquear su acceso a los Servicios Digitales en su totalidad o en parte, temporal o permanentemente, si existen motivos razonables para creer que Usted está incumpliendo o ha incumplido estas Condiciones de los Servicios Digitales o la legislación aplicable. A la hora de decidir si bloquearle o no, smart tendrá debidamente en cuenta sus intereses legítimos. Si Usted incumple repetidamente estas Condiciones de los Servicios Digitales a pesar de haber sido notificado, smart se reserva el derecho a bloquear permanentemente su acceso a su smart ID (para más detalles, consulte las Condiciones de uso de smart ID). smart le notificará dicho bloqueo inmediatamente por correo electrónico en el registrado en su smart ID.

XIII. Disposiciones finales

Si alguna disposición de estas Condiciones de los Servicios Digitales se considera inválida o inaplicable, esto no afectará a la validez y aplicabilidad de los otros términos de estas Condiciones de los Servicios Digitales.
Si Usted es un Cliente Empresarial, además, las Partes se comprometen a sustituir cualquier párrafo inválido o inaplicable por un párrafo que, en la medida de lo posible, cumpla con el propósito comercial del párrafo inválido o inaplicable.
La compra y/o descarga y uso de los Servicios Digitales, el Contrato y todos los litigios derivados de la compra y/o descarga y uso de los Servicios Digitales, el Contrato y la ejecución del Contrato se regirán por la legislación española, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) y de las disposiciones sobre conflicto de leyes. No obstante, en beneficio del consumidor, prevalecerán sobre la Ley española las normas imperativas más favorables de la ley aplicable en su lugar de residencia habitual.
Si Usted es un comerciante, la jurisdicción exclusiva para todas las reclamaciones derivadas del Contrato y relacionadas con el mismo es Madrid, España. El mismo fuero se aplicará si Usted no tiene un fuero general en España, traslada su residencia o domicilio habitual fuera de España tras la celebración del Contrato o si se desconoce su residencia o domicilio habitual en el momento de interponer la demanda.
La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Nuestra dirección de correo electrónico es: hola@support.smart.com. No estamos obligados y no participamos en procedimientos de resolución de litigios de conformidad con el Real Decreto 1/2007 sobre la Ley de Defensa del Consumidor, que establece que dicha sumisión es discrecional.

Última revisión: 2023-06-28

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