smart Europe GmbH, Esslinger Strasse 7, 70771 Leinfelden-Echterdingen, Alemania, inscrita en el registro comercial del Tribunal del Condado de Stuttgart con el n.º HRB 774212 (en adelante «smart» o «nosotros») pone a disposición del usuario (en adelante « Usuario » o « usted ») un ID de acceso personal (el « smart ID ») junto con el correspondiente acceso personalizado para clientes (en adelante denominados conjuntamente « Cuenta smart »). Al registrarse para crear una Cuenta smart, acepta contraer un acuerdo de uso con nosotros (en adelante «Acuerdo de uso») basado en las condiciones generales descritas a continuación (en adelante las «smart ID Condiciones de uso»).

1. Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes Condiciones de uso son aplicables al uso de la Cuenta smart, así como del smart ID y de cualquier otro servicio o función relacionado con los mismos.

1.2 Por el contrario, no se aplicarán a la reserva o la compra de productos y servicios físicos o digitales, los cuales se regirán exclusivamente por las Condiciones generales.

1.3 Cualquier otro servicio al que pudiera acceder o registrarse con su smart ID podría estar sujeto a condiciones adicionales, bien sean de smart o de un tercero, que prevalecerían sobre las presentes Condiciones de uso.

2. Cuenta smart y smart ID

2.1 En smart nos esforzamos por ofrecer una experiencia de cliente personalizada como parte integral de todos nuestros servicios y de nuestra relación contractual con usted. La Cuenta smart es un componente indispensable para este fin, ya que representa un portal personal en el que se centralizan todas las interacciones entre usted, nosotros y todo el ecosistema de smart.

2.2 Es necesario disponer de una Cuenta smart para lo siguiente:

• comprar un cupón de reserva durante la fase de preventa;
• reservar una prueba de conducción en su concesionario smart más cercano;
• personalizar su pedido;
• realizar el pedido de un vehículo u otro producto;
• adquirir servicios adicionales;
• activar las funciones disponibles en el interior del vehículo (que pueden estar sujetas a costes adicionales);
• utilizar la aplicación Hello smart (según disponibilidad);
• concertar citas en talleres con el proveedor asociado de smart más cercano;
• acceder al historial de pedidos y actualizar sus datos y preferencias.

La Cuenta smart también le permite contactar con el servicio de atención al cliente, entre muchas otras cosas.

2.3 Cabe la posibilidad de que smart comparta su smart ID, así como la información asociada al mismo, dentro de la organización y del ecosistema de smart que comprenden, entre otros, filiales, concesionarios smart, proveedores asociados oficiales, proveedores de servicios y otras empresas asociadas. Esto se realizará en pleno cumplimiento de la legislación sobre protección de datos vigente y siempre y cuando sea necesario para la provisión de servicios y productos o de una experiencia personalizada.

2.4 La creación y el uso de la Cuenta smart son totalmente gratuitos.

3. Registro, smart ID, uso de la Cuenta smart y seguridad

3.1 A la hora de registrarse, tiene la posibilidad de crear una cuenta privada o una empresarial. Para ello, debe introducir un tratamiento, nombre, apellido, correo electrónico (equivalente al smart ID) y contraseña. En el caso de las cuentas empresariales, deberá facilitarse también un número de teléfono con código de país, el nombre de la empresa y el número de IVA. Al pulsar el botón correspondiente para finalizar el registro estará aceptando las presentes Condiciones de uso y el Acuerdo de uso.

3.2 Para crear una Cuenta smart es necesario tener 18 años o más.

3.3 En el momento de creación de la cuenta, le proporcionaremos su smart ID, un ID de acceso personal que se corresponderá con el correo electrónico que nos haya facilitado. Este identificador representará su clave personal para toda la gama de productos y servicios y todo el ecosistema de smart.

3.4 Asimismo, la Cuenta smart le permitirá acceder a ofertas y servicios digitales, tanto de smart como de terceros, relacionados con su vehículo y que podrían estar (o no) sujetos a cargos adicionales. En el caso de las ofertas de terceros, se creará un contrato directo y exclusivo entre usted y la empresa de terceros que suministre los productos o servicios físicos o digitales, el cual se regirá por las condiciones generales de contratación de esta.

3.5 Tiene la opción de borrar su Cuenta smart en cualquier momento. Una vez eliminada, se suspenderá el acceso y no podrá volver a utilizar su cuenta ni los servicios asociados a ella. En caso de que su Cuenta smart sea necesaria para el cumplimiento de una obligación contractual vigente (como ocurriría en el caso de los servicios de pago, por ejemplo), será necesario proceder a la terminación del servicio antes de eliminarla, ya que esta acción solo es posible una vez que haya finalizado el periodo del contrato de dicho servicio.

4. Obligaciones del Usuario

4.1 El Usuario debe garantizar que todos los datos facilitados durante el proceso de registro son veraces y completos. En caso de que se produzca algún cambio en la información relacionada con la Cuenta smart, concretamente en la dirección, los métodos de pago o los datos de contacto, esta deberá actualizarse a la mayor brevedad posible.

4.2 La Cuenta smart y el smart ID solamente podrán emplearse para los fines establecidos en (i) las presentes Condiciones de uso u (ii) otro tipo de acuerdos que requieran el uso del smart ID.

4.3 En ningún caso se deberá

• copiar, trasladar, modificar, descompilar, desarmar ni aplicar retro ingeniería a la Cuenta smart, así como derivar o tratar de derivar el código fuente y/o los algoritmos, a menos que así lo indiquen las presentes Condiciones de uso o las disposiciones legales vigentes;

• eliminar, evadir, aplicar retro ingeniería, descifrar, alterar o interferir en modo alguno con las funciones de gestión de los derechos digitales y de protección de copia asociados a la Cuenta smart, así como cualquier otra tecnología empleada para controlar el acceso a esta.

4.4 Queda prohibida la venta, el alquiler, el préstamo y la cesión tanto del smart ID como del derecho a acceder a la Cuenta smart por parte del Usuario. smart se reserva el derecho a ofrecer al Usuario funcionalidades que le permitan proporcionar acceso a otros usuarios a ciertas funciones de la Cuenta smart.

4.5 smart podrá suspender el acceso a su Cuenta smart de forma parcial o total, y temporal o permanente, a su entera discreción siempre que existan fundamentos razonables para sospechar de una violación presente o pasada de las presentes Condiciones de uso y/o de la ley aplicable, o bien si smart tuviera cualquier otro interés legítimo en proceder con dicha suspensión. A la hora de valorar una posible suspensión, smart tendrá en cuenta sus intereses legítimos como corresponde. En caso de que se produzca una violación reiterada de las presentes Condiciones a pesar de los avisos recibidos, smart se reserva el derecho a suspender el acceso de forma permanente. Las suspensiones, sean del tipo que sean, se comunicarán por correo electrónico.

5. Propiedad intelectual

5.1 smart y/o sus licenciantes poseen la titularidad de todos los derechos de autor, marcas comerciales y otros derechos de propiedad intelectual de la Cuenta smart y de cualquier tipo de contenido suministrado por smart como parte de ella. Queda prohibida la reproducción, distribución, rediseño y cualquier otro modo de explotación del contenido salvo obtención de una autorización previa de smart por escrito.

5.2 smart le cede el derecho temporal, revocable, no exclusivo e intransferible de utilizar la Cuenta smart en función de lo establecido en las presentes Condiciones de uso. Este derecho vencerá, a lo sumo, tras la terminación de este Acuerdo de uso.

6. Enlaces externos

smart se exime de cualquier responsabilidad relacionada con la disponibilidad y el contenido de sitios web externos de terceros cuyos enlaces puedan aparecer en la Cuenta smart, ya que no ejerce ningún tipo de control sobre ellos. smart no adopta como propios los contenidos de dichos sitios web externos ni se responsabiliza de su precisión, exhaustividad o pertinencia. Asimismo, se exime de toda responsabilidad relacionada con el acceso ininterrumpido a los sitios web de terceros y con cualquier otro problema de funcionamiento asociado a los mismos.

7. Responsabilidad e indemnizaciones

7.1 La responsabilidad por daños de smart y sus empresas filiales, independientemente del fundamento jurídico de esta, se aplicará únicamente en caso de que exista un componente intencional o una negligencia grave. En caso de negligencia leve, smart solo se hará cargo de los daños derivados de la muerte, las lesiones personales y los perjuicios para la salud, o bien de aquellos resultantes de la violación de una obligación contractual esencial cuyo cumplimiento no imposibilite la ejecución del contrato en primer lugar y represente un requisito típicamente esperable por alguna de las partes implicadas en el contrato. En caso de que se produzca dicha negligencia leve de alguna obligación contractual esencial, la responsabilidad de smart se limitará a facilitar un reembolso por los daños típicos, razonables y previsibles.

7.2 smart se exime de toda responsabilidad relacionada con la exactitud y exhaustividad del contenido incluido en la Cuenta smart, con el acceso ininterrumpido a esta y con cualquier posible fallo de funcionamiento de la plataforma.

7.3 La responsabilidad en virtud de la legislación sobre responsabilidad civil por los productos defectuosos no se verá afectada.

7.4 Por la presente, usted acepta indemnizar a smart, así como a sus filiales y sus respectivos agentes, directores, empleados y concesionarios por y frente a cualquier pérdida directa o indirectamente derivada o relacionada con una negligencia o una falta de observación intencionada de las presentes Condiciones de uso.

8. Cambios realizados en las Condiciones de uso

8.1 smart se reserva el derecho a cambiar o modificar las presentes Condiciones de uso de forma periódica y por razones justificadas, especialmente si dichos cambios están motivados por causas legales, normativas, técnicas o de seguridad.

a) Todos los cambios se le notificarán por correo electrónico con antelación. Si no presenta ninguna objeción a las modificaciones propuestas en un plazo de cuatro semanas tras la recepción de dicho correo, se entenderá que los acepta y entrarán en vigor a partir de ese momento. En caso de que sí objetara, smart se reserva la posibilidad de dar por terminada la relación contractual con usted en un periodo de dos semanas, siempre y cuando le haya informado previamente sobre las consecuencias de no objetar a los cambios y sobre su derecho a rescindir el contrato. Las modificaciones de las principales obligaciones estipuladas en el presente acuerdo que pudieran alterar el asunto al que este se refiere quedarán excluidas del procedimiento de enmienda en virtud de este apartado (a).

b) El aviso sobre los cambios realizados en las Condiciones de uso aparecerá también en su Cuenta smart, desde donde podrá aceptarlos.

8.2 Cabe la posibilidad de que smart desarrolle, cambie o elimine funciones de la Cuenta smart y del smart ID en cualquier momento. En ningún caso se le otorga el derecho a disfrutar de un abanico de funciones específico. No obstante, la suspensión por parte de smart tanto de la Cuenta smart como del smart ID tendrá lugar únicamente tras la rescisión del contrato.

9. Rescisión

9.1 smart se reserva el derecho a rescindir el Acuerdo de uso asociado a la Cuenta smart por escrito o por correo electrónico en cualquier momento, previo aviso con seis semanas de antelación. En caso de que la Cuenta smart represente un requisito para el uso de un servicio vinculado a la misma, la rescisión entrará en vigor en el momento en que finalice la obligación de prestar dicho servicio.

9.2 Ambas partes conservarán intacto el derecho de rescisión por motivos justificados.

10. Protección de datos

smart procesará los datos personales en virtud de lo establecido en nuestra Declaración de privacidad. La Declaración de privacidad no forma parte de las presentes Condiciones de uso ni de ningún otro acuerdo establecido con el Usuario.

11. Jurisdicción y legislación aplicable

11.1 Las presentes Condiciones de uso se rigen por la legislación alemana, sin tener en cuenta los principios de conflictos de leyes. Las Partes acuerdan expresamente la no aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (1980). Con independencia de esta elección de la ley, los consumidores cuya residencia habitual se ubique dentro de la Unión Europea podrán acogerse a las disposiciones legislativas relacionadas con la protección del consumidor vigentes en su país de residencia habitual.

11.2 Si el Usuario fuera un vendedor, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, la única jurisdicción en la que se tratará cualquier reclamación suscitada por o relacionada con las presentes Condiciones de uso será la de Leinfelden-Echterdingen, Alemania.

12. Información sobre la resolución de litigios en línea; notificación de conformidad con la Sec. 36 de la VSBG

12.1 La Comisión Europea ha creado una plataforma on-line para la resolución de litigios en línea (ODR). Para acceder a ella, visite https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nuestra dirección de correo electrónico es eu@smart.com.

12.2 smart no participará, ni tiene obligación de hacerlo, en ningún procedimiento de resolución de disputas ante un órgano de arbitraje del consumidor, según lo dispuesto en la ley alemana sobre resolución de litigios con consumidores Verbraucherstreitbeilegungsgesetz ("VSBG").

13. Divisibilidad

El hecho de que cualquiera de las disposiciones enunciadas en las presentes Condiciones de uso pueda resultar inválida, ilegal o inaplicable no altera ni perjudica en modo alguno la validez, legalidad y aplicabilidad del resto de disposiciones. Cuando esto ocurra, la disposición afectada pasará a considerarse nula únicamente en el ámbito al que se refiere la invalidez, ilegalidad o inaplicabilidad observadas.

Version 1.0 (28.09.2022)