Condiciones Generales de Garantía para vehículos nuevos ("Condiciones de Garantía")

En este documento adicional, usted como propietario del vehículo encontrará información sobre la garantía smart para vehículos nuevos ("Garantía smart") concedida por smart España A.E, S.L, Avenida de Bruselas 30, Alcobendas, Madrid 28108, España ("smart") y sobre las condiciones de garantía de su smart. En caso de dudas, diríjase al Centro de Atención al Cliente (CAC) de smart o a su Servicio Oficial smart.

La Garantía smart le protege como propietario del vehículo frente a posibles daños o defectos del vehículo causados por errores de fabricación durante la producción de su vehículo. El criterio de valoración es el estado usual de la técnica en modelos de vehículos comparables al inicio de la vigencia de la garantía. Su Garantía smart no afecta a sus derechos de garantía legales frente al vendedor del vehículo ni a posibles reclamaciones en virtud de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios española.

I. General

Las siguientes condiciones generales se aplican a su Garantía smart:

• Las reclamaciones en virtud de esta Garantía smart requieren que todos los plazos de mantenimiento se hayan realizado de acuerdo con las especificaciones de smart.
• En caso de garantía, smart podrá subsanar el defecto mediante reparación, sustitución de las piezas defectuosas (por un Servicio Técnico Autorizado de smart) u otras medidas que smart podrá elegir según su propio criterio.
• Las reclamaciones en virtud de la garantía de smart deben dirigirse a un Servicio Técnico Autorizado de smart; todos los trabajos o reparaciones en virtud de la garantía de smart deben ser realizados por un Servicio Técnico Autorizado de smart que sólo utilice piezas originales de smart.
• Todas las piezas que se sustituyan mediante reparaciones en virtud de la Garantía de smart pasarán a ser propiedad de smart.
• Todas las piezas instaladas o reparadas bajo la Garantía smart están cubiertas por la Garantía smart durante el periodo restante del plazo de garantía inicial.
• La garantía de smart sólo es válida dentro de su ámbito geográfico de validez (véase el apartado siguiente) y sólo dentro de la red de talleres de servicio, autorizados de smart. Las reclamaciones en virtud de la garantía de smart sólo pueden realizarse en los talleres de servicio autorizados de smart dentro del ámbito geográfico de validez.
• En caso de entrega de un vehículo nuevo por parte de smart como consecuencia de una reclamación de garantía, smart podrá exigir la devolución del vehículo defectuoso y el pago de una indemnización de uso adecuada conforme a las disposiciones legales del Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.

II. Ámbito geográfico

Los siguientes países forman el ámbito geográfico de su Garantía smart: Alemania, España, Italia, Francia, Portugal, Países Bajos, Suiza, Bélgica, Austria, Suecia y Reino Unido.

III. Inicio del plazo de garantía

1. El plazo de garantía comienza en la fecha de primera matriculación del vehículo o en la fecha de entrega, lo que ocurra antes.

2. La garantía de las piezas de recambio o accesorios comienza en la fecha de compra (fecha de la factura).

IV. Cumplimiento de los derechos de garantía

1. Garantía del vehículo

Durante el periodo de garantía, las reparaciones o sustituciones del vehículo cubiertas por la Garantía smart serán realizadas gratuitamente por los Servicios Autorizados smart, independientemente de cualquier cambio de titularidad del vehículo que se produzca durante el periodo de garantía. La garantía del vehículo cubre la totalidad de este, excepto determinadas partes a las que se aplican periodos de garantía especiales, tal y como se describe en secciones posteriores. El periodo de garantía del vehículo es de dos (2) años con kilometraje ilimitado.

2. Garantía de la batería de alto voltaje y de los componentes del núcleo de alto voltaje

Para el componente más importante de su vehículo, la batería de alto voltaje, smart le ofrece una amplia garantía. Si durante el periodo de garantía el estado de salud (SOH) de la batería cae por debajo del 70% del SOH correspondiente al momento de la entrega, usted tiene derecho a una reparación o sustitución de acuerdo con los estándares del OEM (fabricante del componente) basadas en el grado de desgaste, la antigüedad, el kilometraje y el estado de cuidado del vehículo en el momento de presentar la reclamación de garantía. El SOH debe determinarse mediante la medición del contenido energético de la batería realizada por un Servicio Técnico Autorizado smart.

El plazo de garantía es:

• para los componentes del núcleo de alto voltaje (esto incluye el motor de accionamiento eléctrico, la unidad de control y la unidad de control del vehículo, consulte su certificado de batería de alto voltaje para obtener más información) 8 años o hasta que se alcance un kilometraje de 160.000,00 km, lo que ocurra primero;
• para la propia batería de alto voltaje 8 años o hasta alcanzar un kilometraje de 200.000,00 km, lo que ocurra primero.

La garantía de la batería de alto voltaje y de los componentes del núcleo de alto voltaje no se aplica si el defecto ha sido causado por un uso, manipulación (especialmente durante la carga) o mantenimientos inadecuados de la batería, o si es consecuencia de un accidente.

3. Garantía para piezas de recambio y accesorios

Además de la garantía del vehículo, existe una garantía independiente para los recambios originales smart y los accesorios originales smart adquiridos en un Servicio Oficial smart. La garantía es de 2 años sin límite de kilometraje.

Los recambios y accesorios originales smart están especialmente diseñados para el mantenimiento de vehículos y cumplen las normas de seguridad y fiabilidad de smart. Por lo tanto, se recomienda utilizar únicamente piezas y accesorios originales smart para el uso del vehículo.

Los recambios originales smart adquiridos durante la vigencia de la garantía del vehículo o de la garantía de los componentes del núcleo de alto voltaje están cubiertos por el tiempo restante de la vigencia de la garantía del vehículo o por la garantía de los recambios, lo que expire en último lugar.

4. Garantía de protección contra la corrosión

La garantía anticorrosión cubre el caso de que la carrocería del vehículo se perfore debido a la corrosión causada por defectos de fabricación o de material. La parte de la carrocería afectada por la corrosión será reparada o sustituida gratuitamente por un Servicio Autorizado smart.

El término "perforación" se refiere a un agujero en la carrocería del vehículo causado por corrosión desde el interior o desde la parte inferior debido a defectos de fabricación o de los materiales. El término "carrocería del vehículo" se refiere a las partes metálicas de la carrocería del vehículo, puertas, guardabarros, techo, capó, tapa del maletero o portón trasero y no incluye las ruedas ni las piezas complementarias como embellecedores de luces, parachoques, revestimientos y bisagras.

El origen del daño por perforación debe estar en el interior de la parte afectada.

La duración de la garantía anticorrosión es de 12 años sin límite de kilometraje.

V. Exclusiones y limitaciones de la garantía

1. Quedan excluidos de la garantía los diferentes tipos de daños externos, el desgaste normal y el envejecimiento natural.

En particular, no están cubiertos:

• Desgaste y abrasión normales, envejecimiento o decoloración naturales y reducción normal de la capacidad de la batería.
• Daños o defectos causados por negligencia, uso indebido, sobrecarga, reparación incorrecta por un proveedor de servicios no autorizado, cuidado o almacenamiento inadecuados.
• Daños o defectos causados por no realizar correctamente los servicios y el mantenimiento del vehículo de acuerdo con los programas de mantenimiento y las instrucciones de servicio proporcionadas en el manual del propietario o en el cuadro de instrumentos del vehículo, o por no seguir las instrucciones proporcionadas por un proveedor de servicios autorizado por smart.
• Utilización de piezas o materiales no originales de smart para las reparaciones (o de piezas de recambio de calidad no equivalente para reparaciones en un taller) o aplicar procedimientos de reparación que no hayan sido homologados por smart como fabricante del vehículo.
• Daños o defectos derivados del incumplimiento de la obligación de mitigar los daños.
• Daños o defectos resultantes de cualquier transformación o modificación del vehículo no autorizada por el fabricante de este.
• Daños o defectos causados por el uso del vehículo durante recorridos de prueba, eventos deportivos o para fines distintos a los descritos en el Manual del Conductor.
• Daños o defectos en vehículos cuyo número de identificación haya sido alterado o suprimido o cuyo kilometraje haya sido modificado ilícitamente.
• Daños o defectos debidos a impactos externos de naturaleza mecánica o química u otros incidentes que impliquen actos intencionados de terceros, disturbios, accidentes, actos malintencionados, robo o uso no autorizado.
• Factores que escapan al control del fabricante del vehículo, como riesgos medioambientales (incluidos residuos industriales, daños por tormentas, lluvia ácida, excrementos de pájaros) y daños (incluidos desprendimientos de piedras, arañazos y uso de materiales de limpieza inadecuados).

2. Las modificaciones del vehículo aprobadas por smart se consideran parte de la especificación original, sin embargo, todas las demás modificaciones deben considerarse como no aprobadas por smart y, por lo tanto, anularán la Garantía de smart con respecto a la parte afectada, a menos que el cliente pueda demostrar que las modificaciones no han causado el defecto/daño.

smart podrá limitar la cobertura de la garantía en los siguientes casos:

• Si smart tiene información de que el vehículo ha sido robado;
• Si los componentes se han deteriorado por modificaciones, ajustes o conversiones no autorizadas.
• Para vehículos que han sufrido accidentes graves, han resultado dañados por un incendio o han estado bajo el agua y están clasificados como desguazados por la compañía de seguros.

3. Aparte de las reclamaciones descritas en estas condiciones, no existen otras reclamaciones en virtud de la Garantía smart. En particular, la Garantía smart no cubre ninguna reclamación de indemnización, por ejemplo, la puesta a disposición de un vehículo de sustitución durante el tiempo que dure una reparación, ni ninguna reclamación por daños y perjuicios (por ejemplo, gastos de remolque, gastos de alquiler, indemnización por uso). Las reclamaciones derivadas del servicio de Asistencia en Carretera (RSA) de smart no se verán afectadas. La exclusión de reclamaciones por daños y perjuicios no se aplicará en caso de dolo o negligencia grave por parte de smart, sus agentes colaboradores y representantes legales, ni en caso de lesiones corporales o de la salud.

Versión: 2023-06-28

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